Bedrijven zoeken in het kader van meer inzicht en betere interactie met klanten naar een IT-omgeving waarin snelheid, schaalbaarheid en flexibiliteit gewaarborgd zijn. De cloud vormt een fundamentele basis om adequaat te kunnen inspelen op de wensen en eisen van deze tijd. 

Verbinding

Met Salesforce zijn bedrijven in staat om beter de verbinding te leggen met hun klanten. Na de traditionele ondersteuning door transactionele systems of record[ hebben wij systems of engagement[ geïntroduceerd, die sterk gericht zijn op de eindklant. Denk aan gepersonaliseerde marketing, interactie en koppeling met social media. Een revolutie die deels door ons gedreven is. Intussen voegen we daaraan voorspellingen, analyse en de koppeling met internet of things toe. Denk bij dat laatste aan sensoren in auto’s die bijvoorbeeld bij een botsing automatisch een proces in werking stellen: sleepdienst inschakelen, verzekering bellen, politie enzovoorts. Dit alles biedt inzicht en maakt het mogelijk om adequaat en effectief te communiceren, analyseren, sturen en voorspellen.

Het opzetten van een nieuw, modern callcenter is exemplarisch voor deze nieuwe wereld aan mogelijkheden. Had je voorheen nog een grote locatie nodig en volop mensen en technische ondersteuning? Tegenwoordig volstaan onderdak, een goede internetverbinding en de juiste software in de cloud. Dat is het nieuwe denken, die nieuwe en betere manieren van interactie zakendoen mogelijk maakt.

Boardniveau

Veel raden van bestuur zijn druk met grote transformaties. Naast het topbestuur zijn we in dialoog met zowel de business als de IT-functie. Nodig, want digitale transformaties zijn altijd functie-overschrijdend. Neem een trend als omnichannel: het offline, online en mobiel op eenduidige wijze bedienen van de klant. Dat heeft gevolgen voor meerdere afdelingen. Als Salesforce zijn we vaak de meest voor de hand liggend om dat mogelijk te maken. We proberen we daarbij de brug te slaan met de IT-functie of CIO. Bijvoorbeeld met een [Cproof of concept[ of een pilot. Als IT-verantwoordelijken eenmaal zien hoe simpel het allemaal is, en hoe makkelijk het integreert, dan is men snel overtuigd. Daarnaast biedt ons cloudgebaseerde leveringsmodel het voordeel dat er geen hardware hoeft te worden gekocht, er geen updates en andere vormen van service nodig zijn. In tegenstelling tot het oude on-premisemodel zijn er geen verborgen kosten en geen ‘missed opportunities’ meer.

Baanbrekend

Ik weet, dat een leverancier zegt alle IT-honger te kunnen stillen is niet nieuw. Maar nieuw is wél dat zowel de businessgebruikers als IT-functie nu door ons op hun wenken bediend worden. De business wist altijd al goed wat men aan ondersteuning nodig had. Maar voordat de wensen goed en wel verwerkt waren door de IT-functie of leverancier was men óf te laat, óf over budget, óf het resultaat was te ingewikkeld. Toen er vervolgens alternatieven kwamen in de cloud, schaften business-eigenaren het zo vurig gewenste deel van de IT gewoon zelf aan. Nu in vrijwel alle markten verstorende nieuwkomers bestaande businesses bedreigen, heeft men niet langer de tijd om drie tot tien jaar aan een nieuw systeem of model te werken.

Er is paradigmaverschuiving gaande in de manier waarop IT geleverd wordt. Moderne IT is dankzij de cloud oneindig schaalbaar, onmiddellijk inzetbaar en eenvoudig te koppelen aan andere bedrijfssystemen, zowel in de cloud als on-premise. Een uitkomst, want dat veel grote bedrijven nog eigen IT-afdelingen hebben was ooit een historische noodzaak. Twintig jaar automatisering is een hoofdpijndossier en in plaats van een enabler vooral een disabler geworden. Dankzij de cloud kunnen ze zich weer focussen op hun primaire bezigheden.

Dankzij het cloudmodel profiteren klanten van de grote en continue ontwikkelingssnelheid, grote mate van flexibiliteit, en de mogelijkheid om dankzij een snelle deployment flexibel in te spelen op kansen en mogelijkheden. Bovendien is het niveau van dienstverlening ongekend stabiel: Een dag geen business kunnen doen vanwege een technische storing is pas echt duur. Wie kan het zich veroorloven om dat alles in een oplossing on-premise te realiseren?

Integratie

Onze integratiesnelheid is een van onze grote krachten. Je hebt slechts een interface met je bestaande systeem nodig en klaar ben je. Die koppelingen leveren we als Salesforce veelal zelf, inclusief eventuele updates. Onze AppExchange, een ‘app store’ voor bedrijven, is een ander deel van onze kracht. Inmiddels worden ruim 3.000 kant-en-klare en bewezen werkende applicaties ter download aangeboden. Deze zijn direct deployable. 

Appexchange

Nieuw is de AppExchange for Components, waarbij ook standaard bouwblokken van te ontwikkelen applicaties beschikbaar zijn. Daarnaast bieden we zogenoemde ‘customer components’ – ooit ontwikkeld voor een specifieke klant of proces door bijvoorbeeld onafhankelijke softwareleveranciers of system integrators, en door deze partijen aangeboden voor hergebruik. populair zijn apps voor IT-servicemanagement en commercie, bijvoorbeeld voor een optimaal configuratie- en prijsbeleid rond producten en diensten. Dit maakt volledig nieuwe zakelijke modellen mogelijk, maar kan tevens worden toegepast binnen bijvoorbeeld de gezondheidszorg. Diabetici kunnen op basis van een service horen wanneer ze medicijnen moeten innemen tijdens een intercontinentale vlucht. Alles wat relevant is voor specifieke organisaties draait allemaal geïntegreerd in ons platform. 

Als u het niet gelooft… we laten het u graag zien!