Conoce Marketing Cloud Personalization

Haz realidad el compromiso uno a uno en todos los puntos de contacto con el Software de Marketing. Ofrécele a tus clientes experiencias verdaderamente relevantes con la solución líder de Salesforce para una gestión de interacción y personalización en tiempo real.

Tablero que muestra la interfaz de personalización de Marketing Cloud

Ve Marketing Cloud Personalization en acción

Descubre cómo obtener información detallada sobre cada cliente y cómo aplicar la inteligencia artificial para ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales en cualquier punto de su recorrido.

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Lleva la personalización al siguiente nivel

Descubre los beneficios, aprende cómo empezar y ve 16 ejemplos de personalización 1 a 1 en acción.

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Imagen que muestra la portada del libro electrónico Camino a la personalización en una tableta

Perspectivas Individuales

Comprende los deseos y necesidades de cada cliente

Reconoce a tus clientes

Identifica personas y cuentas en propiedades digitales, relaciona usuarios anónimos y conocidos con perfiles con nombre, adapta las políticas de identificación de los clientes y crea registros de clientes más precisos.

Comprender el contexto empresarial

Cataloga automáticamente todos los productos y el contenido, además de todos los metadatos asociados, para impulsar las recomendaciones de aprendizaje automático. Captura la fuente de referencia, la ubicación geográfica, el clima, la empresa, la industria y más.

Conoce el próximo movimiento de tu cliente

Supervisa el comportamiento digital, incluido el tiempo activo e inactivo, no solo los clics, y combínalo con el correo electrónico y el comportamiento fuera de línea para comprender los verdaderos intereses, afinidades e intenciones de cada persona.

Completa la imagen

Adquiere datos de atributos y transacciones de cualquier fuente mediante conectores, ETL o integraciones de API y JavaScript. Además obtén datos procesables directamente de tus clientes a través de encuestas personalizadas.

Imagen de la portada del informe State of Marketing

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Optimización Impulsada por IA

Mejora cada campaña mientras se ejecuta

Imagen del segmento que se muestra en un dispositivo portátil

Toma la mejor decisión, automáticamente

Utiliza una poderosa segmentación en tiempo real y una inteligencia artificial sofisticada para determinar y ofrecer experiencias contextualmente relevantes que inspiren a los clientes a actuar.

Recomendar productos y contenido para cada cliente

Usa el poder de Einstein para recomendar los productos, el contenido, las categorías más relevantes y más en función de las características y preferencias únicas de cada cliente.

Guía a los clientes hacia dónde quieran ir

Presenta a cada cliente la siguiente mejor acción u oferta. Y con Einstein, puedes alinear el próximo paso ideal del cliente con sus intereses, al mismo tiempo que tienes en cuenta el valor para tu negocio.

Controla el proceso

Personaliza, ajusta y administra los algoritmos que impulsan tus estrategias de personalización con nuestro enfoque de inteligencia artificial amigable para los profesionales del marketing. Y aplica tus propias reglas comerciales para conducir el proceso.

Obtén información sobre tu cliente directamente del cliente

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Compromiso multicanal

Conecta los momentos en línea y fuera de línea de tus clientes

Imagen que muestra Product Rec en un dispositivo portátil

Conecta con tus clientes donde estén

Guía a cada cliente por el camino más apropiado, generando interacciones donde se encuentran o en el canal que prefieran, incluidos los medios propios, sociales y pagos.

Ve al móvil

Realiza un seguimiento del comportamiento del cliente y activa mensajes personalizados, recomendaciones y ofertas dentro de tu aplicación móvil o en otros canales.

Unir experiencias digitales y offline

Conecta las experiencias en línea con las offline, como las interacciones con los agentes del centro de llamadas y los asociados en la tienda / sucursal, o en quioscos y cajeros automáticos.

Unifica tu mensajería

Brinda a los clientes una experiencia conectada con comunicaciones consistentes, relevantes y oportunas a través de la web, aplicaciones, correo electrónico y canales humanos.

Report

Ve cómo las tendencias de marketing de hoy están dando forma a la estrategia de mañana

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Pruebas y Análisis

Conoce lo que conecta con tu cliente y lo qué no

Compara y Optimiza Experiencias

Experiencias y algoritmos de prueba A/B entregados en la web, en la aplicación o en cualquier canal para garantizar resultados óptimos y estadísticamente significativos. Aumenta las conversiones, los clics, los ingresos y más.

Realiza un seguimiento de los objetivos de toda la empresa

Define métricas y objetivos clave para tus campañas, como más suscripciones, compras, descargas y más. Luego, analiza los resultados para asegurarte de que una mejora en un área no afecte negativamente a otras.

Segmenta tus audiencias

Define segmentos fácilmente utilizando cualquier dato de usuario en el sistema. Compara los niveles de participación entre las audiencias y analiza las tendencias de membresía del segmento y el rendimiento de la campaña a lo largo del tiempo.

Utiliza tus datos para mirar hacia adelante

Divide todos los datos enriquecidos recopilados en Marketing Cloud Personalization en un entorno de almacenamiento de datos o aplica modelos y simulaciones de aprendizaje automático utilizando nuestro banco de trabajo de ciencia de datos.