Acceda a las herramientas y funciones de servicio al cliente que necesita para que sus agentes ofrezcan un servicio de primer nivel.

Vea, desde el chat en vivo hasta la búsqueda en la base de datos de conocimientos y más, todas las funciones que convierten al Software de servicio al cliente en la solución de servicio de soporte al cliente número uno del mundo.

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Brinde servicio de atención al cliente durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

Brinde a sus clientes las respuestas que necesiten, cuando las necesiten. Los clientes de hoy esperan tener acceso al servicio de atención al cliente en sus propios términos. Nuestro software de servicio al cliente en la nube les ofrece opciones de servicio de atención al cliente durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

Lightning Console

Unifique su experiencia de agentes con Lightning Console de Service Cloud. Nuestra solución de servicio al cliente pone al alcance de sus representantes toda la información que necesitan. Todo en una consola. Gracias a Service Cloud de Salesforce, los agentes pueden administrar casos con mayor rapidez, realizar el seguimiento del historial de los clientes, ver paneles y hacer mucho más. Todo ello en una única vista. Sin múltiples pestañas. Sin cambios de software.

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Live Agent

El software de chat en vivo Live Agent es una herramienta en línea que permite al cliente comunicarse con un agente de servicio a través de la Web. Los clientes existentes y potenciales por igual responden favorablemente a esta forma de interacción personalizada en tiempo real. A través del Live Agent de Service Cloud, puede contar con agentes listos para responder preguntas durante las 24 horas y los 7 días de la semana.

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Comunidades

Las comunidades de Service Cloud ofrecen a los clientes los portales de autoservicio y los foros de discusión que necesitan para obtener rápidamente las respuestas que buscan, en todo momento y lugar. Las comunidades permiten más que simplemente ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos y entre sí; también aumentan la capacidad de gestión de clientes en el caso de sus agentes y demás empleados. De cualquier manera, los clientes se benefician al obtener las respuestas correctas más rápido.

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Conocimientos

La gestión del conocimiento, tanto para el autoservicio de clientes como para permitir a los agentes encontrar la respuesta correcta de manera más rápida, es una de las mejores maneras de brindar un excelente servicio al cliente. Ayude a su cliente a ayudarse a si mismo y permita que sus agentes trabajen de manera más inteligente con acceso sencillo a artículos, preguntas más frecuentes y al conocimiento colectivo de la comunidad.

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Snap-ins

Snap-ins, de Service Cloud, es una manera revolucionaria de brindar a los clientes el servicio de asistencia que necesitan, donde quiera que estén. El chat de video en vivo de la aplicación SOS ocupa un lugar de vanguardia en términos de servicio al cliente más rápido, social y a través de dispositivos móviles. Gracias a ella, sus agentes pueden ofrecer servicio de asistencia mediante video en vivo, con la posibilidad de compartir pantallas y brindar asistencia guiada en pantalla, a fin de proporcionar el servicio personalizado al cliente.

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Service Analytics

Presentación de Service Analytics, la aplicación que lleva el poder de Wave a todos sus datos de Salesforce. Actualmente en fase piloto, Service Wave Analytics ayuda a elevar el nivel de su equipo de servicio completo para brindar una increíble experiencia del cliente.

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Field Service Lightning

Desde su teléfono hasta el campo, Field Service Lightning es la manera de asegurar que puede brindar un servicio de atención al cliente de clase mundial en interacciones en el sitio. Cree pedidos de trabajo, envíe al técnico apropiado para el trabajo y supervise el rendimiento en el campo.

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Omni Routing

Omni-Channel Presence y Routing le ayuda a brindar un servicio más inteligente con mayor rapidez. Al ayudar a canalizar trabajo al empleado disponible más adecuado, la tarea siempre se asigna a la persona con el conjunto correcto de habilidades y con el tiempo de resolver el problema. Aún mejor, su operación es tanto más eficiente como más productiva.

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Servicio al cliente en redes sociales

Dé a su equipo de servicio de atención al cliente las herramientas necesarias para crear y gestionar casos en canales de redes sociales. Con las herramientas de Service Cloud para servicio al cliente en redes sociales, su equipo puede crear y modificar elementos, y controlar el rendimiento en la mayoría de las plataformas de redes sociales.

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Vea cómo es el servicio en Salesforce mediante una prueba gratuita.

La mejor manera de ver cómo Salesforce está revolucionando el servicio al cliente es mediante una versión de prueba gratuita de Service Cloud. Con una versión de prueba gratuita, puede unirse a la conversación con nuestra exitosa comunidad y obtener información de otros usuarios sobre cómo puede ayudar a que su empresa prospere.

PRUEBA GRATIS

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Herramientas y funciones de servicio de atención al cliente de Salesforce

Service Cloud le permite a su negocio tener un servicio de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Dé a sus clientes las herramientas de servicio que necesitan para obtener las respuestas que desean tan rápido como sea posible. Ya sea chateando con un agente en línea o buscando en sus preguntas más frecuentes, los clientes de hoy esperan tener acceso al servicio de atención al cliente en sus términos y eso significa brindarles una variedad de opciones y herramientas para una atención al cliente siempre activa. Descubra más sobre las soluciones y funciones de servicio de atención al cliente de Service Cloud.

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