SOLUCIÓN

Mejora las experiencias omnicanal

Descubre la ventaja competitiva de tu banco y adquiere lealtad con una vista unificada de cada cliente.

Así es como funciona.

En primer lugar, obtén una vista única de los hogares.

Infografía que muestra el recorrido del banco minorista al cliente a través de Salesforce

Centro de interacción con el cliente Crea una capa de interacción con datos e información sobre la actividad del cliente en cualquier canal.

Experiencias bancarias personalizadas Transforma transacciones y consultas genéricas en experiencias personalizadas e inteligentes. Utiliza bots de chat para resolver casos más rápido en cualquier canal, deriva problemas complejos de servicio a los agentes del centro de contacto con la potencia de un espacio de trabajo omnicanal y ofrece asesoría proactiva a los clientes a través de recorridos según sus objetivos.

Prepara tu solución para el futuro Mantente a la vanguardia de las expectativas cambiantes de los clientes mediante clics en lugar de códigos para transformar tus experiencias de banca móvil y en línea.

Así es como funciona.

En primer lugar, obtén una vista única de los hogares.

Centro de interacción con el cliente Crea una capa de interacción con datos e información sobre la actividad del cliente en cualquier canal.

Experiencias bancarias personalizadas Transforma transacciones y consultas genéricas en experiencias personalizadas e inteligentes. Utiliza bots de chat para resolver casos más rápido en cualquier canal, deriva problemas complejos de servicio a los agentes del centro de contacto con la potencia de un espacio de trabajo omnicanal y ofrece asesoría proactiva a los clientes a través de recorridos según sus objetivos.

Prepara tu solución para el futuro Mantente a la vanguardia de las expectativas cambiantes de los clientes mediante clics en lugar de códigos para transformar tus experiencias de banca móvil y en línea.

Luego, unifica equipos y datos para obtener más transparencia y colaboración.

A continuación, colabora como un solo equipo para abordar las necesidades del cliente.

Barclays descubre nuevas oportunidades con una mayor participación.

“Salesforce toma nuestras ideas y las convierte en algo sostenible, utilizable y eficiente.”

SIDNEY WAGER, INTERMEDIARY PARTNERSHIPS DIRECTOR, BARCLAYS MORTGAGES

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Hacia la derecha desde la parte superior izquierda: John Bilden, vicepresidente sénior y jefe de CRM Empresarial. Kimber Borders, vicepresidenta y gerenta de Desarrollo. Kate Quinn, vicepresidenta y directora administrativa.

Panel de estado financiero del cliente bancario e interfaz de banca de aplicación móvil

Descubre cómo brindar una experiencia de cliente con prioridad digital.

Ver demostración (en inglés)

¿Qué se incluye en esta solución?

Financial Services Cloud te permite unificar las experiencias de los clientes entre canales, áreas geográficas y líneas de negocio tanto comerciales como para consumidores.

Marketing Cloud te permite personalizar las experiencias de los clientes y optimizar cada campaña con soluciones empresariales basadas en datos para cualquier canal y dispositivo.

Service Cloud te permite automatizar los procesos, optimizar los flujos de trabajo y emplear al agente adecuado en el momento correcto.

de los consumidores realiza la mayoría de las transacciones en sitios web bancarios o aplicaciones móviles*

de los millennials prefiere actividades de pago básicas con empresas de tecnología financiera*

de los consumidores afirma que las capacidades en línea son importantes cuando se selecciona un banco*

* Fuente: “Connected Banking Customer Report” de Salesforce

Explora las ventajas de Salesforce para servicios bancarios.

HISTORIA DE CLIENTE

Huntington Bank utiliza Salesforce para identificar las necesidades de los clientes y proporcionar un servicio líder en la industria.

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Mejora las experiencias de banca digital

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