Fin resuelve el 76% de las consultas de los clientes en promedio, incluidas las complejas que ocupan el tiempo de tu equipo hoy en día. Fin es rápido de implementar y fácil de gestionar para los equipos por sí mismos. Cada cliente recibe un servicio instantáneo y de alta calidad mientras mantienes el control de la experiencia del cliente.
Sigue las reglas de tu negocio, utiliza datos de clientes en tiempo real y toma medidas en todos los sistemas para automatizar las reservas de citas, los reembolsos o los cambios de la cuenta.
Entrenados en millones de interacciones, los modelos Apex de Fin ofrecen tasas de resolución más altas, menos alucinaciones y respuestas más rápidas que los modelos fronterizos líderes.
Nuestro equipo de IA prueba y mejora continuamente los modelos de Fin y su organización. Cada cliente obtiene esas mejoras de rendimiento automáticamente, sin ajustes adicionales.
Hemos visto alrededor de 560 000 resoluciones al mes con Fin, a una tasa de resolución de aproximadamente el 79%.
Isabel LarrowDirectora de soporte de IA, Anthropic
Fin adapta la forma en que se comunica para ofrecer la experiencia adecuada en cada canal, para que los clientes obtengan un soporte rápido y personalizado sin importar cómo se comuniquen.
Habla de forma natural, comprende las pausas e interrupciones y responde rápidamente. Impulsado por Fin Apex Flash, nuestro modelo creado para pláticas de voz de baja latencia.
Resuelve las preguntas de los clientes directamente en las comunidades de Slack y los canales de Connect, con respuestas hiladas que funcionan tal y como esperan los usuarios de Slack.
Resuelve casos en Messenger, WhatsApp, SMS y canales sociales, y gestiona las solicitudes de correo electrónico y formularios web como casos de Salesforce.
Fin se diseñó para que los equipos de servicio al cliente configuren y mejoren por su cuenta, sin una implementación prolongada ni soporte continuo para desarrolladores.
Rápido de configurar y comienza a resolver casos en días, lo que reduce la carga de trabajo de tu equipo y entrega valor rápidamente.
Diseñado para que los equipos de servicio puedan actualizar el conocimiento de Fin, el comportamiento y los procesos a medida que la empresa evoluciona, sin experiencia técnica.
El ciclo Fin te permite entrenar, probar, implementar y analizar Fin tú mismo. El operador, el agente de Fin para las operaciones de los clientes, lo facilita aún más. Encuentra oportunidades para mejorar, prueba los cambios y los realiza con tu aprobación.
Me había comunicado con Fin alrededor de 3 semanas antes del Super Bowl. Sabíamos que íbamos a tener un volumen récord. Y lo pusimos en marcha en aproximadamente una semana y media, completamente implementado al 100%.
Shannon MagieraDirectora de operaciones, Kalshi
Fin te da control sobre cómo maneja cada situación y una supervisión completa de su comportamiento, para que puedas confiar en la experiencia que ofrece en cada plática.
Dale a Fin los conocimientos, las instrucciones y las reglas de negocio para manejar cada caso exactamente de la manera que desees.
Prueba Fin en pláticas reales con los clientes, controla su implementación y supervisa la calidad en pláticas en vivo.
Descubre cómo se desempeña Fin, comprende qué ocurre y por qué, y encuentra oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Fin nos da mucho más control sobre los cambios que realizamos. Podemos probar cómo se comportarán las cosas y validar los cambios antes de que algo llegue a los clientes. Eso me da mucha más confianza en lo que estamos poniendo en marcha.
Alessandro Presa PérezLíder de operaciones de IA de CX, Personio
Operator analiza las pláticas y el rendimiento para mostrar problemas y oportunidades y, a continuación, ayuda a tu equipo a actuar en consecuencia.
Operator puede configurar cualquier función de Fin en tu nombre. Configura y prueba cada cambio, y luego te lo presenta para tu aprobación antes de que se ponga en marcha.
Operator encuentra el contenido que debe crearse, actualizarse o eliminarse y, a continuación, redacta los cambios por ti. Tu equipo revisa y aprueba cada cambio.
Fin y tu equipo trabajan en conjunto con contexto, flujos de trabajo y perspectivas compartidas, lo que te brinda una visión completa de la calidad y el rendimiento del soporte en ambos.
Proporciona información o aprueba decisiones durante una plática, luego deja que Fin continúe resolviendo el caso.
Obtienes el historial completo de pláticas y el contexto del cliente para retomar donde Fin lo deje, sin hacer que los clientes repitan lo mismo.
Descubre cómo Fin y tu equipo se desempeñan juntos, con perspectivas compartidas sobre la experiencia del cliente, la productividad y las oportunidades de mejora.
Cuando Fin escala una plática, entrega todo: transcripción, resumen, actualizaciones de campo. Nuestros agentes lo recogen con contexto completo y cero retroceso, lo que significa resoluciones más rápidas y un mejor servicio.
Alison EdgleyVicepresidenta de Servicio al cliente, IRIS Software Group
Fin utiliza tu conocimiento, los registros de clientes y los datos empresariales en vivo para personalizar las respuestas y resolver consultas de extremo a extremo, manteniendo los registros y los casos actualizados a medida que funciona.
Utiliza la información de contacto, cuenta y caso para comprender la situación de cada cliente y ofrecer respuestas relevantes y personalizadas.
Accede a datos en vivo y toma medidas en todos tus sistemas empresariales para completar solicitudes, desde actualizar cuentas hasta procesar reembolsos.
Escribe resúmenes de pláticas, transcripciones y actualizaciones de campo en los registros y casos de los clientes, para que tu equipo tenga el contexto más reciente.
Fin cumple con los principales estándares de seguridad, privacidad y gobernanza de IA, con controles de acceso, alojamiento regional de datos y medidas de seguridad creadas específicamente para la IA.
Fin es el agente de mayor rendimiento para el servicio al cliente. Fin resuelve el 76% de las consultas de los clientes en promedio. Maneja casos como disputas de facturación y resolución de problemas técnicos, y se comunica cuando detecta una oportunidad para ayudar, como cuando un cliente se atasca haciendo un pago. Fin es rápido de implementar y fácil para que los equipos de servicio al cliente lo gestionen por sí mismos. Más de 12 000 compañías están transformando su servicio al cliente con Fin.
Sí. Fin utiliza tu conocimiento, los registros de clientes y los datos empresariales en vivo para personalizar las respuestas y resolver consultas de extremo a extremo, manteniendo los registros y los casos actualizados a medida que funciona. Fin utiliza la información de contacto, cuenta y caso para comprender la situación de cada cliente y ofrecer respuestas relevantes y personalizadas. Fin escribe resúmenes de pláticas, transcripciones y actualizaciones de campo en los registros y casos de los clientes, para que tu equipo tenga el contexto más reciente.
Fin es rápido de configurar y comienza a resolver casos en días, lo que reduce la carga de trabajo de tu equipo y entrega valor rápidamente. Fin se diseñó para que los equipos de servicio al cliente configuren y mejoren por su cuenta, sin una implementación prolongada ni soporte continuo para desarrolladores.
Los modelos patentados de Fin están diseñados específicamente para el servicio al cliente. Entrenados en millones de interacciones, los modelos Apex de Fin ofrecen tasas de resolución más altas, menos alucinaciones y respuestas más rápidas que los modelos fronterizos líderes. Nuestro equipo de IA prueba y mejora continuamente los modelos de Fin y su organización. Cada cliente obtiene esas mejoras de rendimiento automáticamente, sin ajustes adicionales. Fin resuelve el 76% de las consultas de los clientes en promedio.
Sí. Los modelos patentados de Fin están diseñados específicamente para el servicio al cliente. Eso le permite resolver de manera confiable incluso las consultas más complejas y de varios pasos que le toman tiempo a tu equipo. Fin sigue las reglas de tu negocio, utiliza datos de clientes en tiempo real y toma medidas en todos los sistemas para automatizar las reservas de citas, los reembolsos o los cambios de la cuenta.
Fin adapta la forma en que se comunica para ofrecer la experiencia adecuada en cada canal, para que los clientes obtengan un soporte rápido y personalizado sin importar cómo se comuniquen. En Voice, Fin habla de forma natural, entiende las pausas e interrupciones y responde rápidamente. Fin resuelve las preguntas de los clientes directamente en las comunidades de Slack y los canales de Connect, con respuestas hiladas que funcionan tal y como esperan los usuarios de Slack. Fin resuelve casos en Messenger, WhatsApp, SMS y canales sociales, y gestiona las solicitudes de correo electrónico y formularios web como casos de Salesforce.
Fin y tu equipo trabajan en conjunto con contexto, flujos de trabajo y perspectivas compartidas, lo que te brinda una visión completa de la calidad y el rendimiento del soporte en ambos. Tu equipo puede proporcionar información o aprueba decisiones durante una plática, luego deja que Fin continúe resolviendo el caso. Obtienes el historial completo de pláticas y el contexto del cliente para retomar donde Fin lo deje, sin hacer que los clientes repitan lo mismo.
Fin te da control sobre cómo maneja cada situación y una supervisión completa de su comportamiento, para que puedas confiar en la experiencia que ofrece en cada plática. Puedes darle a Fin los conocimientos, las instrucciones y las reglas de negocio para manejar cada caso exactamente de la manera que desees. Puedes probar Fin en pláticas reales con los clientes, controla su implementación y supervisa la calidad en pláticas en vivo.
Operator es un agente para las operaciones de tus clientes. Comprende lo que está sucediendo en toda tu operación, encuentra problemas y oportunidades, y hace el trabajo para abordarlos con tu aprobación. Operator puede configurar cualquier función de Fin en tu nombre. Configura y prueba cada cambio, y luego te lo presenta para tu aprobación antes de que se ponga en marcha.
Sí. Fin cumple con los principales estándares de seguridad, privacidad y gobernanza de IA, con controles de acceso, alojamiento regional de datos y medidas de seguridad creadas específicamente para la IA. Fin posee certificaciones SOC 2 Tipo II, ISO 27701, ISO 42001 y AIUC-1, y admite los requisitos de HIPAA.
