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Software de servicio al cliente: crea experiencias confiables en nuestra plataforma.
Software de servicio al cliente: crea experiencias confiables en nuestra plataforma.
Service Cloud es la plataforma de servicio al cliente de Salesforce. Es la solución más completa del mercado y la que aportará más flexibilidad e inteligencia a tu equipo.
Software de soporte y servicio al cliente de Service Cloud
Service Cloud de Salesforce es una de las soluciones de software de servicio al cliente más populares del mundo y la mejor calificada. Ya sea por teléfono, web, chatbot o correo electrónico, este software permite a los agentes conectarse con los clientes y resolver problemas rápidamente. Es la mejor forma de optimizar procesos y llamadas del equipo, reduciendo el tiempo promedio de servicio. Mejora la atención al cliente y lleva tu servicio y la satisfacción del cliente a otro nivel.
El software de servicio al cliente incluye:
Gestión de casos
Acceso al cliente en todos los canales
Integración a los sistemas de datos preexistentes
Aplicaciones de integración pre incorporadas
Generación de tickets de soporte
Base de conocimientos
Enrutamiento, escalamiento y gestión de colas
Cuando el trabajo prospera, la satisfacción aumenta.
En conjunto, Salesforce y Slack están transformando el futuro del servicio de atención al cliente mediante la unión de todo su equipo de soporte con las aplicaciones, los expertos y los datos que necesitan para resolver los problemas, más rápido que nunca.
Conecta el servicio al cliente, el servicio digital y el servicio de terreno con el CRM número 1 del mundo.
Ofrece servicio al cliente en cualquier lugar
Con nuestro CRM, resuelve los casos con mayor rapidez utilizando un conjunto de herramientas de productividad inteligentes que ofrecen a los agentes una visión completa y compartida de cada cliente e interacción.
Brinda asistencia instantánea a los clientes por cualquier canal y en cualquier momento
Asegúrate de estar disponible para los clientes cuando lo necesitan en los canales de mensajería que prefieran, como chat, SMS, WhatsApp, Facebook, Messenger y más. Brinda fácilmente asistencia individual o a gran escala con chatbots integrados con tecnología de inteligencia artificial.
También puedes ofrecer respuestas instantáneas conectando a los clientes con artículos de interés, información de cuentas y miembros de la comunidad. Incorpora chatbots con tecnología de IA para resolver rápidamente los problemas de los clientes.
Aprovecha la era digital y realiza cambios instantáneos con una plataforma ágil
Comienza tus operaciones con mayor rapidez y prepara a tu negocio para el futuro con una plataforma personalizable con poco código que te permite implementar rápidamente las innovaciones más recientes en el área de servicio y obtener de forma rápida un retorno de la inversión.
Trabaja de forma más inteligente con IA integrada
Aprovecha la inteligencia artificial para enrutar tareas automáticamente, eliminar el ingreso manual de datos y generar recomendaciones contextuales, enviándolas directamente a los equipos de servicio. Interactúa con los clientes de forma instantánea contando con la asistencia de chatbots inteligentes.
Presta un servicio confiable y eficiente en el terreno.
Reduce la cantidad de visitas presenciales, proporcionando a los empleados de servicio de terreno y a los distribuidores las herramientas que necesitan para llevar a cabo su trabajo de manera rápida y precisa en el primer intento, incluso de forma remota.
¡El servicio está cambiando! Más de 7.000 profesionales de servicio del mundo nos contaron cómo
Lee la cuarta edición del informe “State of Service” para obtener más información sobre las tendencias que moldean la industria.
Más de 150.000 empresas mantienen a sus clientes satisfechos con Salesforce.
Precios
Desde un soporte listo hasta uno personalizable: descubre la mejor solución para tus clientes
Ya se trate de una startup o de un gigante del mercado, los clientes siempre esperan un servicio excelente. En cualquier escenario, Salesforce tiene el producto perfecto para brindar los niveles de servicio que tu empresa necesita.
La versión de Service Cloud Essentials ofrece la ayuda y los recursos que las pequeñas empresas necesitan para crecer. Las ediciones Professional, Enterprise y Unlimited brindan soluciones completas que se adaptan al tamaño de tu negocio. ¡Descubre las características de cada edición y compáralas!
Essentials
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Todo en una sola aplicación de ventas y servicio*
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25
dólares/usuarios al mes**
(facturación anual)
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Service Professional
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Solución completa de servicio al cliente para equipos de cualquier tamaño
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75
dólares/usuarios al mes**
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CRM personalizable para un servicio más completo
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Poder ilimitado de CRM
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300
dólares/usuarios al mes**
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* La edición Essentials tiene un máximo de 10 usuarios.
** Esta edición requiere un contrato anual. Se ofrecen precios mensuales para la edición Essentials.
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