De ‘nieuwe’ consument verstuurt steeds minder brieven, maar shopt daarentegen wel meer online. Daarbij wil hij (of zij) steeds meer keuze over aflevertijdstip en -plaats van zijn pakketjes. Informatie is derhalve steeds meer de drijvende kracht achter het logistieke proces waarmee PostNL per dag een half miljoen pakketten bezorgt. Doordat het bezorgen van brieven steeds minder rendabel wordt en de markt van pakketpost directe concurrentie krijgt van nieuwe toetreders, moet PostNL enerzijds de kosten maximaal beheersen en anderzijds uiterst flexibel blijven om mee te kunnen blijven bewegen bij de vaak grote marktbewegingen.

Onder leiding van CIO Marcel Krom heeft PostNL een paar jaar geleden gekozen voor een full cloud strategie. Een strategie waarbij de IT-organisatie en -investeringen sterk kunnen worden teruggebracht, terwijl schaalbaarheid, beschikbaarheid en flexibiliteit maximaal blijven.

Community

De cloudstrategie is niet alleen gericht op kostenbeheersing. “Als je meer part-timers flexibeler inzet, heb je ook te maken met meer verloop. De jarenlange kennis van de traditionele postbode moeten we daarom centraal vastleggen. We verzamelen straks zoveel data over elk poststuk en elke wijk, dat we bij het sorteren een tas in exact de juiste volgorde kunnen vullen. Die plaatsen we in een depot, de bezorger krijgt een seintje zodra zijn tas er is en beschikt ook nog over eventuele extra informatie.”

Als gevolg daarvan moeten bezorgers zelfstandiger werken. Om deze flexible workforce te faciliteren is een CRM-clouddienst ontwikkeld, die het ontbreken van directe communicatie op de werkvloer ondervangt en extra functionaliteit biedt. Zo kunnen bezorgers onder meer zien hoeveel werk ze kunnen verwachten, wat het gewicht van huis-aan-huis-post zal zijn en wat voor weer ze in hun wijk kunnen verwachten.

Marcel Krom: “Dit project is een echte waterscheiding en markeert voor PostNL de overgang van het specificeren van maatwerk naar het adapteren van wat de markt biedt. Alleen op deze manier hebben we de CRM-dienst zo snel kunnen opleveren.”

Lees hier het gehele verhaal van PostNL