Sinds afgelopen maand zijn we officieel partner van Salesforce voor de implementatie van Wave Analytics Cloud. We denken namelijk dat toepassing van business analytics-tools aan de vooravond staan van een doorbraak en het aantal projecten op dit gebied snel gaat toenemen. Hier is de reden waarom we dat denken.

De mogelijkheden van analytics hebben de afgelopen jaren vol in de schijnwerpers gestaan. Vooral de ontwikkelingen op het gebied van big data analytics en de enorme potentie die dit biedt. De hoeveelheid data groeit wereldwijd exponentieel en dat zal de komende jaren mede door het opkomende Internet of Things nog wel even doorgaan. Als je als organisatie in staat bent die databerg effectief te analyseren kan je daar geweldige inzichten uithalen. In potentie is het een goudmijn en data wordt daarom ook wel eens beschreven als de nieuwe olie.

Cloud-analytics
Er zijn mooie voorbeelden van bedrijven die analytics slim inzetten, zoals bol.com, Netflix en Albert Heijn. Toch maken de meeste bedrijven nog maar beperkt gebruik van analytics. Ze bouwen zelf geen Hadoop-clusters, maar nemen voor het inrichten van hun analytics-omgeving modules af, die kant-en-klaar door cloud- en softwareleveranciers geleverd worden. Zij gebruiken analytics vervolgens voor de maandelijkse managementrapportages of voor het monitoren van het websiteverkeer. Dat is een redelijk efficiënte en kosteneffectieve manier om inzichten te halen uit je verzamelde data. Een nadeel is echter wel dat het veelal moeilijk is om informatie van diverse bronnen te combineren in één dashboard. En dat levert nu net de mooiere inzichten op!

Vooravond
Analytics staat mijn inziens aan de vooravond van een grote doorbraak. Op de eerste plaats komt dit door de doorontwikkeling van de analytics-tools. De Wave Analytics cloud is daar een mooi voorbeeld van. Volgens mij ga je een analytics-oplossing pas echt optimaal benutten als er bijvoorbeeld geen grote technische barrières meer zijn bij het maken van rapportages. Idealiter moeten mensen uit de business zelf in staat zijn met de tools te werken. Salesforce Wave is zo gebruiksvriendelijk, dat normale gebruikers inderdaad zelf met de tools aan de slag kunnen. Er is bij de ontwikkeling echt gekeken naar hoe mensen analytics precies gebruiken, en bovendien met een mobile-first insteek.

Efficiëntieslag
Belangrijker voor de toenemende adoptie van analytics is misschien nog wel dat het onderwerp de laatste jaren steeds vaker op de digitale agenda staat. Veel bedrijven keken in de eerste fase van hun digitale transformatie vooral naar projecten waar ze een goede business case voor konden maken en direct voordeel konden halen. We hebben eerder bijvoorbeeld veel projecten bij bedrijven gedaan die een papieren goedkeuringsproces vervingen door Salesforce. Ook hebben we Salesforce geïmplementeerd als CRM-systeem bij bedrijven waar Excel eerder de belangrijkste tool was. Meer inzicht krijgen in data door middel van analytics was bij die bedrijven niet nodig om een grote efficiëntieslag te behalen.

De volgende grote efficiëntieslag van als gevolg digitale transformatie is business analytics. Ik hoor dit veel bij klanten. Na aanvankelijk alleen de Sales Cloud van Salesforce aangeschaft te hebben, gaan deze bedrijven nu ook andere modules gebruiken. Analytics Cloud biedt geweldige mogelijkheden om een extra efficiëntieslag te maken. Het stelt medewerkers in staat om nieuwe inzichten te krijgen in hun interacties met klanten, welke partnerships sterk zijn, welke uitdagingen er zijn en waar de kansen liggen.   

Ton van der Meer is CEO & Founder CRMWaypoint, now Accenture Cloud First