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El servicio al cliente nunca ha sido más importante para el éxito o el fracaso de una empresa. El servicio al cliente solía ser un agregado superficial del producto o servicio, pero se ha transformado en una serie de interacciones con el cliente que, en definitiva, puede hacer o deshacer una empresa, y cada empleado tiene una responsabilidad de servicio con sus clientes.

Aproximadamente un tercio de los clientes piensa que las empresas ya no se ocupan tanto de brindar un buen servicio al cliente. Además, solo el 7% de los encuestados dijo que las experiencias de servicio al cliente que tienen con las empresas normalmente exceden sus expectativas.