Recién publicado: Guía de planificación para Comercio Minorista en Ventas Navideñas 2024.
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Lidera el futuro del comercio minorista integrando a la perfección las compras físicas y digitales para una experiencia de cliente perfecta. Unifica los datos y utiliza la IA para mejorar la experiencia del comprador con recomendaciones personalizadas, un servicio superior y un entorno minorista perfectamente conectado.
Mira cómo los principales minoristas activan los datos y la IA con Salesforce.
Gana clientes nuevos y rentables con marketing personalizado.
Integra la IA generativa y predictiva en el ciclo de vida de tu campaña de marketing para transmitir el mensaje correcto, en el canal correcto, a la persona correcta, en el momento en que está lista para comprar.
Cómo funciona:
Mejora las conexiones con los clientes personalizando las experiencias en tiempo real. Utiliza los datos y la IA para crear contenido individualizado a lo largo del recorrido del cliente y aumentar la lealtad.
Aprovecha los datos de tus clientes con Data Cloud for Marketing, con la tecnología de CRM #1 de IA. Conecta y unifica los datos de cualquier fuente en un solo perfil utilizando nuestro software para grandes almacenes. Ofrece marketing, comercio y servicios personalizados a escala con IA.
Crea experiencias personalizadas y conectadas que hagan crecer las relaciones y aumenten el valor del ciclo de vida del cliente.
Utiliza la IA y los datos para ofrecer contenido relevante e individualizado a cada cliente. Conecta todo el viaje de la experiencia a través de todos los canales.
Crea tus soluciones de marketing personalizado con estos productos de Salesforce:
Marketing Cloud
Impulsa la creatividad con información valiosa basada en los datos. Aumenta la eficiencia con IA. Personaliza las relaciones con los clientes con Marketing Cloud.
Loyalty Management
Promueve relaciones y crea una fidelidad duradera en el CRM n.º 1 del mundo.
Data Cloud
Crea un solo panorama dinámico de cada cliente y equipo unificando todos tus datos en tiempo real.
Simplifica y escala en el comercio omnicanal.
Mejora el comercio con confianza gracias al software de grandes almacenes más completo para minoristas. La IA te permite simplificar todo, desde la configuración de Digital Storefronts hasta la prestación de servicios de comercio electrónico en los nuevos puntos de contacto con el comprador.
Cómo funciona:
Mejora tu experiencia de compra en todas las fases del proceso de compra. Utiliza los datos y la IA para impulsar la interacción personalizada que promueva la lealtad.
Aumenta los ingresos, escala globalmente y adquiera valor rápidamente. Obtén herramientas fáciles de usar para el comercio electrónico, innovando rápidamente a través de clics o códigos. Gestiona sin esfuerzo los picos de tráfico y adáptate a las demandas dinámicas del mercado.
Equipa a tu equipo para lanzamientos rápidos y operaciones rentables. Ofrece experiencias comerciales sin problemas en todos los puntos de contacto con el cliente, fortaleciendo el compromiso y la lealtad de la marca a través de interacciones consistentes y receptivas.
Aumenta la lealtad con experiencias fluidas tras la compra. Administra los pedidos más rápido y simplifica el enrutamiento de pedidos a escala en una plataforma ágil.
Crea tus soluciones de comercio omnicanal con estos productos de Salesforce:
Commerce Cloud
Alcanza objetivos con mayor rapidez, aprovecha los nuevos ingresos e impulsa la automatización con la plataforma de comercio electrónico más flexible.
Order Management
Reduce costos y potencia el crecimiento eficiente con el sistema de gestión de pedidos de "primero el cliente".
MuleSoft
Conecta todo. Automatiza cualquier cosa. Empodera a todos con IA.
Eleva el servicio conectado y consistente.
Llega al corazón de un servicio excepcional con ofertas de experiencias de cliente conectadas, eficientes y personalizadas a través de nuestro software para tiendas departamentales.
Cómo funciona:
Conecta experiencias en todos los canales para una experiencia de compra excepcional. Unifica el comercio y el servicio, y capacita a los agentes de servicios para que brinden un servicio personalizado que impulsen los ingresos y la lealtad.
Conecta todos los canales para crear una experiencia coherente que deleite a los compradores y reduzca los costes.
Conecta el comercio y el servicio para unificar el historial de pedidos y los registros de clientes en un solo panel. Unifica los datos de los clientes y automatiza el servicio de pedidos para ofrecer una gran experiencia después de la compra.
Ofrece un servicio omnicanal proactivo, capacita a los agentes para personalizar las interacciones y desbloquea la productividad y acelera la generación de valor.
Crea tus soluciones de servicio al cliente con estos productos de Salesforce:
Service Cloud
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
Slack
Impulsa la productividad con la automatización, el conocimiento, la IA y la colaboración en el centro de una plataforma abierta y extensible en Slack.
MuleSoft
Conecta todo. Automatiza cualquier cosa. Empodera a todos con IA.
Potencia a los empleados de tu tienda y de tu sede.
Reimagina el papel de la tienda y los asociados mediante el uso de herramientas y datos digitales.
Cómo funciona:
Digitaliza las tiendas y las herramientas de los empleados para facilitar la colaboración y el servicio. Utiliza los datos y el análisis de la tienda para optimizar las operaciones. Impulsa las opciones de cumplimiento flexibles de las tiendas para satisfacer las necesidades de los clientes.
Conecta las tiendas, tanto entre sí como con la empresa, lo que garantiza una comunicación y colaboración fluidas. Mejora la experiencia de los empleados con mejores herramientas y aumenta la productividad de la tienda.
Desbloquea información con análisis a nivel de tienda. Utiliza datos en tiempo real para aumentar la rentabilidad, optimizar las operaciones, fortalecer las relaciones con los proveedores y disfrutar de experiencias agradables de los compradores.
Aprovecha el inventario físico para pedidos en línea, maneja fácilmente la recogida en la acera, envía desde la tienda, recibe devoluciones y más.
Crea tus soluciones de servicio al cliente con estos productos de Salesforce:
Slack
Impulsa la productividad con la automatización, el conocimiento, la IA y la colaboración en el centro de una plataforma abierta y extensible en Slack.
Tableau
Toma mejores decisiones empresariales con la plataforma de datos y análisis líder en el mundo.
Service Cloud
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
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Preguntas frecuentes de Salesforce para comercios masivos y grandes almacenes
Nuestra cartera de productos, basada en la confiable plataforma Salesforce Platform, te ayuda a conectarte con tus clientes de una forma totalmente nueva. Ahora todos los miembros de tu negocio (tus equipos de marketing, ventas, comercio, servicios, TI y datos) pueden mejorar su trabajo para ser más productivos con datos conectados, IA de confianza y el software de CRM #1 de IA.
Los minoristas tienen acceso al software de los grandes almacenes que proporciona una única fuente de verdad en todo su ecosistema de socios, marketing, comercio, servicio y TI. Esto permite una interacción personalizada basada en IA y datos, así como interacciones impactantes, lo que ayuda a reducir costes y aumentar la lealtad del cliente.
Los grandes almacenes y los minoristas del mercado masivo pueden mejorar la fidelidad con experiencias conectadas de marketing, comercio y servicio con Salesforce Platform. Empodera a los empleados con un software para grandes almacenes que les permitirá atender de manera efectiva a los compradores en todos los departamentos, canales y sucursales.
Ofrecemos una gama de capacidades para comerciantes masivos con software de tiendas departamentales. Algunos ejemplos son la creación rápida de segmentos precisos mediante indicaciones de lenguaje natural e IA generativa, recomendaciones de productos en todos los departamentos y recomendaciones impulsadas por la IA para ventas y servicios.
Ten en cuenta las necesidades específicas de tu negocio. Salesforce tiene soluciones para ganar clientes nuevos y rentables, simplificar y escalar el comercio omnicanal, elevar el servicio conectado y consistente, potenciar a los empleados de tu tienda y sede central y optimizar las relaciones con los socios.
