Integre el soporte al cliente directamente en sus aplicaciones y páginas Web y llegue a sus clientes con más eficacia, justo donde están. Después puede ofrecer un servicio conectado e innovador donde los clientes lo necesiten.
La configuración es sencilla con nuestros kits de desarrollo de software móvil y Web nativo (SDK), para que pueda integrar fácilmente el servicio en las experiencias móviles y Web donde están sus clientes.
Con los Snaps-ins, los agentes pueden utilizar los detalles contextuales del cliente, desde los datos de la aplicación hasta a las soluciones adecuadas. Esto les permite facilitar artículos de conocimientos relevantes o suministrar otras soluciones basadas en el comportamiento del cliente.
Conecte con los clientes uno por uno en su punto de necesidad al ver sus problemas y guiarlos a través de la resolución con un trato personalizado, cara a cara.
Conecte toda la trayectoria del cliente en una única plataforma para una perfecta y diferenciada experiencia de servicio, así como para personalizar la experiencia para la consistencia de la marca.
 
Los Snaps-ins le dan el poder para integrar fácilmente la funcionalidad de Service Cloud en una aplicación o página Web, incluyendo el conocimiento, manejo de casos, Live Agent (chat) y el video chat de SOS.
 
Integre una base de conocimientos sobre las páginas Web y aplicaciones móviles para que sus clientes puedan navegar o buscar artículos contextualmente pertinentes y respuestas a las preguntas frecuentes sobre la marcha.
Utilice los datos de los clientes para ofrecer ayuda en tiempo real personalizada y de marca. Los agentes pueden perfectamente escalar casos desde el chat hasta el video chat SOS cuando sea necesario.
 
Controle y administre todas las interacciones de los casos dentro de la experiencia de la aplicación, incluyendo el caso configurable de publicación, caso de historial y el caso de vista de lista.
Ofrezca un servicio de experiencia único y personalizado a sus clientes. Les encantará la experiencia con los video chats de SOS unidireccionales o bidireccionales que incluye la posibilidad de compartir la pantalla con anotaciones del agente.

Vea de primera mano cómo está revolucionando Salesforce el servicio al cliente con una prueba gratuita de Service Cloud.  También puede unirse a nuestra Success Community para aprender de otros usuarios y hacer que su negocio prospere.

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