Los agentes se convierten en compañeros de equipo de Agentforce en Slack. Impulsado por conversaciones relevantes en Slack y datos empresariales de confianza, Agentforce sugerirá y tomará medidas directamente en el flujo de trabajo.
Los datos conversacionales hacen que los agentes sean más relevantes contextualmente, perspicaces y precisos. Cuando agregas a tus agentes a Slack, puede darles permiso para aprovechar los datos de la conversación pública en la instancia Slack de tu organización, lo que los hace más precisos y poderosos.
TrabajA junto a los agentes en Slack mientras sugieren y ejecutan acciones en Tu nombre. A medida que los empleados descubren nuevos agentes y sus habilidades, pueden interactuar sin problemas con ellos en canales, mensajes directos e hilos.
¡Brinda a tus agentes la capacidad de crear o actualizar lienzos, canales, enviar un DM y más en Slack! A continuación, puedes establecer reglas sobre qué acciones tomar y en qué condiciones tomarlas, lo que significa que solo funcionarán con las barreras de protección que establezcas para mantenerlos en el buen camino.
Proporciona soporte y servicios automatizados a los empleados para la incorporación, beneficios y orientación profesional personalizada.
Aborda los problemas a medida que surjan, como la resolución de tickets del servicio de asistencia y la ejecución de comunicaciones de incidentes.
Identifica a los expertos y saca a la luz el conocimiento histórico para resolver los problemas de los clientes.
Prepara sesiones informativas ejecutivas, crea propuestas y comunícate de manera proactiva con los clientes.
Trabaja con agentes para optimizar campañas, generar contenido, crear planes y mucho más.
Simplifica y automatiza los procesos y aprobaciones regulatorios y de cumplimiento con agentes.
Aporta más agilidad a los equipos a medida que los agentes ayudan a planificar, diseñar, desarrollar y garantizar la calidad.
Gestiona proveedores, automatiza las operaciones de almacén, mejora la previsión de la demanda y mucho más.
Hemos desarrollado agentes de soporte de TI para que un cliente gestione preguntas de primer nivel en un canal Slack , lo que reduce el volumen de puntos de contacto humanos y aumenta la velocidad general de resolución.
Stephanie SadowskiDirector General Senior y Líder de Salesforce Business Group, Accenture
En Writer, entendemos que la incorporación de agentes en el flujo de trabajo transformará la productividad de los empleados. Los datos conversacionales de Slack, combinados con datos empresariales estructurados, añaden un contexto que hace que los agentes sean más inteligentes y mejores para tomar medidas.
Kevin ChungDirector de Estrategia, Escritor
Vas a una única interfaz conversacional en Slack y puedes interactuar con los humanos y la IA. Los agentes están haciendo el trabajo, y hemos soñado con eso durante décadas en la informática, y ahora finalmente lo estamos viendo.
Aaron LevieDirector general, Box
¿Quieres conocer todas las formas en que puedes aumentar la productividad con Agentforce en Slack? Habla con un experto sobre cómo desarrollar tu estrategia de agentes.
Un agente de IA es un sistema inteligente que puede manejar las preguntas de los clientes por sí solo, sin necesidad de humanos. Utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para abordar todo, desde preguntas fáciles hasta problemas complicados, e incluso puede hacer malabarismos con varias tareas a la vez. Los agentes de IA pueden aprender y mejorar con el tiempo, lo que es diferente de la IA tradicional que necesita que los humanos intervengan para ciertas tareas. Los agentes de IA pueden actuar en nombre de los empleados.
Agentforce es un conjunto de agentes y herramientas personalizables que se integran a la perfección con tus datos y aplicaciones. Los agentes son un nuevo tipo de software capaz de realizar trabajos con diversos grados de autonomía. Un agente ejecuta el trabajo mediante la búsqueda de datos relevantes, el análisis de estos datos para formular un plan y, a continuación, la acción del plan. Este proceso puede ser completamente independiente o puede implicar interacciones y transferencias con los empleados. Agent Builder es la solución sin código que se utiliza para crear, gestionar y personalizar agentes para cualquier departamento empresarial en cuestión de minutos.
Con Agentforce en Slack, puedes incorporar agentes personalizados directamente a tu flujo de trabajo. En Slack, puedes interactuar con Agentforce como cualquier otro compañero de equipo. Las respuestas de Agentforcese basarán tanto en tus datos conversacionales de Slack como en los datos de CRM de Salesforce, lo que te brindará todo el contexto que necesitas para apoyar a los empleados, ayudar a los clientes, cerrar acuerdos y llevar los proyectos a la línea de meta.
Slack datos en canales, hilos, lienzos y conversaciones complementa y enriquece tus fuentes de datos empresariales conectadas, lo que da como resultado respuestas y acciones más efectivas de los agentes.
Cada espacio de trabajo Slack es una riqueza de conocimiento institucional: es el banco de memoria a largo plazo de tu empresa. Para que la IA sea útil, necesita acceso a los datos, no solo a los datos de una aplicación o sistema, sino a todos los sistemas, incluidos los datos no estructurados de las conversaciones de equipo. Estos datos contextuales son la clave para obtener resultados de IA relevantes y de alta calidad y para adaptarse a nuevas pistas contextuales en tiempo real.
Los datos no estructurados y sin explotar de cada empresa, incluido el contenido generado por el usuario, el texto en lenguaje natural, los archivos de audio y video, y más, mejoran el razonamiento y la toma de decisiones de los agentes para una mayor relevancia. Al agregar agentes a Slack, los clientes pueden darles permiso para aprovechar los datos de conversación pública en la instancia Slack de tu organización, lo que los hace precisos y potentes. Debido a que tus datos nunca son nuestro producto, los clientes controlan a qué pueden acceder los agentes de datos en Slack. Nunca entrenamos a ningún LLM con los datos de los clientes; en su lugar, utilizamos técnicas avanzadas de Generación Aumentada de Recuperación (RAG) en los datos conversacionales no estructurados para dar a los agentes el contexto que necesitan, justo en el momento en que lo necesitan, para apoyar a sus homólogos humanos.
Slack puedes acceder a Agentforce en Slack con una licencia Agentforce y Slack . Agentforce en Slack estará disponible en 2025. Habla con un experto para obtener más información.
¹ Fuente: McKinsey, "El estado de la IA a principios de 2024: la adopción de la IA por parte de la generación se dispara y comienza a generar valor", 2024
² Fuente: Encuesta a clientes de Slack, 2024
³ Fuente: Deloitte LaborWise, "Una poderosa lente para desbloquear fuentes ocultas de sobregasto laboral"
⁴ Fuente: McKinsey Global Institute, "El potencial económico de la IA generativa: la próxima frontera de la productividad", 2023
⁵ Fuente: Escuela de Negocios de Harvard, "Evidencia experimental de campo de los efectos de la IA en la productividad y la calidad de los trabajadores del conocimiento", 2023
