Het Finse Wärtsilä levert life cycle energie-oplossingen voor de maritieme en energiemarkten. Door de nadruk op technologische innovatie en efficiëntie, maximaliseert Wärtsilä de milieu- en economische prestaties van de schepen en energiecentrales van haar 12.000 klanten. Het bedrijf is nu bezig met een ingrijpende digitale transformatie, om de klanten van het bedrijf beter te kunnen bedienen.

"Digitalisering is cruciaal om concurrerend te blijven," zegt Sini Spets, Vice President Business Development bij Wärtsilä. "We investeren in de ontwikkeling van nieuwe digitale diensten en oplossingen die waarde creëren voor onze klanten, zodat we samen kunnen groeien en innoveren."

Digitale transformatie

Salesforce is de sleutel tot Wärtsilä's digitale transformatie en biedt nieuwe manieren om te communiceren met de klant en nieuwe manieren van samenwerken. "We hebben enorm veel data beschikbaar, maar we moeten er inzichten uit halen.”, zegt Tomas Hakala, Wärtsilä's Vice President voor 4-stroke Engine Services. "Met Salesforce kunnen we ruwe data omzetten in zinvolle informatie die zowel van nut is voor ons, als voor onze klanten.”

"We zijn nu in staat om meer omzet te genereren met dezelfde middelen.” Als aanbieder van de lifecycle energie-oplossingen voor de zeevaart en olie & gas sectoren, moet Wärtsilä in staat zijn om nieuwe commerciële mogelijkheden gedurende maanden of zelfs jaren te kunnen blijven volgen. Grote projecten en lange termijn afspraken vergen veel teamwork bij sales. "Sales Cloud maakt accountplanning, sales funnel management en samenwerking veel gemakkelijker. We kunnen nu de juiste mensen en middelen toewijzen aan de juiste kansen”, voegt Kujanpää toe.

Naadloze klantenservice

"Klanten vertrouwen ons en onze services: wij helpen schepen zeewaardig te houden en energiecentrales operationeel," zegt Hakala. "Met de Service Cloud, kunnen we de vaardigheden van onze 3.600 field service professionals in kaart brengen om ervoor te zorgen dat we de juiste resources inzetten, op de juiste plaats en het juiste moment."

Vereenvoudiging van klanttoegang tot deze expertise is een belangrijk onderdeel van de digitale transformatie van Wärtsilä. In 2014 lanceerde het bedrijf een reeks nieuwe online diensten voor zijn 10.000 gebruikers, ondersteund door Community Cloud. Dankzij dit initiatief kunnen klanten nu orders voor reserveonderdelen plaatsen en volgen, en hebben zij toegang tot technische ondersteuning en beschikken over voorraden en garanties voor hun geïnstalleerde Wärtsilä-producten. "Onze online diensten bieden klanten de informatie die ze nodig hebben wanneer ze het nodig hebben," zei Spets. "We willen niet stoppen bij het digitaliseren van gegevens; we willen de gebruikerservaring digitaliseren en onze klanten helpen hun hele business te digitaliseren.”

Lees hier het hele customer succesverhaal van Wärtsilä, of bekijk de Wärtsilä-video