Het is geen verrassing meer dat mobiele en social kanalen erg succesvol zijn in elke marketingstrategie. Om voorop te kunnen blijven dienen marketeers mobiele technologie en marketinginnovatie omarmen, zoals vooruitstrevende merken als Amazon en Uber doen. De customer journey is nu mobiel en de klant moet jou kunnen vinden waar deze ook is, en met elk apparaat.


Volgens het “Salesforce Marketing Cloud’s 2015 State of Marketing Report”, weet 23% van de marketeers niet welke apparaten hun klanten gebruiken voor hun email… Zelfs als we weten dat consumenten tegenwoordig gemiddeld 3 uur per dag(!) bezig zijn op hun smartphone.

Zoals onlangs besproken in het e-book “Cross-Channel Checklist: Mobile Messaging” kunnen bedrijven niet zomaar aannemen dat de klant weet hoe de interactie met je merk op mobiele apparaten verloopt. Daarom is het belangrijk dat je marketingstrategie duidelijk de voordelen voor je klant benoemt van de mobiele interactie met je merk. Het Amerikaanse First Midwest Bank heeft deze strategie duidelijk ter harte genomen, en behaalde hiermee meer dan 35.000 nieuwe klanten in drie maanden.

Klanten die gebruik maakten van mobiele technologie om te bankieren. Salesforce Marketing Cloud Mobile helpt hierbij en maakt het mogelijk om die 1-op-1 klanten relaties te hebben met inspirerende producten en mogelijkheden. Dit zijn een paar van die mogelijkheden:

  • Gebruik “MobileConnect” om meldingen, app download campagnes en klantenonderzoek te creëren, gebruikmakend van SMS en MMS-technologie.
  • Heb direct contact met klanten via berichtendiensten op iOS en Android.
  • Stuur klanten een persoonlijk bericht via hun favoriete chat apps en bied hun speciale promoties aan via “GroupConnect”.
  • Zorg ervoor dat klanten alleen die informatie ontvangen die voor hun relevant is door het gebruik van “geo-fencing”. Hiermee stuur je locatiegebaseerde informatie. Je kunt zelfs “beacons” gebruiken om speciale aanbiedingen te versturen aan klanten die zich in een bepaald deel van een winkel bevinden.

Met al deze methodes om de klant te benaderen is het cruciaal om een systeem te gebruiken dat de juiste klant benadert op het juiste tijdstip.

Heb jij er al aan gedacht om je marketing strategie mobiel te maken? Of als je deze strategie al hebt geïmplementeerd, stuur je dan wel consistente berichten over alle kanalen? En gebruik je meerdere toeleveranciers voor het maken en versturen van content? Maak je hierbij een eenvoudig overzicht van al je klanten?

Verward? Het kan wél, 1-op-1 klantrelaties creëren en onderhouden via gecoördineerde marketingcampagnes met multichannel data via één eenvoudig systeem, waar en wanneer je wilt. Lees hier hoe!