In augustus 2015, ben ik als Business Developer begonnen op het Europese hoofdkantoor van Salesforce in Dublin. Na een kick-start periode deel ik graag mijn ervaringen van de afgelopen drie maanden. Maanden waarin ik in sneltreinvaart heb leren werken met  de Salesforce producten. Daarnaast vertel ik je graag waarom je binnen enkele maanden werken op deze manier, je niet meer goed begrijpt hoe je ooit zonder kon.

Tijden veranderen, de techniek ontwikkelt en innoveert met een ongekende snelheid. Dit gaf auteur en futurist Peter Schwartz ook al aan. Waar slechts een aantal jaar geleden op een willekeurig bureau in Nederland veel mappen, agenda’s en andere hulpmiddelen uitgestald lagen om het dagelijkse werk effectiever en productiever te maken, werkt nu bijna iedereen digitaal. Apps zijn de nieuwe mappen, de agenda is digitaal en interactief, daarnaast slaan we onze bestanden op in de Cloud.

Sales, Marketing en CRM zijn nu bezig met een nog niet eerder vertoonde digitaliseringsslag waardoor deze afdelingen steeds meer samenwerken en integreren. Het management binnen organisaties heeft het over de creatie van een allesomvattende Customer Journey, maar hoe doe je dat eigenlijk?

1. Reports en Dashboards

Al na een aantal weken werd mij duidelijk dat de logische structuur van onze database voor veel overzicht zorgt. De Report en Dashboard tools zijn voor mij onmisbaar geworden om overzicht te krijgen in de verschillende accounts en contacten. Of het nu gaat om marketing campagnes, lead opvolging of opportunities (ook wel de “oppty’s”). Voor een helder overzicht van data creëer ik een rapport of dashboard, deze deel ik vervolgens gemakkelijk met mijn team. Dit inzicht is onmisbaar voor succes.

2. 360 graden klantbeeld

De gestructureerde database zorgt voor een 360 graden-beeld van de klant. Dit is mogelijk omdat alle verschillende kanalen waarop contact is geweest met de klant, samenkomen op hetzelfde platform. Deze structuur zorgt voor een snelle opvolging en effectieve communicatie. Daarnaast zorgen de details van een contact, account of oppty uit het verleden voor een duidelijke strategie in de toekomst. Alle gegevens zijn georganiseerd, mobile first, 24 uur per dag voor je beschikbaar.

3. Voortgang

De voortgang van mijn gehele team wordt bijgehouden op hetzelfde dashboard. Hier worden naast de lopende en gesloten oppty’s ook alle activiteiten bijgehouden per persoon en als team. Dit zorgt voor een compleet beeld voor jezelf en het management. Hierbij worden de verwachtingen en resultaten scherp in de gaten gehouden en kan er snel  worden ingespeeld op veranderingen.

4. Community en databank

Als ik op zoek ben naar expertise van mijn accountteam gebruik ik Chatter om snel de juiste informatie binnen de organisatie in te winnen. Chatter is een (HR) community en databank in één en is door deze combinatie zeer effectief. Deze tool stimuleert de samenwerking binnen een organisatie en zorgt voor een “single source of truth”. Dit is een schaalbaar model en is toepasbaar op organisaties van elke denkbare omvang.

Het werken als Business Developer bij Salesforce is te vergelijken met het aansturen van je eigen bedrijf. Alleen krijg je hierbij wel de beschikking over het enorme wereldwijde Salesforce-netwerk met experts die voor je toegankelijk zijn. De tijden dat de verkopers geen idee had de mensen binnen de de Service-tak mee bezig waren, zijn voorbij. Sterker nog: ik heb bijvoorbeeld zelfs inzicht in wat er op dit moment in Japan gebeurt.

Ook werken bij Salesforce? Kijk hier voor de actuele vacatures.