Descubra Marketing Cloud como nunca antes. Consulte algunas preguntas populares a continuación para obtener algunas respuestas básicas sobre información de productos, cómo llegar a personas reales y cómo orientar a sus clientes en recorridos únicos.

Marketing Cloud es la plataforma para ofrecer recorridos personalizados y relevantes en canales y dispositivos, lo que permite a los expertos en marketing ofrecer el mensaje adecuado, en el momento adecuado, en todas las etapas de la relación. Marketing Cloud incluye soluciones integradas para la gestión del recorrido, el correo electrónico, los dispositivos móviles, las redes sociales, la personalización web, la publicidad, la creación y la gestión de contenido y el análisis de datos de los clientes. Se abarca cada interacción y participación imaginable con el cliente; además, la orientación a los clientes en sus recorridos personalizados con su marca nunca ha sido más fácil y eficaz.

Nuestros clientes abarcan desde organizaciones empresariales y sin fines de lucro a algunas de las empresas para consumidores más grandes del mundo, como Sony, GE, HauteLook y News Corp Australia. Estas marcas líderes, grandes y pequeñas, saben que desarrollar y alimentar relaciones reales es más importante que nunca para permitir a sus clientes alcanzar el éxito, impulsar los ingresos y aumentar su ROI.

Sí, existen diferentes planes de suscripción para elegir. Uno de los ejecutivos de cuentas de Salesforce puede ayudarle a evaluar qué plan es el adecuado para su estrategia de marketing.

Las empresas pueden proporcionar una experiencia personalizada de primer nivel al aprovechar la verdadera visión integral de cada cliente con Marketing Cloud. Comuníquese con los clientes con el mensaje correcto, en el momento correcto y con el canal correcto, lo que dará como resultado relaciones más profundas y significativas. Si puede conectar los puntos de contacto, está bien encaminado para convertirse en una empresa orientada al cliente.

Marketing Cloud conecta las interacciones discretas de cualquier canal en los términos del cliente. Une los datos de clientes con sus comportamientos en tiempo real para crear comunicaciones e interacciones más inteligentes que respondan a las necesidades de los clientes y las anticipen. Cada interacción impulsa comunicaciones individuales personalizadas que permiten que el cliente avance en su recorrido único.

Un recorrido del cliente es una experiencia de por vida con su marca. Incluye todos los puntos de contacto e impresiones de interacciones con sus empleados, visitas a su sitio web, experiencias con sus productos y más. Los expertos en marketing pueden orientar el recorrido del cliente como nunca antes a través de estrategias de marketing entre canales que combinen las experiencias digitales y del mundo real con su marca. Las compañías más exitosas crean contenido altamente personalizado y relevante a escala en muchos canales, para ofrecer recorridos de cliente personalizados.

La tarifa varía según las necesidades individuales de cada cliente. No importa el tamaño de su compañía o industria, nuestro equipo de ventas trabajará con usted para diseñar un paquete que cumpla con sus requisitos y consideraciones de precios.

Marketing Cloud ofrece funciones de datos y aplicaciones mediante la Web en vez hacer que residan en el equipo de escritorio o portátil o en el dispositivo móvil de un usuario (la unidad de hardware), es decir, lo que se conoce como soluciones locales.

Como resultado, ya no es necesario que los departamentos de TI se preocupen por comprar y aprovisionar servidores para contener los datos empresariales; en cambio, pueden enfocarse en crear aplicaciones que ayuden a las empresas a crecer más rápidamente. Tampoco es necesario que se preocupen por instalar aplicaciones en cada dispositivo para su uso en una empresa. En su lugar, los usuarios con acceso a la Web pueden simplemente iniciar sesión en una aplicación para acceder, compartir y trabajar con datos relevantes y procesos empresariales de manera inmediata.

Salesforce ha sido líder en Cloud Computing empresarial desde 1999 y virtualmente creó la categoría. En la actualidad, Salesforce cuenta con más de 100 000 clientes y continúa siendo un líder reconocido en Cloud Computing para empresas de todos los tamaños y en casi todos los sectores que existen.

Marketing Cloud está diseñado para crear y ofrecer contenido en canales según el cliente y la situación. Proporciona una única ubicación para todo el contenido entre canales, lo que permite a las marcas hablar con la misma voz y ofrecer una experiencia coherente. Ya sea que el canal correcto en un momento específico es el correo electrónico, los dispositivos móviles, las redes sociales, los anuncios, las aplicaciones o la Web, las empresas digitales líderes de la actualidad cuentan con un conducto listo para participar en el marketing, las ventas y el servicio.

Planifique visualmente y trace un mapa de las interacciones que se realizarán para los clientes individuales o grupales durante cada etapa del ciclo de vida del cliente con Marketing Cloud. Este plan no es únicamente para momentos específicos en el tiempo según un único evento, sino para todo el ciclo de vida del cliente, que puede realizarse en una serie de eventos e interacciones coordinados sobre la base del comportamiento individual del cliente y sus objetivos comerciales.

El correo electrónico impulsa el comercio en línea. Marketing Cloud ofrece cientos de funciones que lo ayudan a ejecutar cualquier comunicación posible, desde estrategias básicas de marketing por correo electrónico hasta sofisticadas campañas que utilizan inteligencia predictiva. Las herramientas de arrastrar y soltar contenido facilitan la creación de correos electrónicos para cualquier miembro de equipo. Con bloques de contenido dinámico para la personalización, decisiones predictivas automatizadas e integradas y activadores de eventos definidos previamente, puede enviar mensajes relevantes de manera automática en cualquier momento durante el ciclo de vida del cliente.

El 90 % de todos los mensajes de texto se leen en el transcurso de tres minutos. Comuníquese con los clientes con alertas en tiempo real y entregue notificaciones transaccionales con herramientas fáciles de usar. Cree cualquier tipo de mensaje móvil con plantillas para SMS y MMS listas para usar y una interfaz de arrastrar y soltar. Active interacciones en el momento y el lugar adecuados, lo que mejorará el recorrido del cliente con las experiencias móviles personalizadas, que se iniciarán cuando sus clientes estén dentro de un área geográfica dirigida. Además, interaccione en GroupConnect, una nueva solución de mensajería móvil que extiende los recorridos de clientes en aplicaciones de mensajería de grupo.

Ahora, sus aplicaciones pueden conectarse con Marketing Cloud y ser parte del recorrido del cliente, lo que le permitirá sacar ventaja de los datos, los productos y los espacios conectados. Sus aplicaciones pueden enviar correos electrónicos, anuncios dirigidos, notificaciones de inserción y mensajes SMS, que se generan a partir de cualquier tipo de datos, como el uso de la aplicación o la ubicación. Usted puede establecer tiempos de espera para las interacciones y crear divisiones de decisión y atracción para ofrecer contenido del cliente directamente desde su aplicación; todo medido en cada punto de contacto a lo largo del camino. Planifique cada recorrido del cliente desde la descarga de aplicaciones hasta la incorporación, el uso diario y mucho más. Además, recompense a sus clientes justo desde el interior de su aplicación e incluso ofrézcales un soporte técnico de clase mundial en el momento que lo necesiten.

Social Studio es la interfaz única, fácil de usar, desde la cual puede operar su estrategia de marketing en todos y cada uno de los canales de redes sociales. Programe las publicaciones y gestione su comunidad, todo mientras reenvía automáticamente las comunicaciones importantes al departamento apropiado dentro de su compañía. Por ejemplo, lleve rápidamente a los prospectos de Facebook a su departamento de ventas, las dudas o preguntas de Twitter a su departamento de servicio al cliente o las solicitudes de nuevas funciones o consejos a sus especialistas de soporte técnico: todo de manera automática e inmediata. Cree, incluso, contenido dinámico fácilmente con un editor de fotos integrado.

Marketing Cloud tiene asociaciones estratégicas con todas las principales redes sociales, incluyendo Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, y Google+.

Marketing Cloud es uno de los pocos selectos desarrolladores de marketing recomendados del área estratégica de Facebook, donde tenemos acceso temprano para el lanzamiento previo de pruebas de productos y nos sentamos con el consejo ejecutivo del PMD.

Salesforce también es la única compañía en ser miembro fundador del programa de socio estratégico de Facebook, así como del programa de API de publicidad de Twitter.

Como socio de lanzamiento del MarTech Developer Alpha de Pinterest, Marketing Cloud tiene acceso a la API de perspectivas de negocios de Pinterest, lo que le proporciona a los expertos en marketing datos para entender mejor la efectividad de sus marca en Pinterest.

Seleccionada como socio de actualizaciones patrocinadas de LinkedIn, Marketing Cloud le permite a los expertos en marketing gestionar de manera eficiente múltiples campañas, dirigirse a los mejores públicos a escala con los datos demográficos únicos de LinkedIn, programar actualizaciones patrocinadas y rastrear y optimizar el desempeño de las campañas de publicidad mediante enormes paneles de reportes.

Nuestras herramientas de marketing en la web equipan a los expertos en marketing para que creen y midan fácilmente la efectividad de páginas web dinámicas y de contenido personalizado sin necesidad de habilidades en programación. Con CloudPages, usted puede desarrollar e implementar rápidamente contenido de marca consistente a través de páginas de destino, micrositios, pestañas de Facebook y más. Con una inteligencia predictiva, los sitios web estáticos se convierten en experiencias individuales con contenido personalizado y recomendaciones a la medida de historial y preferencias de cada cliente. Así, mida el éxito de su estrategia web con web nativa y analítica móvil, las cuales incluyen paneles centrados en el experto de marketing.

Con Social.com y Active Audiences, puede aprovechar sus datos de CRM para dirigirse a clientes y similares difíciles a escala. Con Social.com, puede llegar a los clientes en cualquier dispositivo o canal con dirección basada en la identidad mediante Twitter, Facebook, LinkedIn e Instagram. Además, Active Audiences le ofrece potentes herramientas para usar los datos del cliente que usted ya tiene a su alcance (como el historial de compra, navegación en Internet e interacción por correo electrónico) para distribuir anuncios relevantes a través de Facebook y Twitter. 

La inteligencia predictiva toma decisiones predictivas basándose en los datos del cliente y el análisis del comportamiento. Rastree el comportamiento del usuario en línea y automatice el envío de mensajes basándose en las preferencias individuales de cada cliente, lo que le permite crear y ofrecer contenido relevante y personalizado para todos y cada uno de los clientes sin necesidad de invertir horas y gastos de trabajo manual.

Marketing Cloud incluye herramientas para administrar todos sus activos, dar soporte a los flujos de trabajo, aprobaciones e incluso crear versiones. Cree, administre y dé seguimiento al contenido en todos los canales digitales desde una sola ubicación para que la realización de búsquedas, la categorización y el filtrado del contenido sea más fácil que nunca. Incluso puede asignar etiquetas, asociaciones de campañas y propietarios a sus contenidos y, así, usar la funcionalidad de búsqueda rápida para darles seguimiento fácilmente.

La personalización individual es posible a escala con una verdadera visión integral de cada cliente en particular. Marketing Cloud combina todas las fuentes de datos, incluidos el marketing, las ventas y el servicio, en registros de contactos individuales activos y en constante evolución. Cada integración con un cliente (como abrir un correo electrónico, registrarse en un programa de lealtad, capturar de nuevos clientes potenciales, comprar en las tiendas o brindar servicio al cliente) agrega perspectivas de datos a CRM.

Marketing Cloud hace más que capturar datos, hace que sean accionables en tiempo real. Esto es posible con Journey Builder, que permite a los expertos en marketing planificar, personalizar y optimizar los recorridos de clientes en los canales. Ilustre el recorrido del cliente, entienda la ubicación de los clientes en su ruta y oriéntelos automáticamente al próximo paso mediante la detección de activadores. Los cambios a los registros de datos individuales (como la descarga de una aplicación) pueden provocar una respuesta aprobada previamente, como un mensaje de inserción en la aplicación donde se agradezca al cliente y se proporcionen consejos de uso.

Marketing Cloud permite a los encargados de marketing medir la eficacia de sus campañas. Cada interacción puede alinearse a un objetivo comercial específico, lo que proporciona perspectivas en tiempo real respecto de su logro. En un nivel más granular, los expertos en marketing pueden probar diferentes factores para optimizar el rendimiento. ¿Qué frecuencia produce los mejores resultados? ¿En qué canales? ¿Con qué mensaje? Y, quizás, lo que es más importante, ¿de qué manera puede un experto de marketing ajustar y probar las combinaciones de cada factor para mejorar el rendimiento en adelante?

Al aprovechar los datos impulsados por la inteligencia durante el ciclo de vida del cliente para ofrecer mensajes altamente personalizados en los canales, Marketing Cloud influye de manera positiva en las percepciones de los clientes de la marca. Entre los beneficios, se incluyen una mayor satisfacción de clientes, mayores compras y renovaciones, más referencias y menor rotación.

Para poder crear experiencias individuales importantes necesita datos importantes. Allí es cuando nuestro modelo de contacto entra en juego. Ofrecemos herramientas de gestión de contactos para que pueda crear una visión integral de su cliente, lo que aprovecha los datos nativos y no nativos desde cualquier fuente. Y, con nuestras herramientas de segmentación, puede fragmentar los datos para encontrar el público adecuado. Nuestro modelo de contacto incluye un motor de inteligencia predictiva que utiliza algoritmos avanzados para predecir el contenido y las ofertas óptimos para cada cliente o posible cliente individual en su base de datos según el historial y las acciones en tiempo real de dicho cliente.

Sí. Marketing Cloud es un componente central de la Plataforma de éxito del cliente. Funciona junto a otras nubes para completar la Plataforma de éxito del cliente: Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Analytics Cloud, y App Cloud. El viaje del cliente individual continúa siento una experiencia integrada entre sus departamentos, lo que garantiza su capacidad de anticipar necesidades y hacer posible el éxito de su cliente.

En el marketing, las ventas y el servicio, Marketing Cloud se centra en el recorrido del cliente individual en todos los dispositivos conectados, en todos los canales. Conecte las interacciones de cualquier lugar mediante la combinación de datos y comportamientos del cliente para crear comunicaciones relevantes que se entreguen en tiempo real bajo los términos del cliente.

Muchas organizaciones no ofrecen interacciones y experiencias impulsadas por datos a sus clientes. En cambio, estas organizaciones se comunican e interaccionan con sus clientes mediante una serie de campañas y mensajes independientes y desconectados, a menudo, en muchas funciones organizacionales que no están coordinadas ni impulsadas por datos, ni son prósperas en absoluto.

Salesforce utiliza la tecnología de Marketing Cloud para impulsar resultados excelentes en cada función empresarial. Marketing Cloud automatiza la adquisición e incorporación de empleados. Marketing Cloud suministra a los equipos de ventas materiales de capacitación e información competitiva; además, se une a Sales Cloud y Service Cloud para enviar mensajes de eventos en todos los canales. Salesforce también utiliza Marketing Cloud para fomentar nuevas relaciones de clientes con conocimiento del producto, soporte a escala, y comunicación dirigida. Marketing Cloud impulsa la estrategia social a través de todos los canales de Salesforce, así como las campañas digitales de publicidad.

Desde 2007, Salesforce Connections ha sido el evento de marketing digital del año. En 2017, estábamos cambiando un poco. Vamos a participar en Dreamforce, y no vamos a organizar un evento independiente de Connections este año. Trabajamos duro para realizar Dreamforce ’17 del 4 al 7 de noviembre en San Francisco, el destino n.º 1 para los expertos en marketing de todo el mundo. Únase a las mentes más brillantes del marketing del mejor Dreamforce para expertos en marketing.

No vamos a organizar un evento independiente de Connections en 2017. Trabajamos duro para realizar Dreamforce ’17  del 4 al 7 de noviembre en San Francisco, el destino n.º 1 para los expertos en marketing de todo el mundo. Únase a las mentes más brillantes del marketing del mejor Dreamforce para expertos en marketing.

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