Conocimientos
Los conocimientos, tanto para el autoservicio de clientes como para permitir a los agentes encontrar la respuesta correcta rápidamente, son una de las mejores maneras de proporcionar un excepcional servicio al cliente.
Vea cómo los agentes generan satisfacción con:
- Búsqueda optimizada de artículos
- Historial de artículos por cliente
- Fácil customización de emails
Dé las respuestas correctas a sus agentes y clientes. Más rápido.
Maximice la productividad de los agentes.
Con una base de datos de conocimientos basada en la nube e incorporada directamente en la consola, los agentes pueden encontrar, acceder y ofrecer las respuestas correctas a los clientes. Puede compartir conocimiento en cualquier canal o dispositivo con solo un clic. Aún mejor: los agentes pueden contribuir a la base de datos de conocimientos para garantizar que todo el equipo pueda acceder a las mejores respuestas siempre.
Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos.
Extienda su base de datos de conocimientos a su sitio web de servicio, ya sea en un portal seguro de clientes (o socios), como parte de su sitio público o integrada en una comunidad de clientes pública. Y, para garantizar una experiencia de cliente más cómoda, es posible acceder al conocimiento desde cualquier dispositivo móvil.
Simplifique el proceso de gestión del conocimiento.
Aplique las prácticas recomendadas del sector y garantice la precisión de los artículos con la única solución de gestión del conocimiento y de incidentes verificada por KCSv5. Actualice y mantenga artículos sin problemas, todo mientras aprovecha los informes y las estadísticas para tomar decisiones más inteligentes.
Vea cómo es el servicio en Salesforce mediante una prueba gratuita.
La mejor manera de ver cómo Salesforce está revolucionando el servicio al cliente es mediante una versión de prueba gratuita de Service Cloud. Con una versión de prueba gratuita, puede unirse a la conversación con nuestra exitosa comunidad y obtener información de otros usuarios sobre cómo puede ayudar a que su empresa prospere.
