Te damos la bienvenida a Slackforce. Crea interfaces interactivas en vivo en Slack
Obtener más informaciónTrae agentes autónomos directamente a la plática para potencializar una experiencia de IA verdaderamente colaborativa donde los humanos y los agentes trabajan codo con codo.
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Con la confianza de los mejores equipos
Slack es el mejor hogar para los agentes de empleados de
Imagina tener a todos tus agentes de Agentforce trabajando juntos, en total armonía, bajo un mismo techo. No es un sueño, es solo un día más cuando trabajas en Slack.
- Agentes de Agentforce
- Slackbot: Compañero de equipo de IA
- Constructor de Agentes
Tus agentes de CRM y de empleados, unificados en Slack
Trae los agentes de Agentforce a Slack y transforma las tareas individuales en ejecución de equipo.
Cuando un agente de Agentforce ejecuta una tarea o publica una actualización comercial en canales e hilos públicos de Slack, todo el equipo puede monitorear el trabajo del agente, verificar sus fuentes de datos y dirigir colectivamente los siguientes pasos de manera abierta.
Ejecuta agentes de Ventas, Servicio, Marketing y otros agentes centrales de CRM de forma nativa en el chat. Pídeles que actualicen oportunidades en curso, clasifiquen casos y optimicen campañas sin abrir aplicaciones separadas.
Escala agentes de empleados personalizados para TI, recursos humanos, ingeniería y más. Asígnales la tarea de gestionar tickets, verificar políticas y compartir resultados directamente en tus canales.
Ejecuta el trabajo de Agentforce a través de Slackbot
Con Slackbot como puerta de entrada a Agentforce, no necesitas saber a qué agente especializado invocar. Solo escribe una solicitud, y Slackbot se encarga del resto.
Dirige tareas a toda tu infraestructura de agentes desde una sola ventana de chat, en lugar de obligar a los equipos a buscar a través de un laberinto de interfaces de agentes separadas.
Slackbot interpreta tu solicitud en lenguaje sencillo e incorpora instantáneamente al subagente de backend especializado o a la biblioteca de acciones adecuada para abordar el trabajo.
Mantén el historial conversacional a lo largo de automatizaciones de múltiples pasos. Slackbot entrega los resultados finales revisables directamente de vuelta en tu hilo activo.
Construye mano de obra digital confiable con el Generador de agentes
Equipa a tus agentes con habilidades empresariales personalizadas usando un creador low-code que combina el razonamiento con el control.
Equipa a los agentes con habilidades listas para usar para actualizar lienzos, gestionar membresías de canales, buscar archivos y enviar mensajes directos una vez que se les solicite.
Acelera el despliegue con plantillas de agentes listas para usar y optimizadas para mesas de ayuda internas, admisión de soporte y flujos de trabajo de incorporación.
Vincula a los agentes directamente con Salesforce Flows, código Apex y las API de MuleSoft para ejecutar de forma segura actualizaciones en los sistemas de backend sin necesidad de código de integración personalizado.
Trae a los agentes a la plática
Agente de servicio
- Gestiona las consultas de los clientes a través de los canales y resuelve los casos de extremo a extremo
Agente de servicio de TI
- Maneja solicitudes de TI, gestión de incidentes, acceso a hardware/software, incorporación/desincorporación y aprovisionamiento de TI.
Agente de servicio de RR. HH.
- Responde las preguntas de los empleados sobre beneficios, permisos, políticas e incorporación
Agentforce Ventas
- Agente de ventas de Agentforce: Gestiona negociaciones, correos electrónicos de ventas, planes de cierre, seguimientos de reuniones, pronósticos y más
Agente de Gestión de oportunidades en curso
- Revisa llamadas, correos electrónicos y notas para sugerir y actualizar automáticamente los campos de oportunidad
Agente de Administración de cuentas
- Gestiona perspectivas sobre cuentas, planes y preparación de reuniones para ayudar a los vendedores a cultivar las relaciones con los clientes
Agente de optimización de campañas
- Identifica de forma autónoma las campañas de bajo rendimiento, recomienda mejoras y pausa los anuncios de bajo rendimiento en tu nombre
Agente de Marketing Intelligence
- Usa Data 360 + Agentforce para aflorar resúmenes de campañas de IA y recomendar de forma proactiva mejoras en las campañas
Agente de Promoción de prospectos
- Automatiza las secuencias de promoción de prospectos, calificando e interactuando con los prospectos a través de un alcance personalizado.
Tableau Next Concierge
- Permite análisis conversacionales en lenguaje natural para que los usuarios puedan hacer preguntas y obtener perspectivas instantáneas sin necesidad de construir tableros.
Agente de empleado personalizado
- Agentes de Agentforce creados para los sectores de Recursos Humanos, ingeniería, operaciones y otros equipos de soporte interno, disponibles directamente en Slack para responder preguntas, automatizar tareas rutinarias, dirigir solicitudes y aflorar la información correcta en el momento adecuado.
Hemos desarrollado agentes de asistencia de TI para que un cliente gestione preguntas de primer nivel en un canal Slack, lo que reduce el volumen de puntos de contacto humanos y aumenta la velocidad general de resolución.
Stephanie SadowskiDirectora ejecutiva sénior y Líder del grupo empresarial Salesforce, Accenture
En Writer, creemos que la incorporación de agentes al flujo de trabajo transformará la productividad de los empleados. Los datos conversacionales de Slack, combinados con datos empresariales estructurados, añaden un contexto que hace que los agentes sean más inteligentes y tomen mejores medidas.
Kevin ChungDirector de estrategias, Writer
Vas a una única interfaz conversacional en Slack y puedes interactuar con seres humanos y con IA. Los agentes están haciendo el trabajo, y hemos soñado con eso durante décadas en el ámbito de la informática, y ahora finalmente lo estamos viendo.
Aaron LevieDirector general, Box
Construido sobre la confianza que tu equipo de TI ya conoce
Ejecutar agentes a la velocidad de una API requiere salvaguardas arquitectónicas rígidas. Agentforce en Slack es seguro por diseño: Cada interacción opera de forma nativa dentro de tu perímetro de seguridad existente, heredando los permisos de usuario, los parámetros de uso compartido y las reglas de acceso. Además, los datos de tus clientes nunca se utilizan para entrenar modelos de lenguaje grandes.
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Preguntas frecuentes sobre Agentforce en Slack
Los agentes de Agentforce se pueden implementar en Slack creándolos en el Generador de agentes de Salesforce, configurando el canal de Slack como una superficie de implementación y publicando el agente, lo que lo pone a disposición como una aplicación de Slack que los usuarios pueden @mencionar o a la que pueden enviar un mensaje directamente. Necesitarás Agentforce para el paquete administrado de Slack instalado y los permisos adecuados establecidos tanto en Salesforce como en Slack. Una vez implementados, los agentes pueden realizar acciones en canales, mensajes directos o simplemente preguntando Slackbot.
Agentforce en Slack es único porque combina datos confiables de CRM, un rico contexto conversacional, gobernanza empresarial y una plataforma abierta e interoperable, todo dentro de la aplicación donde el trabajo ya sucede.
Para habilitar Agentforce en Slack, un administrador de Salesforce primero debe crear una conexión de agente en Salesforce (a través de Configuración → Agentes → Conexiones) y seleccionar Slack como la aplicación conectada. Una vez que la conexión se guarda y se activa, un propietario o administrador de Slack instala al agente navegando a Administración → Gestionar Agentforce, seleccionando al agente y asignándolo a los espacios de trabajo correspondientes. Los miembros que no tengan una cuenta de Salesforce necesitarán una licencia provisional, así que coordina con tu ejecutivo de cuenta (AE) de Salesforce antes de realizar el despliegue.
Los agentes de Agentforce son agentes personalizados y especializados que ejecutan flujos de trabajo autónomos y complejos en cualquier superficie, incluidos Salesforce Lightning, Slack, Microsoft Teams, Claude, ChatGPT y Gemini, sitios web y canales como SMS y WhatsApp. Múltiples usuarios finales pueden interactuar con Agentforce en canales públicos simultáneamente en Slack. Agentforce está diseñado tanto de cara al cliente como de cara al empleado.
Slackbot es un agente de IA personal que vive de forma nativa solo en Slack con todo el contexto de tu negocio desde el primer día. Las pláticas que tienes con Slackbot son uno a uno y personales para ti. Automatiza flujos de trabajo con habilidades y gestiona el trabajo de extremo a extremo para los empleados. También funciona con Agentforce actuando como orquestador del trabajo, por lo que no necesitas recordar qué agente tiene qué habilidades para completar tu tarea; simplemente pregúntale a Slackbot, y este trabaja detrás de escena con Agentforce para devolver una respuesta y ejecutar tareas desde una sola ventana conversacional.
Los datos de tus clientes nunca se utilizan para entrenar modelos de lenguaje grandes. Los proveedores de LLM no tienen acceso a los datos de los clientes, y los modelos se ejecutan dentro del perímetro de confianza de Salesforce, garantizando que tus datos se mantengan seguros.
Puedes acceder a Agentforce en Slack tanto con una licencia de Agentforce como con una de Slack. Habla con un experto para obtener más información.