Hoe u uw CRM-systeem kunt omtoveren tot een personal assistant

Er is geen tekort aan artikelen die u wijzen op de belangrijke relatie tussen data en zakelijke beslissingen. En als u ziet wat er tegenwoordig zoal met data kan worden gedaan, zal uw mond van verbazing openvallen. Het lijkt wel alsof er geen zakelijke vraag is die niet snel kan worden beantwoord en er geen inzicht bestaat dat niet direct op een presenteerblaadje kan worden aangeboden.

Inzicht putten uit data is echter niet louter voorbehouden aan grote ondernemingen.

Mark Hope, de CEO van Pegasus Sustainability, een milieuvriendelijk afvalverwerkingsbedrijf in Wisconsin, legt in de onderstaande video uit dat ook kleine bedrijven grootste inzichten kunnen opdoen met het juiste platform voor customer relationship management.

Voor Hope draait CRM niet louter om de mogelijkheid om sneller beslissingen te nemen op basis van data die binnen één systeem is samengebracht. Als u zoveel data tot uw beschikking hebt, kunt u uw focus richten op datgene wat zakendoen zo lonend maakt: uw klanten. “Iedereen weet dat klanten complexiteit vertegenwoordigen”, zegt Hope. “Ze hebben complexe behoeften. In veel gevallen hebben zij meerdere van onze diensten nodig.”

Wilt u weten hoe CRM uw kleine onderneming kan helpen groeien? Download dan ons gratis CRM-handboek.

De uitdaging voor Hope en zijn team is om uit te zoeken wat elke klant nodig heeft, zelfs als zij niet weten dat zij dat nodig hebben. Het team analyseert het marktsegment, de omvang en geografische regio van klanten om hun specifieke behoeften in kaart te brengen. “Vervolgens gaan we op zoek naar een efficiënte, niet-verstorende manier om tot interactie met klanten over te gaan. Dit maakt hen bewust van de andere manieren waarop we hen van dienst kunnen zijn.”

Hope zet de visie die hem hielp om het succes van Pegasus te vergroten, nader uiteen. Stel dat u als klein bedrijf gebruikmaakt van uiteenlopende systemen voor de interactie met klanten — QuickBooks voor de boekhouding, CRM voor de verkoop en spreadsheets voor marketingcampagnes.

Als uw CEO u vraagt om de return on investment op een marketingcampagne te bepalen, moet u uit diverse systemen boekhoudgegevens, kostencijfers, marketingdata en omzetgegevens ophalen”, aldus Hope. “Vervolgens zal iemand een grote draaitabel in Excel moeten aanmaken om u het antwoord op een uiterst simpele vraag te geven.”

Het sneller verkrijgen van antwoorden op dit soort vragen, zodat u klanten effectiever kunt bedienen, is de sleutel tot succes.

Met CRM, zegt Hope, “kunt u uw tijd aan andere zaken besteden. U hoeft uzelf niet af te vragen of dit of dat wel of niet werkte. U kunt direct beschikken over de antwoorden die u nodig hebt, zodat u uw aandacht volledig op uw klanten kunt richten. Dat is immers waar geld te verdienen valt.”

Wat zou u doen als u sneller antwoorden op uw bedrijfskritische vragen kon krijgen?

Kom te weten hoe Salesforce u centrale toegang tot klantengegevens biedt, zodat u meer met minder kunt doen.

Laat onze experts in bedrijfsgroei u informeren over manieren waarop andere jonge ondernemingen zakelijke hindernissen overwinnen op hun weg naar succes. Ga hiervoor naar salesforce.com/smb/experts.

Meer weten over CRM? Download ons CRM-handboek!

-