Inteligencia artificial de Salesforce
La IA de Salesforce ofrece una IA segura y ampliable que se integra en nuestra Einstein 1 Platform. Aplica nuestra IA a los datos de clientes y creea experiencias de IA generativa, predictiva y personalizable que satisfagan todas las necesidades de tu empresa sin dejar de lado la seguridad. Incorpora la IA conversacional a cualquier flujo de trabajo, usuario, departamento o sector con Einstein.
Estas empresas están invirtiendo en el futuro del trabajo a través de soluciones de IA.
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¿Qué puedes conseguir con Einstein?
Fomenta la productividad y la personalización con la IA predictiva y generativa en Customer 360 con Salesforce Einstein. Crea e implementa experiencias de IA asistida de forma nativa en Salesforce y haz posible que tus clientes y empleados puedan conversar directamente con Einstein para resolver sus dudas y trabajar de forma más inteligente. Proporciona a comerciales, agentes y especialistas en marketing, entre otros, herramientas de IA fundamentadas con seguridad en los datos de clientes, para lograr que cada experiencia del cliente genere un mayor impacto.
Genera contenido fiable y basado en datos del cliente.
Disfruta de una IA integrada en flujos de trabajo, usuarios, departamentos y sectores.
Vende más rápido gracias a la IA diseñada para el área de ventas. Pídele a Einstein que redacte correos electrónicos enriquecidos con datos de clientes, genera resúmenes concisos de las llamadas de ventas e incorpora información práctica en las conversaciones. Utiliza predicciones en tiempo real para que a los comerciales les resulte más fácil cerrar negociaciones, automatizar los procesos de ventas y generar relaciones más sólidas con Sales AI.
Ofrece experiencias de atención al cliente más personalizadas y que generen un mayor impacto, y logra un incremento de la productividad de los agentes. Pídele a Einstein que muestre información relevante durante las interacciones de asistencia al cliente para que los problemas se resuelvan antes y los clientes queden satisfechos. Accede a resúmenes automáticos sobre las resoluciones de casos y crea una base de conocimientos para empoderar a tus agentes, ampliar tus operaciones de servicio y generar un valor inmediato.
Fomenta la personalización y la productividad a escala con la IA generativa y predictiva desarrollada directamente en tu plataforma de marketing. Haz uso de información práctica para potenciar la interacción, crear experiencias de clientes más personalizadas y adaptar automáticamente las comunicaciones. Complace a tus clientes con interacciones impulsadas por Einstein.
Personaliza las experiencias de tus compradores y comerciantes con las herramientas de IA de comercio electrónico más flexibles y fiables. Genera descripciones de producto automáticamente, recomienda productos relevantes y crea experiencias de compra fluidas. Innovación más rápida e incremento de las conversiones con Einstein.
Desarrolla y personaliza un asistente de IA conversacional para CRM.
Einstein Copilot es un asistente basado en IA generativa y fiable, que se integra en la experiencia del usuario de todas las aplicaciones de Salesforce. En su interacción con clientes y empleados, Einstein puede razonar sobre tareas en función de habilidades prediseñadas. Utiliza instrucciones, API's y mucho más para personalizar tu propio asistente de IA.
Implementa la asistencia de IA conversacional en tu empresa. Configura instrucciones, modelos y habilidades para adaptar Einstein Copilot a las necesidades específicas de tu negocio. Abre la puerta a que los usuarios puedan interactuar con la IA utilizando lenguaje natural para ejecutar tareas en canales orientados a clientes y empleados.
Amplía Einstein Copilot con acciones compuestas de características familiares de la plataforma como flujos, código Apex, API de Mulesoft y más. Convierte los flujos de trabajo en acciones de copiloto y prueba esas interacciones en una interfaz de usuario perfecta para monitorear y gobernar tu copiloto.
Ayuda a los empleados a finalizar las tareas más rápido creando plantillas de mensajes que resumen y generan contenido con clics. Crea indicaciones más relevantes basadas en los datos de tu negocio desde CRM, Data Cloud y fuentes externas para aumentar cada tarea comercial. Crea indicaciones una vez y reutilízalas en todas partes en Einstein Copilot, páginas Lightning y flujos.
Crea o incorpora tus propios modelos de IA predictivos y LLM a Salesforce y a Einstein Trust Layer. Utiliza modelos de aprendizaje automático sin código en Data Cloud y administra sin problemas tus modelos de IA en un plano de control unificado.
Implementa IA fiable en Salesforce Platform.
Disfruta de las ventajas de la IA sin poner en peligro los datos confidenciales gracias a Einstein Trust Layer, nuestra arquitectura de IA segura desarrollada de forma nativa. Desarrollada en Hyperforce por motivos de cumplimiento y ubicación de los datos, Einstein Trust Layer cuenta con las mejores medidas de seguridad, tanto a nivel del producto como de nuestras políticas. Utiliza IA ética, segura y sin sesgos, sin renunciar a la calidad.
Accede y establece de forma segura y dinámica instrucciones de IA generativa con el tipo, la calidad y el alcance de datos necesarios para aprender y lograr los resultados más fiables. Combina campos de forma segura con los registros de Salesforce. Utiliza la recuperación semántica para incorporar información relevante de artículos de conocimiento de asistencia.
Protege los datos de tu empresa y los datos confidenciales de clientes enmascarándolos de los modelos de lenguaje de gran tamaño. Asegúrate de que los modelos de IA no se forman en función de tus datos y que mantienen la relevancia y precisión. Identifica información personal identificable y datos de pagos, y elimínalos de la instrucción automáticamente.
Implementa la IA de una forma ética por diseño. El equipo de Ética de Salesforce ha creado principios rectores para un uso humano y ético con el fin de que nuestros equipos los integren en el diseño, el desarrollo y la entrega de software. Nuestras políticas sobre la ética en el uso de la IA garantizan que los productos que desarrollamos se alinean con nuestros principios.
El futuro de los negocios es CRM + IA + Datos + Confianza.
IA desarrollada sobre una base de confianza.
Las soluciones de IA tienen la capacidad de transformar tu negocio, pero también pueden poner en peligro tus datos. Einstein se ha desarrollado en Trust Layer, una potente capa de seguridad que protege los datos confidenciales de clientes que posee la empresa. Podrás utilizar cualquier modelo de IA sin que tus datos queden expuestos.
Las posibilidades son casi infinitas.
Einstein se desarrolla en una plataforma abierta. Puedes utilizar cualquier modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) de forma segura. El nuestro, el suyo o el que decidas. Salesforce Research ha desarrollado sus propios LLM específicos. Einstein te permite trabajar con cualquier modelo en un ecosistema de plataformas de LLM líderes del sector.
Todo lo que necesitas para maximizar el ROI.
Con nuestro servicio de asistencia, asesoramiento profesional y recursos de nuestra red de socios de confianza, lograrás sacarle todo el jugo a Salesforce en la era de la inteligencia artificial.
"La combinación de IA, datos y CRM nos permite ayudar a padres y madres atareados a resolver el dilema de "qué hay para cenar" a través de recomendaciones personalizadas de recetas deliciosas para toda la familia".
Heather ConneranDirectora, Plataformas de Experiencia de Marca, General Mills
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Preguntas frecuentes sobre Einstein.
Salesforce Einstein es la IA fiable n.º 1 del mundo para CRM que genera contenidos y predicciones impulsadas en la IA. Einstein cuenta con una interfaz de usuario conversacional para la IA en todas las aplicaciones o flujos de trabajo y con un conjunto de generadores ampliables y de confianza que permiten la personalización de instrucciones, habilidades y modelos en nuestra plataforma de Salesforce basada en metadatos. Desarrollada en Einstein Trust Layer, Einstein le permite disfrutar de las ventajas de la IA sin generar riesgos adicionales, tener que hacer malabares con diversos proveedores de IA ni tener que limitarse a un único proveedor de modelos. Los datos del CRM y Data Cloud ofrecen contexto a Einstein y lo enriquecen para que los resultados que ofrezca sean más precisos y relevantes.
Salesforce Einstein incluye, entre otros aspectos, capacidades de IA generativa, como la generación de correos electrónicos de ventas o de respuestas del servicio de atención al cliente, entre otros.
La IA generativa de Einstein ayuda a las empresas a lograr un incremento de la productividad y una reducción de costes al reducir el tiempo necesario para completar tareas manuales y mejorar la personalización y relevancia del contenido. Einstein también ayuda a las empresas a preservar la confianza de sus clientes al proteger sus datos.
Einstein se integra de forma nativa en Salesforce Platform y se beneficia de datos del CRM y de aplicaciones externas para proporcionar información práctica, predicciones y contenido generado, directamente en el flujo de trabajo.
Derechos de autor de ALBERT EINSTEIN. Elementos utilizados con permiso de la Universidad Hebrea de Jerusalén. Derechos representados de forma exclusiva por BEN Group inc.