Presentamos Customer 360 con Slack

Reúne a todos tus equipos en torno al cliente. Unifica las ventas, el servicio, el marketing, el comercio, la TI y los análisis con una única fuente de información para guiar las conversaciones y las decisiones en el lugar de trabajo.
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Cautiva a tus clientes e impulsa el avance de tu negocio

Los tiempos han cambiado: hoy los clientes esperan mucho más de tu negocio.
 
Salesforce Customer 360 reúne a tus equipos en torno a una visión compartida de cada cliente, para que puedas satisfacer las expectativas más exigentes, desde cualquier lugar. 
 
Con nuestro CRM, tus representantes podrán cerrar las ventas más rápido, el marketing cumple sus metas, la atención al cliente genera más satisfacción y aumenta la fidelidad. De esta forma, tu empresa cuenta con el acompañamiento de Salesforce durante su crecimiento y desarrollo.
 

Una plataforma.
Infinitas posibilidades.

 
Customer 360 es la plataforma número 1 de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management, o CRM). Desde la conversión de los leads hasta la retención de clientes post venta, tenemos la app perfecta para cada etapa del recorrido del cliente.
 
Mientras más aplicaciones agregues, mayores serán las recompensas. Integrando todos los datos y utilizando nuestros recursos de big data y analytics, podrás contemplar la verdadera magia de Customer 360.
 

Faculta a tus empleados.

Ofréceles todas las herramientas necesarias para brindarles mejores experiencias a los clientes. Slack ayuda a los empleados a conectarse mejor entre sí y con las aplicaciones que utilizan todos los días, desde cualquier lugar. Einstein AI permite que todos trabajen de forma más productiva, interactúen con empatía y amplíen el servicio de atención al cliente para fomentar la lealtad. Y Trailhead, nuestro centro de aprendizaje único en su clase, ofrece recorridos de capacitación gratuitos y divertidos para ayudar a tu personal a adquirir habilidades esenciales.
 

Ve el mundo a través de los ojos de tus clientes.

Obtén una única perspectiva de tus clientes, compartida por todos los equipos. Conocer el historial, los intereses y hasta las frustraciones de tus clientes te permitirá perfeccionar la experiencia del cliente adaptándola a tus necesidades.
 
 
 
Descubre cómo puedes impulsar tu transformación digital para centrar tu negocio en el cliente.
 

Reúne todos tus datos en un solo lugar

A mayor conocimiento, mayor crecimiento. Customer 360 permite que todos los integrantes de tu compañía tengan acceso a datos estratégicos para tomar decisiones más inteligentes y rápidas.
 
 
Mulesoft integra todos tus datos, dentro y fuera de tu CRM.
Einstein AI automatiza tareas y realiza sugerencias sobre tus próximos pasos.
Tableau proporciona analíticas en tiempo real y visualizaciones de datos.
 

Cualquier industria, cualquier tamaño, todos nuestros beneficios.

Sin importar el tamaño de tu empresa, tenemos soluciones especializadas para respaldar las capacidades más necesarias para prosperar y crecer. Observa más de cerca cómo las empresas de todos los sectores están impulsando el éxito con Customer 360.

Customer 360 abarca también un amplio ecosistema de socios con ofertas de apps y consultoría para ayudarte a crear experiencias realmente personalizadas.

Nuestros clientes cuentan las mejores historias.

 
Universidad del Valle de México
MIT
Walmart Chile
Wabi
 

Suma recursos y multiplica los beneficios.

Cuando los clientes utilizan más de una aplicación de Customer 360:

 

Reportan mejoras en el plazo de obtención del ROI después de su implementación.

Reportan mejoras en la eficiencia general, con la consecuente aceleración de la productividad de los empleados.

Indican haber cumplido o superado sus expectativas de ROI.

 
 

¿Deseas hablar con alguien acerca de Customer 360?

Consúltanos acerca de los productos de Salesforce, precios, implementación o cualquier otra cuestión. Nuestros representantes altamente capacitados están esperando tu llamada, listos para ayudar.

Vamos a crear tu cliente 360

Responde algunas preguntas rápidas y te mostraremos una solución que aborde tus desafíos comerciales más urgentes.

 

Customer 360: Preguntas Frecuentes (FAQ).

Customer 360 abarca toda la tecnología de Salesforce: una plataforma de CRM integrada que conecta a tu compañía con los clientes — desde cualquier lugar.

Customer 360 conecta a tus departamentos de marketing, ventas, comercio, servicio y TI en una única plataforma, por medio de datos compartidos y sencillos de comprender. Al contar con una única visión de tu cliente, tus equipos pueden crear experiencias del cliente personalizadas y conectadas, desarrollando relaciones más sólidas.

Salesforce Customer 360 es una plataforma de CRM integrada que abarca todo nuestro portfolio de tecnología. Con el CRM, tus equipos pueden administrar, cultivar y fortalecer relaciones con los clientes.

Quizás estés pensando en Customer 360 Truth, una cartera de tres productos incluída en la plataforma Salesforce para: 

  • Facilitar experiencias hiper-personalizadas a los clientes por medio de todos tus canales.

Entre los productos del Customer 360 Truth, está el Customer 360 Data Manager. Este recurso permite conectar todas las apps de Salesforce que tu empresa utiliza a través de múltiples orgs, y crear una única ID global para cada cliente. Con el Data Manager, por lo tanto, creas una single source of truth (SSOT) a partir de la cual cada funcionario puede ofrecer experiencias unificadas para sus clientes.

 

Customer 360 está diseñado para adaptarse a las necesidades de cada negocio y satisfacer con exactitud los requerimientos actuales. 

Es posible que algunas organizaciones sólo necesiten una de nuestras soluciones para respaldar un único departamento u objetivo específico. Mientras que otras podrían beneficiarse al conectar más equipos en una plataforma única y compartida para gestionar las relaciones con los clientes de manera más integral. Podemos encontrar los servicios y paquetes adecuados para tus necesidades actuales, con muchas opciones de crecimiento en el futuro. 

Esa es la ventaja de Customer 360. Inicia una conversación de chat con nosotros en la parte inferior de esta página y te ayudaremos a emprender el camino correcto.

Estamos orgullosos de los resultados que nuestros clientes obtuvieron con Salesforce. Sin embargo, no tomes en cuenta sólo nuestra palabra: 

  • Un estudio divulgado en agosto de 2020 reveló que 95% de nuestros clientes alcanzaron sus metas de ROI con Salesforce, con 40% de ellos superando sus expectativas de ROI.

  • Cuando los usuarios amplían el uso del Customer 360 por la integración de productos adicionales, estos índices sólo aumentan: 52% de los usuarios multiproducto afirman que las soluciones de Salesforce han superado sus expectativas de ROI.

Contamos con varias opciones de precios para nuestros clientes. Ofrecemos dos alternativas principales para invertir en nuestras plataformas en la nube:

  • Plano Editions: Cuando eliges una edición, obtienes un paquete con algunas de nuestras funciones más populares.

  • Plano Add-ons: Cada complemento que selecciones te ayudará a personalizar tu solución de CRM para obtener exactamente lo que tu organización necesita. Ofrecemos complementos con distintos niveles de funcionalidad, similar al modo en que nuestras ediciones tienen distintos niveles de funcionalidad para la mayoría de los productos.

     

Visita los siguientes links para consultar los precios de Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud y Small Business Solutions. Para más productos, accede a la página Precios en el menú Productos > Visión General.

Para instituciones de enseñanza y organizaciones sin fines lucrativos, ofrecemos una versión especial de nuestra plataforma de CRM y demás soluciones. Entra a las páginas de cada industria y consulta a nuestro equipo para saber cómo solicitar asociaciones de bajo o ningún costo para tu empresa.

Como siempre, nuestros representantes están disponibles para una evaluación sin compromiso, con la finalidad de ayudarte a elegir la mejor solución. Podemos identificar los servicios y paquetes ideales para tu negocio actual, y acomodar varios otros recursos conforme tu empresa crece.

Salesforce Customer 360 está diseñado para funcionar con otras aplicaciones a fin de proporcionar una experiencia fluida que te permita dirigir tu organización sin problemas. 

Una manera en la que ofrecemos la integración con otros programas es a través de nuestro mercado AppExchange. Cada aplicación se puede instalar rápidamente para que tú y tu equipo puedan comenzar a utilizarla hoy mismo en el producto de Salesforce de tu elección.

La integración también es posible con MuleSoft, la plataforma de API e integración nº 1 del mundo. Con MuleSoft Anypoint Platform™, puedes conectar cualquier sistema, aplicación, datos y dispositivo para aprovechar toda la potencia de Customer 360.

Por último, Customer 360 Truth es un portfolio de productos complementarios que te permitirán consolidar la identidad de los clientes, crear un centro de datos seguro y ofrecer experiencias del cliente hiper personalizadas dentro de todos tus productos de Salesforce.

Si aún no lo has hecho, no pierdas la oportunidad de ver el video de demostración de Customer 360. Explora las páginas de productos de nuestro sitio web para seguir descubriendo todas las increíbles soluciones que componen Customer 360.

Luego, visita el blog y también el Centro de recursos de Salesforce para acceder a contenidos sobre liderazgo de opinión, investigaciones y procedimientos sobre temas de actualidad y recursos adaptados a tu cargo e industria.