Er was een tijd dat klanten alleen telefonisch en tijdens kantooruren een vraag konden stellen. Dat is allang verleden tijd: klantenservice is compleet veranderd in de afgelopen jaren. Klanten hebben meerdere kanalen waarmee zij in contact kunnen komen met bedrijven: telefoon, email, Whatsapp, live chat, apps, social media – de lijst is haast oneindig. En op elk kanaal verwachten zij een optimale service. Hoe zorg je daarvoor als bedrijf?

Voor marketeers is het al langer gemeengoed om klanten met een omnichannel-ervaring te benaderen. Klantenservicemedewerkers gaan nu ook steeds meer die kant op. Logisch, want dat is wat klanten van je vragen en daar moet je op inspelen. In ons nieuwe e-book 4 Simple Steps to Incredible Customer Service laten we zien hoe de best presterende serviceteams klanten altijd een geweldige ervaring bieden – waar en wanneer dat ook is. Op basis van het 2015 State of Service-rapport onderscheiden we 4 manieren om je klanten tevreden te houden.

1. Wees daar waar je klanten ook zijn
Klanten hebben meer keuze dan ooit met jouw bedrijf in contact te treden. Als je niet beschikbaar bent op het platform dat ze gebruiken om hulp te zoeken, mis je een enorme kans. En nog erger: je klanten raken gefrustreerd en stappen over op de concurrent.  Zorg er dus altijd voor dat je daar bent waar je klanten ook zijn.

2. Zorg ervoor dat je klantenservicemedewerkers blij zijn
Geef je medewerkers de juiste tools om hun werk efficiënt en productief te doen. Het maakt hun werk gemakkelijker en beter én ze worden er zelf een stuk blijer van. En dat heeft weer invloed op je klanten. Win-win!

3. Anticipeer op de behoeften van je klanten
De beste serviceteams kiezen voor een proactieve aanpak om hun klanten gepersonaliseerde dienstverlening te bieden. Intelligente analysetools geven je de mogelijkheid om klanten beter te begrijpen en op hun behoeften in te spelen.

4. Bied self-service aan
Alle digitale mogelijkheden zorgen ervoor dat klanten tegenwoordig ook steeds vaker zelf op zoeken gaan naar antwoorden. Deze Google-mentaliteit heeft ook effect op de klantenservice van jouw organisatie. Als je klanten opties geeft om zelf hun antwoorden te vinden, kunnen je servicemedewerkers meer tijd stoppen in complexere problemen die klanten niet zelf op kunnen lossen.