Informe State of Service

Descubre cómo más de 7.000 profesionales de servicios globales se están adaptando durante la pandemia

En medio de toda la incertidumbre del 2020, una cosa es segura. El servicio al cliente ha cambiado para siempre. Descubre exactamente cómo está cambiando la función estratégica del servicio.

Conoce por qué las organizaciones de servicios creadas para la agilidad prosperan, incluso durante una pandemia.

 
 

88%

de los equipos de servicio dicen que la pandemia expuso sus brechas tecnológicas

 

77%

de los agentes de servicio dicen que su trabajo es más estratégico que hace dos años

 

81%

de los responsables de la toma de decisiones de servicios están acelerando las iniciativas digitales debido a la pandemia

 
 
 

Descubre cómo está cambiando la función estratégica del servicio.

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Nuestra encuesta global de más de 7.000 profesionales encontró seis temas principales mencionados en estos capítulos:

  • Los equipos navegan a través de nuevos estándares de participación
  • La agilidad del agente es clave a medida que aumenta la demanda
  • El servicio se extienda a ventas, marketing y más
  • La gestión de la fuerza laboral toma una nueva forma
  • Las trayectorias profesionales se enfocan
  • La evolución del servicio de campo genera ingresos
 

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