Transforma el soporte a empleados y las operaciones de TI con agentes de IA autónomos. Al combinar el contexto en tiempo real con marcos de trabajo deterministas y probabilísticos, los agentes de IA resuelven solicitudes en lenguaje natural, descubren las causas raíz de forma proactiva y orquestan flujos de trabajo complejos en todo tu ecosistema de TI.
Brinda soporte de TI conversacional las 24 horas, los 7 días de la semana directamente dentro de las herramientas que los empleados usan todos los días, incluidos Slack, Microsoft Teams, portales y chats web. Tus empleados pueden usar a Paige, la agente de servicio para empleados, para enviar solicitudes, resolver problemas y obtener respuestas en lenguaje natural sin cambiar de aplicación ni navegar por portales de TI complejos.
Resuelve los problemas antes de que se creen los tickets de soporte. Gestiona una amplia gama de necesidades de los empleados, desde el aprovisionamiento de software y las solicitudes de acceso hasta el restablecimiento de contraseñas y la solución de problemas de dispositivos. La agente de servicio para empleados puede recopilar los detalles de las solicitudes, ejecutar flujos de trabajo de extremo a extremo y mantener a los humanos informados cuando sea necesario.
Cada incidente resuelto hace que tus agentes de TI sean más inteligentes. Los agentes capturan automáticamente las resoluciones como artículos de conocimiento, detectan patrones recurrentes en los tickets y recomiendan correcciones antes de que el mismo problema vuelva a surgir en otro lugar; esto reduce los tickets rutinarios con el tiempo.
Escala la productividad de TI con agentes de IA diseñados específicamente para todo el ciclo de vida de ITIL. Desde la gestión de incidentes rutinarios y fallas mayores hasta la generación de artículos de conocimiento, los agentes manejan flujos de trabajo complejos, directamente en el flujo de trabajo. Al combinar la lógica determinista de ITIL con el razonamiento probabilístico, estos agentes se adaptan de forma dinámica y autónoma al contexto; esto les permite orquestar soluciones de varios pasos para que tus expertos puedan enfocarse en proyectos estratégicos de alta prioridad.
Unifica las solicitudes de catálogo, los incidentes, las preguntas sobre políticas y otras tareas relacionadas con TI dentro de un solo espacio de trabajo conversacional. Los agentes de IA identifican conocimientos automáticamente, recopilan las entradas necesarias e inician procesos de TI directamente en la interfaz de chat. Coworker acompaña a tu equipo como su compañero de IA; sugiere respuestas precisas y muestra el contexto adecuado en el momento en que llega una solicitud, para que nadie tenga que cambiar de pantalla ni buscar información.
Cowoker trabaja junto a tu equipo; automatiza el triaje repetitivo como la clasificación y el enrutamiento, y detecta tendencias de forma proactiva para que los problemas se solucionen antes de que un empleado tenga que levantar un ticket. Cuando se levantan tickets, Coworker inicia investigaciones de incidentes al instante.
Implementa modelos predictivos integrados para evaluar los tickets entrantes, así como para pronosticar el potencial de incidentes mayores, los riesgos de incumplimiento de SLA y los peligros en la ejecución de cambios antes de que ocurra un impacto. Coworker es un asistente siempre activo que maneja la síntesis, la generación y la automatización de flujos de trabajo en una sola consola. Esto significa que los equipos de TI pueden actuar sobre las predicciones de forma anticipada; de esta manera, toman medidas preventivas y evitan que los problemas menores se conviertan en fallas generalizadas sin necesidad de aumentar el personal ni la acumulación de herramientas.
Acelera el tiempo de obtención de valor con agentes listos para usar que contienen cientos de flujos de trabajo automatizados, elementos de catálogo de servicios, así como habilidades y acciones preconfiguradas. Implementa capacidades llave en mano para la gestión de incidentes, el aprovisionamiento de software, la incorporación de personal y el cumplimiento en cuestión de minutos, en lugar de pasar meses construyendo desde cero.
Elimina las implementaciones de ITSM largas y complicadas mediante el uso de herramientas de configuración guiada. Selecciona paquetes de soluciones preconfigurados, carga datos de muestra e implementa agentes de IA y flujos de trabajo de punto de atención completamente funcionales con la simplicidad de un solo clic.
Orquesta flujos de trabajo de TI complejos y de varios pasos a través de arquitecturas unificadas de múltiples agentes. Alinea subagentes de dominios especializados, como agentes de acceso a software, listas de distribución y gestión de identidades, bajo la agente de servicio para empleados a fin de cumplir con solicitudes complejas de los empleados dentro de una sola plática integrada.
Conecta todo tu ecosistema empresarial mediante cientos de conectores predefinidos y capacidades de API headless. Permite que un agente de IA opere de forma segura en aplicaciones de terceros, infraestructura en la nube y herramientas de ITSM heredadas sin duplicar datos, vulnerar los permisos de acceso ni fragmentar las salvaguardas de seguridad.
Nuestra transición a IT Service fue una decisión estratégica para cambiar la complejidad del pasado por una inteligencia artificial moderna y agéntica.
Rohit AyyagariVicepresidente de Tecnología, Sunrun
Con Agentforce, CoolSys mejorará la eficiencia operativa y, al mismo tiempo, ofrecerá una experiencia de soporte de TI más integrada y escalable.
Danny RodriguezCIO, CoolSys
Vemos el servicio de TI agéntico como una oportunidad para mejorar aún más la eficiencia y elevar el valor que aporta el departamento de TI.
Rich CarpenterVicepresidente de Comunicaciones y Operaciones, EPB
Ofrece resoluciones instantáneas de RR. HH. en el lugar de trabajo de los empleados.
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