Agentforce Operations transformeert backofficeactiviteiten door de wrijving en inefficiëntie te elimineren die zich buiten het ERP-systeem voordoen: de e-mails, goedkeuringen en overdrachten waar je recordsysteem nooit voor is gebouwd.
Auteurs: Vishy Janardhana · Emily Duden · Elizabeth Labuzienski · Seyi Odusami · Sam Liang
Wanneer een levering van een leverancier te laat is, een inkooporder vastzit in de goedkeuringsfase of een onjuiste factuur de betaling vertraagt, ervaart niet alleen de backoffice de consequenties.
Leveringsdatums worden gemist, relaties met leveranciers worden gespannen en beloftes aan klanten verbroken. Source-to-pay (S2P) is waar frontofficeverplichtingen worden nageleefd of stilletjes worden ondermijnd.
"Bedrijven gebruiken steeds sneller AI om agentgestuurde ondernemingen te worden, maar de meeste gaan nog gebukt onder een onderliggende laag van gefragmenteerde, handmatige processen in de supplychain, inkoop, financiën en bredere backoffice. Stilletjes worden zo de bedrijfsvoering vertraagd, de kosten verhoogd en de groei beperkt. Met Agentforce Operations digitaliseren we niet alleen die processen, maar we transformeren ze ook voor de AI-first wereld, waarbij we de samenwerking tussen agents en mensen optimaliseren."
— Aman Naimat, SVP en GM, Agentforce Operations
Deze gids laat zien hoe die transformatie eruitziet binnen een van de meest complexe backofficeprocessen: Source-to-pay
Source-to-pay, een subset van je supplychainprocessen, vormt de ruggengraat van productie- en bedrijfsactiviteiten. Het omvat de volledige levenscyclus, van het identificeren van de behoeften van leveranciers tot de eindbetaling; zeven kritieke stappen die bijna elke afdeling in een organisatie raken.
Zelfs na tientallen jaren van evolutie in Enterprise Resource Planning (ERP) gebeurt een aanzienlijk deel van dit werk nog steeds buiten het ERP: in e-mails, spreadsheets, telefoongesprekken en handmatige coördinatie tussen tientallen mensen en niet-verbonden systemen.
In deze gids wordt uitgelegd waarom S2P handmatig blijft, wat de werkelijke kosten van die complexiteit zijn en hoe Agentforce Operations de verborgen coördinatielaag automatiseert om ~60% verbetering te bewerkstelligen in de kernprestaties van S2P drivers¹: