De basis van Salesforce is klantsucces. Ons uitgangspunt is altijd: hoe kunnen we ervoor zorgen dat bedrijven zo goed en persoonlijk mogelijk hun klanten van dienst kunnen zijn? Dat doen we door relevante data te verzamelen en die te gebruiken bij elk contact met de klant. De opkomst van het Internet of Things (IoT) biedt daarvoor een scala aan nieuwe mogelijkheden.

Wat is het Internet of Things?
We leven in een tijd waarin steeds meer apparaten met elkaar zijn verbonden. Dat gaat verder dan je smartphone of tablet – denk aan de slimme thermostaat in je huiskamer, een sensor die je helpt snel een parkeerplek te vinden of een verzekering die zich aanpast aan jouw leef- en eetpatronen. De overeenkomst tussen al die deze apparaten en sensoren is dat ze gemaakt zijn om het leven van mensen gemakkelijker te maken. De verwachting is dat er in 2020 wereldwijd 75 miljard verbonden apparaten zijn en die gaan samen een enorme hoeveelheid data genereren. Data die door organisaties ingezet kan worden om klanten nog persoonlijker, relevanter én pro-actiever van dienst te zijn. De economische kansen zijn enorm. McKinsey schat dat Internet of Things-applicaties over 10 jaar een bijdrage van 11 biljoen dollar aan de economie leveren, Cisco heeft het zelfs over 19 biljoen.

Data omzetten in goud met IoT Cloud
Daarom zijn we bij Salesforce aan de slag gegaan. Uiteraard vanuit dezelfde vraag: hoe kunnen we deze nieuwe technieken en mogelijkheden gebruiken om onze klanten te helpen hún klanten te helpen? Het resultaat: Salesforce IoT Cloud. Een systeem waarmee bedrijven big problems rondom big data kunnen oplossen. Waarmee organisaties gemakkelijk applicaties kunnen maken die intelligent, zorgzaam en proactief zijn – precies wat hun klanten willen. IoT Cloud maakt dat mogelijk. Salesforce Thunder, het ondersteunende platform van IoT Cloud, luistert als het ware alle verbonden apparaten en registreert zo miljarden gebeurtenissen en handelingen per dag. En daarmee veranderen we het Internet of Things eigenlijk in het Internet of Customers, aldus Marc Benioff, CEO van Salesforce.

Belangrijkste innovaties
Concreet zijn dit de drie belangrijkste innovaties van IoT Cloud voor jou:

1.      Luister naar de hele wereld: Met IoT Cloud registreer je data van alle apparaten die met onze cloud verbonden zijn. Je kon al gegevens over websiteverkeer en mobiel gebruik in kaart brengen, nu komen daar miljarden verbonden apparaten en sensoren bij. Je krijgt zo een volledig 360 graden-beeld van de klant.

2.      Real-time relevantie: Als je eenmaal alle relevante data op een rij hebt, kun je vaste regels instellen binnen de context van dat 360 graden-beeld van de klant. Wanneer er een bepaalde gebeurtenis plaatsvindt, wordt automatisch een bepaalde, door jou ingestelde actie in gang gezet.

3.      Proactief 1-op-1 klantcontact: En dan komt de echte kracht van Salesforce tevoorschijn: IoT Cloud is verbonden met alle andere platformen van Salesforce. Zo kun je proactief en 1-op-1 met klanten in contact treden, of dat nou via Service Cloud, Sales Cloud of Marketing Cloud is.

Al benieuwd hoe IoT Cloud eruit komt te zien? Bekijk hier de demo.