Mejore sus operaciones de servicio en campo, así como sus resultados finales.

El servicio in situ es una de las formas de soporte más costosas, así que aproveche al máximo sus técnicos, coordinadores y administradores con Field Service Lightning, el software de optimización de fuerza laboral de Salesforce.

Mantenga el servicio in situ conectado a su oficina

Obtenga una visión integral de cada cita de servicio
Permita que todos trabajen desde un solo registro de clientes
Colabore y comparta las actualizaciones de los casos con los equipos
Conecte los datos de los dispositivos de IoT a los registros de los clientes
Acceda fácilmente a los artículos de la base de conocimientos in situ
Soluciones Quote-to-cash

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Programe citas de servicio de forma más inteligente

Impulse la resolución de problemas en la primera llamada con Einstein IA
Identifique piezas in situ con el reconocimiento de imágenes
Asigne el trabajo con base en las reglas empresariales
Obtenga una visibilidad completa de todas las operaciones
Haga un seguimiento del trabajo y divídalo por geografía
Optimice la programación de recursos con un solo clic

Proporcione la información necesaria a sus agentes en campo, incluso sin conexión

Acceda a los registros y actualícelos, aun sin conexión
Revise artículos informativos y comuníquese con expertos
Escanee códigos de barras de productos y actualice el inventario en tiempo real
Elabore y envíe reportes de servicio directamente donde se encuentre
Registre las firmas de los clientes en la orden de trabajo

Soluciones Quote-to-cash

Personalice la plataforma de acuerdo con su manera de trabajar.
Defina reglas fácilmente utilizando la lógica empresarial
Colabore en todos los equipos con una base de conocimientos compartida
Integre los datos de los clientes desde múltiples sistemas
Realice un seguimiento de las principales métricas de eficiencia y productividad
Obtenga información para realizar mejoras mediante el análisis

HISTORIA DE ÉXITO DEL CLIENTE

Los ascensores y las escaleras mecánicas KONE mantienen a la gente en movimiento con Salesforce.

“Gracias a Salesforce, podemos hacer que nuestros servicios en campo sean más proactivos, lo que nos ayuda a comprender mejor las necesidades de nuestros clientes.”

MICHAEL WILLIAMS, DIRECTOR DE DESARROLLO DE SOLUCIONES PARA SERVICIO EN CAMPO

20K

TÉCNICOS DE SERVICIO EN CAMPO ALREDEDOR DEL MUNDO

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Software de servicio de atención al cliente y atención al cliente por Service Cloud

Sales Cloud de Salesforce es una de las soluciones de software de atención al cliente mejor calificada y más popular del mundo. Ya sea por teléfono, Internet, chat o correo electrónico, este software de atención al cliente permite que los agentes se conecten con los clientes y solucionen sus problemas rápidamente.

El software de atención al cliente Sales Cloud incluye la gestión de casos, el acceso al cliente a través de todos los canales, la integración en sistemas de datos antiguos, las aplicaciones de integración preincorporadas, los tickets de asistencia, la base de conocimientos, el enrutamiento y aumento, y la gestión de colas.

El software de atención al cliente puede ayudar a las compañías a optimizar los procesos y las llamadas del equipo de atención al cliente, lo que permite reducir el tiempo promedio de las llamadas. Este potente software de servicio de atención al cliente también puede mejorar drásticamente la satisfacción del cliente y la resolución de los problemas. Es momento de que lleve el servicio de atención al cliente al próximo nivel.

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