• Integración nativa con Service Cloud
• Paneles y KPI pre-construidos
• Visión completa del rendimiento para los gerentes
 
 
La integración nativa con Service Cloud significa que puede rellenar paneles de forma instantánea con datos relevantes de servicio e incorporarlos en Lightning Service Console para que sus agentes puedan tomar decisiones informadas. Póngase en marcha de inmediato para obtener un rendimiento de la inversión más rápido y disfrutar de la velocidad, la escala y la seguridad con la que ya cuenta por parte de Salesforce.
Ahora los gerentes de servicio pueden ver los indicadores clave de rendimiento más importantes (KPIs) como la satisfacción del cliente (CSAT), tiempo promedio de manejo y la resolución a la primera llamada en un solo lugar, de tal forma que les permita preparar al mejor equipo y mejorar la optimización del canal.
Con Service Wave, los agentes y gerentes pueden abrir y cerrar casos desde el punto de perspectiva y hacerlo en cualquier dispositivo, sin tener que cambiar entre herramientas de análisis desconectadas. Para que puedan crear tareas de manera más rápida, actualizar registros y colaborar para lograr resoluciones más rápidas y clientes más felices.
 
 
Presentamos Service Wave Analytics: la aplicación que ofrece una visión completa de los indicadores claves de rendimiento críticos para los agentes y gerentes de servicios. Dé seguimiento a la eficiencia del equipo, optimice el rendimiento del canal y utilice el análisis histórico para crear el mejor equipo y garantizar un excelente servicio al cliente.

Vea de primera mano cómo está revolucionando Salesforce el servicio al cliente con una prueba gratuita de Service Cloud.  También puede unirse a nuestra Success Community para aprender de otros usuarios y hacer que su negocio prospere.

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