El 73 % de los clientes afirma que las empresas los atienden de forma personalizada, en lugar de tratarlos como un número, lo que supone un salto sorprendente a partir del 39 % registrado en el 2023. Al mismo tiempo, un 71 % de los clientes protege cada vez más su información personal.

El 61 % de los clientes cree que los avances en IA, como la IA generativa y los agentes, permiten que sea aún más importante que las empresas sean confiables. Sin embargo, actualmente un 64 % considera que las empresas manejan los datos de los clientes con imprudencia. La transparencia es fundamental para ganar la confianza, especialmente en lo que respecta a los agentes de IA: 72 % de los clientes afirma que es importante saber si se está comunicando con un agente de IA.

Los clientes siguen formando su opinión sobre los avances en IA más recientes: los agentes de IA. Los niveles de comodidad dependen de los casos prácticos. Casi la mitad de los compradores empresariales (un 46 %) trabajaría con un agente de IA a fin de obtener un servicio más rápido y el 38 % de los clientes se siente cómodo con los agentes que crean contenido personalizado, mientras que solo un 17 % se siente cómodo con un agente que toma decisiones financieras por ellos.