Unifique su planificación de servicio, sus procesos y su personal con Workforce Engagement.

Brinde un excepcional servicio al cliente mediante la asignación exacta de los agentes adecuados en el momento correcto. Prepare su centro de contacto para el futuro con herramientas de gestión de plantilla de trabajo diseñadas para una flexibilidad en tiempo real.
 
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Realice pronósticos de demanda de forma inteligente.

Prepárese para el aumento de demanda mediante la predicción de los volúmenes de casos en los centros de contacto en todos los canales, las regiones y la experiencia.
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Planifique la capacidad en tiempo real.

Equilibre las necesidades del personal en cualquier canal para asignar a los agentes adecuados según la experiencia y la ubicación.
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Proporcione a los agentes capacitación a pedido.

Brinde preparación y capacitación en tiempo real al centro de contacto desde cualquier lugar. Mejore las habilidades de los agentes y bríndeles habilidades nuevas dirigiendo los módulos de aprendizaje de myTrailhead directamente al espacio de trabajo de un agente.
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Ofrezca una experiencia moderna y unificada.

Desarrolle su servicio para aumentar la velocidad y la escala. Obtenga una vista completa de su cliente en una sola plataforma. Unifique su CRM, los canales digitales, el Servicio Cloud Voice y, ahora, el Workforce Engagement; todo en el Software de servicio al cliente.
 
 

Satisfaga las expectativas de los clientes y prepare a su equipo de servicio para el éxito mediante la transformación de su gestión de plantilla de trabajo.