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Impulsar la adopción exitosa de la tecnología y la innovación futura

Descubra cómo fomentar una cultura y una comunidad de impulsores de cambios con la gestión adecuada.

Tiempo de lectura: 5 minutos

Las personas, el proceso y la tecnología son tres componentes fundamentales de cualquier transformación exitosa. Si bien es fácil enfocarse demasiado en la tecnología mientras se apresura a cumplir con los hitos del plan, su inversión en la tecnología centrada en el cliente no será suficiente, o fracasará por completo, si no prioriza facilitar las tareas del personal mediante cambios en tecnologías y procesos.

Esto incluye la implementación de un programa de gestión de cambios organizacional que capacite a los empleados en nuevas tecnologías y minimice las dificultades a medida que se acostumbran a nuevas formas de trabajo. Sin embargo, también deben estar preparados para un futuro en el que el cambio será la norma y la innovación constituirá una parte cotidiana de los negocios.

¿Su cultura respalda la gestión de cambios significativos?

Adaptarse a nuevas formas de trabajo puede ser difícil, y cada persona aborda el cambio de forma diferente. Es importante contar con una estrategia de cambio que prepare al personal para el éxito, y a la vez, minimice las dificultades a medida que se acostumbran a nuevas formas de trabajo. No obstante, las normas culturales pueden ser obstáculos para llevar a cabo cambios significativos. Por ejemplo, si un empleado no siente que pertenece a una cultura de innovación o no cuenta con una clara transparencia con respecto a los objetivos y la visión, el cambio a nuevas herramientas y formas de trabajo puede considerarse no tanto una oportunidad, sino una tarea rutinaria.

Más de un tercio (36 %) de los ejecutivos afirma que hay demasiada resistencia al cambio cultural entre los empleados. ¿A quién se debe culpar? La realidad es que la cultura de la compañía y las formas de pensar establecidas comienzan en los cargos más altos. Es fundamental que los ejecutivos aboguen por una cultura que respalde la innovación, la transparencia, la inclusión y la comunicación, y una visión común que cuente con el apoyo de todos los miembros de la organización.

El éxito depende de la comunicación constante y del trabajo de todos en consonancia con los objetivos trazados. Hemos logrado ambos objetivos con la ayuda de un proceso de gestión que desarrollé hace unos años denominado V2MOM, que son las siglas de visión, valores, métodos, obstáculos y medidas.

Marc Benioff, director ejecutivo, Salesforce

Obtenga más información acerca de V2MOM

Un programa de gestión de cambios es una parte fundamental de su plan estratégico de tecnología.

Ayude a su personal a mejorar sus habilidades para el futuro del trabajo.

La capacitación es esencial al adoptar cualquier tecnología nueva y en el esfuerzo constante por mantener a su equipo al día en cuanto a la adquisición de los últimos conocimientos y habilidades. Su programa de capacitación debe estar diseñado para cada función y línea de negocios. Se debe explicar cómo cada nuevo sistema o herramienta afectarán el trabajo diario de los usuarios y se les debe mostrar cómo aprovecharlos para mejorar la productividad y la eficacia.

Trailhead ofrece cursos de capacitación listos para nuestras aplicaciones y herramientas, además de estrategias y técnicas generales como, por ejemplo, el pensamiento de diseño. Además, como parte de Customer 360, ofrecemos myTrailhead para facilitarle la tarea de crear programas de aprendizaje personalizados a partir de su propio contenido y marca, con la finalidad de ayudar a los empleados en todos los puntos, desde la incorporación a la empresa hasta el desarrollo de capacidades de habilitación específicas y el avance profesional.

Sin embargo, la capacitación no debe comenzar y terminar con la transición a una nueva solución. El aprendizaje y el apoyo continuos, y los comentarios deben estar integrados en su plan de tecnología. Por ejemplo, puede utilizar los comentarios de los empleados para optimizar el plan y ayudar a que su organización continúe innovando.

Cómo obtener más información.

El sistema de CRM ha recorrido un largo camino. ¿Quién hubiera pensado hace 20 años que las herramientas diseñadas principalmente para la automatización de la fuerza de ventas y el marketing creado a partir de bases de datos serían fundamentales para todo el negocio? En la actualidad, el 80 % de las compañías utiliza cada vez más su sistema de CRM como la única fuente de información sobre sus clientes en todos los departamentos y puntos de contacto.

Para ir más lejos, convierts su CRM en el eje crítico para el negocio, centrado en el cliente, de su conjunto de tecnología empresarial.

En resumen, puede hacerlo mediante las siguientes acciones:

La creación de un plan estratégico de tecnología que priorice las necesidades de los empleados y los clientes.
La auditoría de las áreas en las que la tecnología y los procesos actuales no le permiten avanzar y el uso de situaciones comerciales reales para seleccionar las mejores soluciones para su organización.
La creación de una única fuente de información mediante la integración de sistemas y datos.
El impulso de la innovación y la adopción de nuevas aplicaciones y herramientas con aprendizaje continuo.

En gran parte, Salesforce ha liderado la evolución del CRM debido a las necesidades constantemente crecientes de nuestros clientes. Asimismo, Salesforce Customer 360 es la culminación de nuestra evolución hasta ahora: una plataforma integrada de CRM que ofrece poderosas soluciones para marketing, ventas, comercio, servicio, tecnología de la información, etc.

Además, es una plataforma sumamente extensible impulsada por API que conecta sus sistemas y datos. Así, todos sus empleados pueden brindar las experiencias conectadas y personalizadas que los clientes esperan.

Cuenta con nuestro respaldo en cada paso de esta evolución.

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Desde el primer día, el éxito de nuestros clientes ha sido el objetivo central de todos nuestros esfuerzos. Nuestro grupo de éxito del cliente está integrado directamente en Customer 360 y se desarrolló a partir de más de 20 años de aprendizaje y prácticas recomendadas. Ofrecemos acceso a los principales expertos de Salesforce del mundo, asistencia técnica ininterrumpida, preparación y orientación individuales, y un ecosistema integral de socios. Sin importar en qué parte del recorrido se encuentre, cuenta con los recursos adecuados para transformar, sin problemas, su visión en valor.