Vorige week was het dan zover: het einde van een tijdperk in Nederland. V&D is failliet. En daarmee is ook de hele traditionele Nederlandse retailmarkt failliet. De markt van eenvormige winkelstraten, met ketens die niet veel meer zijn dan etalages met een doorgeefluik. Geen beleving, geen emotie en geen enkele aansluiting met de tijdgeest. Zelfs niet met de tijdgeest van tien jaar geleden, lijkt het wel.

Hoe anders is dat in de VS (waar ze deze klappen al veer eerder kregen). Tijdens de National Retail Federation (NRF) conferentie afgelopen maand in New York City kregen de bezoekers een geweldige blik op hoe een aantal van 's werelds meest innovatieve retailers de ervaring van de consument op het gebied van marketing, sales en service op alle mogelijke manieren aanpakt. Met 33.000 bezoekers, honderden (retail) technologieleveranciers en uitstekende presentaties van toonaangevende merken zoals Apple, Disney, Hershey's, Home Depot, House of Fraser, Marks & Spencer, Nike.

Voor V&D komt het te laat. Maar kunnen anderen er nog iets van leren?

Meng fysiek en digitaal

We weten allemaal dat een ​​goede website nodig is. Maar hedendaags is het niet genoeg om alleen een geweldige online ervaring aan te bieden. Je moet je klanten ook een reden geven je winkel te bezoeken, en van je winkels een digitale magneet maken. Winkels zoals de Disney Store hadden snel door dat je een unieke, onvergetelijke ervaring in de winkel wilt aanbieden. Eentje die je niet online kunt krijgen. Een voorbeeld hiervan is Share the Magic waar Disney unieke evenementen in de winkels tijdens de feestdagen organiseerde, een ander goed voorbeeld is de Smile Sample gezichtsherkenning van Hershey.

De succesvolle retailers mengen de digitale en fysieke wereld om een gepersonaliseerde en voortdurende dialoog met klanten te creëren. Ze benutten elke gelegenheid - in de winkel of online - om de relatie te voeden. Doordat 4 op de 5 Nederlanders een smartphone op zak heeft bied dit nieuwe platform enorme kansen voor de retailers om die brug tussen digitaal en fysiek te maken.

Tijdens de NRF waren dan ook tal van sessies over het creëren van geweldige mobiele apps en het gebruik van ‘beacons’ waardoor je de consument letterlijk door een winkel kan begeleiden. Het is tijd voor de retailers om wakker te worden en verder te kijken dan een op locatie gebaseerde coupon actie maar het koopgedrag gaan analyseren van mobiele data.

Ben je klaar voor de toekomst van retail?

Ervaar zelf hoe jouw klanten de ultieme digitale ervaring kunnen beleven. Meld je gratis aan voor de World Tour Amsterdam, tijdens de retail break-out sessie zullen wij je voorbeelden geven van onze klanten en laten zien hoe gemakkelijk het is een geweldige ervaring te bieden voor je klanten.