FUENTE: “Worldwide Agentic Contact Center–as-a-Service Platforms 2026 Vendor Assessment”, agosto de 2026, IDC #US54117326.

El modelo de análisis de proveedores de IDC MarketScape tiene como objetivo ofrecer una visión general de la aptitud competitiva de la tecnología y los proveedores de servicio en un mercado determinado.  La metodología de investigación utiliza una metodología de puntuación rigurosa basada en criterios cualitativos y cuantitativos que da como resultado una única ilustración gráfica de la posición de cada proveedor dentro de un mercado determinado. La puntuación de capacidades mide el producto del proveedor, la comercialización y la ejecución empresarial a corto plazo. La puntuación de estrategia mide la alineación de las estrategias de los proveedores con los requisitos de los clientes en un plazo de 3 a 5 años. El tamaño de los círculos representa la participación de mercado del proveedor. La tasa de crecimiento interanual del proveedor en relación con el mercado determinado se indica con un valor positivo, neutral o inferior junto al nombre del proveedor.