Annexum is een aanbieder van beleggingsfondsen voor Nederlandse particulieren.  Circa anderhalf jaar geleden gooide directeur Huib Boissevain het roer om. De focus op de klant werd het dominante thema in alle afdelingen van zijn bedrijf. ‘Beleggen in vastgoed is niet vernieuwend, maar dat is rijden in een taxi ook niet. En toch is Uber heel disruptief. Het gaat mijns inziens om de manier waarop je informatie combineert.’

Het kantoor van Annexum zit op de vierde verdieping in het Amsterdamse WTC. Midden in dit zakelijke hart stelt het bedrijf beleggingsfondsen samen voor Nederlandse particulieren in alle sectoren van de vastgoedmarkt: van supermarkten tot zorginstellingen en particuliere woningen. En met succes, want Annexum is in haar niche marktleider in Nederland. Na een onrustige periode in de vastgoedwereld is het nu tijd om te innoveren, stelt directeur Boissevain. Zelf is hij erg actief op Twitter en op de hoogte van veel technologische ontwikkelingen. In tegenstelling tot de vastgoedbranche en beleggingswereld, waar nog veel op een traditionele manier gaat.  ‘Bij elk product of dienst dat ik lever, probeer ik te bedenken wat de beste focus voor de klant is. Daarvoor is moderniseren noodzakelijk. Ik was op zoek naar een totaaloplossing met een CRM als basis, en kwam bij Salesforce en de Service Cloud uit.’

Flex Offiz

Bij Annexum is ervoor gekozen om Salesforce in fases te implementeren. Het zelfstandige bedrijfsonderdeel Flex Offiz was als eerste aan de beurt. Met Flex Offiz wil Boissevain het probleem van lange huurcontracten en leegstand aanpakken door volledig ingerichte werkplekken in bestaande kantoorpanden op abonnementsbasis aan te bieden. Momenteel zijn er 25 verschillende locaties door heel Nederland. Geen hippe koffiecorner of vlotte receptioniste, maar een kantoorruimte met alles wat een werknemer nodig heeft voor een goede prijs-kwaliteitverhouding. ‘In sheets hielden we bij welke plekken we aan wie verhuurden. Pas als alle plekken op een locatie zo goed als verhuurd waren, gingen we op zoek naar een nieuw pand en nieuwe huurders. Met Salesforce Sales Cloud hebben we zowel onze huurders als prospects veel beter in kaart. Onze dashboards zijn zo ingericht dat we zien wanneer een vestiging vol raakt en of we genoeg potentie zien om een nieuwe locatie te openen. De volgende stap is een betere integratie met de website en sociale media met Pardot,’ licht Boissevain toe.

Van data naar Informatie

Voor Annexum is informatie het meest belangrijk. Informatie over de klant in het aankoopproces, informatie over de wensen van de belegger en informatie van de huurder en gebruiker. Met Salesforce verzamelt Annexum niet alleen deze data, maar kan het de informatie ook inzetten voor concrete acties. 'In het fysieke proces verandert er niet zoveel, we blijven investeren in vastgoed, maar het informatiestuk er omheen maakt het verschil. We gaan niet langer uit van sheets of ons onderbuikgevoel, maar nemen alleen contact op met mensen die echt interesse hebben.’

Meer weten van Pardot? Volg een van onze gratis webinars