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Slack es donde tu gente, tus datos, tus registros de Salesforce y tus agentes de IA se integran para ayudarte a mantener alineación, fortalecer la cultura organizacional y ofrecer mejores experiencias del cliente.
Humanos y agentes trabajan codo a codo en Slack
Slack ahora se incluye con cada nueva organización de Salesforce. No se requiere configuración. Obtener más información.
Las compañías más innovadoras del mundo trabajan en Slack
Trae los datos del CRM a la plática
Cuando tu CRM existe junto a tus pláticas, el trabajo fluye de manera natural. Slack conecta a las personas correctas con la información correcta justo donde ocurre la plática, para que te mantengas enfocado en los clientes y no en la coordinación.
- Colabora en contexto
- Optimiza la productividad
- Potencializa la inteligencia
Trabaja en conjunto justo donde realmente opera tu negocio
Slack reúne tus pláticas, los datos del CRM y tus agentes de IA en un solo espacio conectado, para que tu equipo siempre tenga el contexto que necesita para moverse rápido y mantenerse alineado.
Organiza por proyecto, cliente o iniciativa en canales flexibles y abiertos, con IA que aflora automáticamente las pláticas y archivos más relevantes.
Entra en reuniones en tiempo real con notas generadas por IA para que tu equipo pueda centrarse en la plática, no en la captura.
Envía videoclips asíncronos que mantienen a los equipos sincronizados sin importar la zona horaria. Los resúmenes de IA garantizan que nadie se pierda un elemento de acción.
Colabora con socios y clientes en canales compartidos de Slack Connect, con puestas al día con IA bajo demanda.
Mantén el flujo de trabajo, desde la primera tarea hasta el cierre final
Todo lo que tu equipo necesita para gestionar el trabajo (tareas, documentos, proyectos y conocimiento) vive justo donde ocurre la plática, de forma integrada en los datos y con IA para mantener todo en marcha.
Gestiona proyectos con listas: Asigna responsables, establece fechas de vencimiento, automatiza la clasificación y deja que la IA marque lo que requiere atención para que nada se pase por alto.
Los lienzos capturan decisiones, planes y notas en un solo lugar. Aprovecha la IA para redactar mensajes, resumir hojas de ruta y mantener el contenido al día.
Los flujos de trabajo son plantillas precompiladas y personalizables con IA para cada equipo, desde organizaciones de marketing hasta la mesa de ayuda de TI. Automatiza todo tipo de tareas, sin necesidad de código.
La búsqueda con tecnología de IA entiende el contexto, no solo las palabras clave, por lo que el conocimiento colectivo de tu empresa siempre está a una pregunta de distancia.
Inteligencia que funciona en cualquier lugar donde tú trabajes
La IA en Slack se integra en cada plática, cada flujo de trabajo y cada decisión, para que todos puedan potencializar la inteligencia sin cambiar de pestaña.
Slackbot es tu compañero de equipo siempre disponible que responde preguntas, resume hilos, toma medidas en tus herramientas y te mantiene al tanto de lo que importa, justo en el flujo de trabajo.
Agentforce y los agentes de IA empresariales funcionan directamente en Slack, por lo que tu equipo puede activar, monitorear y colaborar con tus soluciones de IA favoritas, todo sin salir de la plática.
La búsqueda y la puesta al día con tecnología de IA se alimentan de tus pláticas, datos de CRM y el conocimiento de la empresa para resumir lo que te perdiste y responder lo que necesitas, en lenguaje natural y en segundos.
La gobernanza integrada, la residencia de datos y los controles de seguridad hacen que cada agente y cada respuesta cumplan automáticamente con tus estándares de cumplimiento.
Seguro por diseño
La seguridad de nivel empresarial se incluye de forma estándar en Slack, con funciones robustas integradas desde el principio y diseñadas para proteger tu negocio. Con controles administrativos estrictos para todas las aplicaciones y agentes (incluidas políticas de datos granulares, inicio de sesión único, gestión de movilidad empresarial y prevención de pérdida de datos), puedes mantener la tranquilidad de saber que tus datos seguirán siendo privados.
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Preguntas frecuentes sobre el trabajo en equipo
Slack es un espacio de trabajo compartido y multijugador, no una ventana de IA para un solo jugador. Las personas y los agentes de IA operan en los mismos canales, hilos y lienzos, lo que permite que los agentes asuman tareas, afloren respuestas o entreguen el trabajo sin que nadie salga de la plática. El resultado es que todos se mantienen al tanto y nada se pierde.
Los agentes en Slack pueden automatizar actividades como resumir canales e hilos, responder preguntas a partir del conocimiento de tu empresa, redactar y canalizar aprobaciones, actualizar registros de CRM, clasificar las solicitudes entrantes y ejecutar flujos de trabajo de varios pasos; todo esto se activa con lenguaje natural, sin necesidad de herramientas independientes.
Slack se conecta directamente a Salesforce y a otros sistemas empresariales, por lo que los agentes pueden leer y actualizar registros directamente desde un canal o mensaje directo. Esto convierte Slack en la interfaz de todo tu ecosistema tecnológico, lo que permite que los agentes actúen en diferentes sistemas en lugar de obligar a las personas a cambiar de pestaña constantemente.
Slack aplica los mismos controles de seguridad, cumplimiento y permisos de nivel empresarial tanto a las interacciones de los agentes de IA como a las de los humanos. Los agentes solo acceden a los datos y canales para los que tienen permiso, las acciones son auditables y los datos de los clientes no se utilizan para entrenar los modelos subyacentes, lo que significa que la colaboración con la IA no afecta la gobernanza.
Cuando entra una solicitud de un cliente, un agente puede clasificarla, extraer el historial relevante de la cuenta o del caso desde Salesforce, sugerir una resolución e integrar al compañero de equipo adecuado en el mismo hilo. Esto permite que tu equipo se involucre con todo el contexto en lugar de empezar de cero, lo que reduce drásticamente el tiempo de resolución.
Los nuevos empleados pueden hacer preguntas a un agente de IA sobre el conocimiento de la empresa, decisiones pasadas o normas de las prácticas recomendadas del equipo directamente en Slack, en lugar de buscar en documentos o esperar a un compañero. Eso evita que el contexto se pierda a medida que los equipos crecen, y refuerza una cultura de trabajo abierto, donde las decisiones y el conocimiento institucional son visibles y se pueden buscar.
Los agentes pueden orquestar pasos a través de múltiples sistemas conectados ,como extraer datos de Salesforce, realizar un análisis y publicar el resultado, y luego empaquetar el resultado en un lienzo de Slack: un documento vivo que los compañeros de equipo pueden revisar, editar y gestionar juntos, todo generado automáticamente como parte del flujo de trabajo.
Los agentes pueden monitorear incidentes o solicitudes, clasificar automáticamente la gravedad y canalizarlos al aprobador adecuado o al compañero de equipo de guardia en el canal correspondiente. Esto incluye generar un flujo de trabajo de aprobación con botones para que la solicitud se pueda procesar directamente en Slack, sin herramientas adicionales ni cambios de contexto.