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Administración de IT Service

Gestión proactiva de servicio de TI (ITSM)

IT Service unifica los procesos centrales de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL), el cumplimiento del catálogo de servicios, la visibilidad de los activos y la gobernanza en una sola plataforma impulsada por IA. Al combinar el razonamiento agéntico en tiempo real con flujos de trabajo deterministas, el Servicio de TI automatiza la resolución de rutinas, desvía los tickets repetitivos y mantiene una visibilidad completa en toda tu infraestructura, mientras conserva el control firme de la supervisión humana.

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Usa la IA para resolver, predecir y hacer cumplir las operaciones de TI

Usa un agente de IA para detectar, clasificar y resolver incidentes rutinarios al instante mientras analizas patrones históricos en los casos para descubrir las causas raíz. Al combinar la lógica determinista de ITIL con el razonamiento en tiempo real, puedes eliminar el enrutamiento manual de tickets y detener los problemas recurrentes antes de que escalen.

Resolución agéntica de incidentes y problemas

Planifica, evalúa y ejecuta cambios mediante el uso de modelos predictivos de riesgo integrados. Un agente de IA aplica salvaguardas que alertan sobre posibles interrupciones del servicio antes de la aprobación y coordina las dependencias de los lanzamientos; esto permite que los equipos realicen implementaciones más rápido sin afectar los entornos de producción.

Gestión predictiva de cambios y lanzamientos

Elimina la sobrecarga manual de la gestión de la lógica de SLA compleja y, al mismo tiempo, mantén a la empresa responsable de los compromisos de servicio clave. Configura políticas de SLA, modifica reglas y aplica asignaciones de forma automática con un agente que utiliza comandos simples en lenguaje natural.

Gestión automatizada de niveles de servicio
Resolución agéntica de incidentes y problemas
Gestión predictiva de cambios y lanzamientos
Gestión automatizada de niveles de servicio

Usa IA conversacional para solicitudes, conocimiento y soporte

Acelera cualquier solicitud de los empleados, desde el aprovisionamiento de software hasta la entrega de hardware, a través de una experiencia de IA conversacional en lugar de portales estáticos. Implementa elementos de catálogo predefinidos para que los equipos comiencen a trabajar rápidamente, mientras un agente de IA automatiza las solicitudes rutinarias en segundo plano y mantiene a los humanos informados cuando sea necesario.

Catálogo de servicios basado en agentes

Sustenta los agentes de IA en el conocimiento de tu empresa para resolver problemas de TI de forma automática, manejando todo, desde la solución de problemas de VPN hasta el registro instantáneo de incidentes. Cuando se resuelven casos complejos, Agentforce genera y actualiza artículos de conocimiento directamente a partir de la solución; esto mantiene la precisión de tu documentación de autoservicio sin carga operativa manual.

Gestión de conocimiento empresarial

Usa agentes para interactuar con los empleados directamente en Slack, Microsoft Teams, portales web o dispositivos de tecnología móvil. Mantén conversaciones naturales y consistentes en cada canal, respaldadas por los mismos datos seguros y un contexto unificado, sin importar dónde se origine una solicitud.

Soporte para agentes multicanal
Catálogo de servicios basado en agentes
Gestión de conocimiento empresarial
Soporte para agentes multicanal

Obtén visibilidad siempre precisa de todo tu entorno de TI

Gestiona todo el ciclo de vida del hardware, desde el abastecimiento hasta la disposición final, con una IA que maneja los flujos de trabajo rutinarios y mantiene precisos los datos de los activos. Las recomendaciones inteligentes, como la selección del almacén óptimo según la ubicación, se combinan con la aprobación humana para acelerar el surtido y reducir el desperdicio por compras excesivas.

Gestión proactiva y en tiempo real de activos de hardware

Mantén un sistema de registro dinámico y actualizado continuamente para toda tu infraestructura de TI sin ninguna entrada manual de datos. Aprovecha más de 200 elementos de configuración personalizados y listos para usar a fin de darle a los equipos una sola fuente de verdad; esto mejora drásticamente la integridad de los datos y la confiabilidad del servicio mientras se utilizan agentes de CMDB para buscar y actualizar los elementos de configuración automáticamente.

Base de datos de administración de configuración (CMDB)

Obtén visibilidad por lotes y en tiempo real de cada activo en todo tu entorno de TI, identificando automáticamente nuevas instancias y bases de datos en el momento en que aparecen. Mantén tu CMDB alimentada con elementos de configuración y relaciones precisos sin necesidad de un seguimiento manual, y usa las integraciones de Jamf o Microsoft Intune para mantener todo sincronizado.

Descubrimiento de activos

Mapea la conectividad en tiempo real entre los elementos de configuración dentro de un solo gráfico empresarial de tu infraestructura, aplicaciones y servicios. Prioriza los problemas según el impacto empresarial para ayudar a los equipos a detectar, prevenir y resolver incidentes críticos de manera más rápida.

Gráfico de servicio
Gestión proactiva y en tiempo real de activos de hardware
Base de datos de administración de configuración (CMDB)
Descubrimiento de activos
Gráfico de servicio

Haz que el cumplimiento de TI y la gobernanza sean sencillos

Redacta políticas con asistencia de IA y mantén una vista en tiempo real del riesgo organizacional vinculado directamente con los controles, marcos de trabajo y activos en vivo. Operar de forma nativa dentro de tu entorno de servicios de TI mantiene los cambios de políticas y controles continuamente conectados con los sistemas y el hardware que gobiernan.

Gestión de riesgos

Reemplaza los correos electrónicos dispersos y las tareas desconectadas con planes de acción estructurados y una responsabilidad clara cada vez que ocurra un problema de cumplimiento o una falla de control. Vincula la remediación directamente con las políticas y los controles en vivo para darle a los equipos una visibilidad completa desde la detección inicial hasta el cierre final.

Gestión y corrección de problemas

Elimina el simulacro anual de auditoría mediante el establecimiento de un sistema centralizado para recopilar, revisar y verificar evidencias con una cadena de custodia completa. Mantén a tu organización continuamente preparada para las auditorías en lugar de correr bajo la presión de las fechas límite.

Preparación para auditorías

Protege los datos sensibles mediante la aplicación de enmascaramiento de datos, salvaguardas de políticas claros y un marco de confianza unificado en cada acción autónoma y transferencia humana. Garantiza que tu agente de IA opere dentro de los estrictos estándares de seguridad empresarial a medida que los datos se mueven entre los sistemas de TI y de cumplimiento.

Seguridad, confianza y límites
Gestión de riesgos
Gestión y corrección de problemas
Preparación para auditorías
Seguridad, confianza y límites
Rohit Ayyagari, vicepresidente de Tecnología de Sunrun

Nuestra transición a IT Service fue una decisión estratégica para cambiar la complejidad del pasado por una inteligencia artificial moderna y agéntica.

Rohit Ayyagari
Vicepresidente de Tecnología, Sunrun
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Danny Rodriguez
CIO, CoolSys
Rich Carpenter, vicepresidente de comunicaciones y operaciones de EPB

Vemos el servicio de TI agéntico como una oportunidad para mejorar aún más la eficiencia y elevar el valor que aporta el departamento de TI.

Rich Carpenter
Vicepresidente de Comunicaciones y Operaciones, EPB

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Agentforce Gestión de activos de hardware: Gestión proactiva y en tiempo real del ciclo de vida de los activos
Datasheet

Gestión de activos de hardware: Gestión proactiva y en tiempo real del ciclo de vida de los activos

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Gartner® nombró a Salesforce líder en el Magic Quadrant™ del 2026 para aplicaciones de IA en la gestión de servicios de TI
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