Service Analytics ayuda a sus expertos a entender mejor a los clientes y lo que les hace felices.
 
La integración nativa con Service Cloud significa que puede rellenar paneles de forma instantánea con datos relevantes de servicio e incorporarlos en Lightning Service Console para que sus agentes puedan tomar decisiones informadas. Póngase en marcha de inmediato para obtener un rendimiento de la inversión más rápido y disfrutar de la velocidad, la escala y la seguridad con la que ya cuenta por parte de Salesforce.
Ahora los gerentes de servicio pueden ver los indicadores clave de rendimiento críticos como la satisfacción del cliente, tiempo promedio de manejo y la resolución a la primera llamada en un solo lugar, de tal forma que puedan preparar al mejor equipo y mejorar la optimización del canal. Los agentes de servicio tienen acceso a una visión del cliente de 360 grados para garantizar un servicio más inteligente y una evaluación comparativa entre colegas de tal forma que puedan medir sus esfuerzos.
Con Service Wave, los agentes y gerentes pueden abrir y cerrar casos desde el punto de perspectiva y hacerlo en cualquier dispositivo, sin tener que cambiar entre herramientas desconectadas de análisis. Para que puedan crear tareas de manera más rápida, actualizar registros y colaborar para lograr resoluciones más rápidas y clientes más felices.
 
 
 
Presentamos Service Wave Analytics: la aplicación que ofrece una visión completa de los indicadores clave de rendimiento críticos para los gerentes y agentes de servicio. De seguimiento a la eficiencia del equipo, optimice el rendimiento del canal y utilice el análisis histórico para crear el mejor equipo y garantizar un excelente servicio al cliente.