Zet de mobiele app meteen alsnog op één!

In mijn vorige blog sprak ik over The Perfect Storm en hoe apps je kunnen redden. Je kunt gerust stellen dat de digitalisering van onze wereld momenteel met orkaankracht over onze aardbol trekt. Net als bij het echte natuurverschijnsel zie je dat de kleinere objecten als eerste worden meegevoerd en daarna de grote. Dat dit in de digitale wereld net zo is zal dan ook niemand verbazen. Sterker nog, de consument heeft al een heel nieuw scherm gekozen om zich over de wegen van onze genetwerkte wereld te verplaatsen: zijn mobiel. Steeds meer bedrijven volgen, maar nog niet snel genoeg.

"Het is klanten nu zo ‘ubergemakkelijk’ gemaakt dat ze overal en altijd waar dan ook ter wereld die ene dienst die ze op dat moment wensen kunnen gebruiken."

Ondernemingen als Uber en Airbnb staan als het ware bij iedere klant en prospect in de huiskamer. Ze zijn continu, ieder uur van de week aanwezig om hun diensten aan te bieden, maar ook om te luisteren naar wat passagiers en gasten te vertellen hebben - te registreren wat hun wensen zijn en daar vervolgens op inspelen. Zij zijn daar zó succesvol in, omdat ze vol inzetten op één middel dat onmisbaar is in de nieuwe, digitale wereld: de mobiele app.

Inmiddels weet iedereen in Nederland dat internet je business enorm helpt. Je hele bedrijf kan er handig gebruik van maken: van marketingcommunicatie tot aan online sales, supply chain management en interne communicatie. Kortom, vandaag de dag maakt internettechnologie deel uit van de dagelijkse operatie van bedrijven. Ik vind dat, net als iedereen, hartstikke logisch. Des te meer verbaast het me eigenlijk dat veel bedrijven weinig tot geen aandacht schenken aan een kanaal dat veel meer van je tijd, aandacht en ondernemingslust eist dan internet. Welk kanaal? Mobiel! En dan met name mobiele apps.

Waarom de mobiele app op één?

1. Altijd en overal online via mobiele apps

We gebruiken, pak hem beet, ongeveer 80% van de tijd onze smartphone om op internet te zijn. De pc is er vooral voor de momenten dat we langere tijd met hetzelfde bezig zijn, terwijl we inmiddels meer dan twee uur per dag met onze mobiele apps in de weer zijn. Maar liefst 86% van het totale gebruik van jou en mij wordt erdoor benut. Een beter bewijs dat je het app-kanaal maar beter héél serieus kunt nemen kan ik niet bedenken. Toch zijn er meer.

2. De kracht van een digitale orkaan

Er trekt dus een digitale orkaan over onze globe en die neemt aan kracht toe door de enorme populariteit én mogelijkheden van de mobiele app. Ga maar na: de App Store van Apple bevat meer dan 1,2 miljoen apps, heeft voor meer dan 75 miljard downloads gezorgd en de digitale winkel wordt wekelijks 300 miljoen keer bezocht. Het Google Play-platform voor Android claimt bijna 1,5 miljoen apps aan te bieden. Ook bedrijven staan niet stil, men werkt graag ook in zijn werkomgeving met apps, zo zijn er al ruim 3.7 miljoen "bedrijfs"-apps gedownload (het merendeel hiervan via de AppExchange). Ze zijn dus allesbehalve gek geweest bij de Ubers en Airbnbs van deze wereld. Sterker nog, ze hebben hun complete bedrijfsmodellen gebouwd rond apps en maken gebruik van het feit dat overal verbonden apparaten aanwezig zijn: het Internet of Things. Nu nog wat jij ermee kunt.

3. Ubergemakkelijk met mobiele apps

Het bijzondere aan mobiele apps vind ik dat ze de wereld op een mooie manier veranderen. Smartphones kunnen immers alles leveren, van lokale gebaseerde diensten tot high-speed streaming en integratie met sociale media. Branches zijn er compleet door veranderd, het cliché van Uber en Airbnb kennen we. Het is klanten nu zo ‘ubergemakkelijk’ gemaakt dat ze overal en altijd waar dan ook ter wereld die ene dienst die ze op dat moment wensen kunnen gebruiken. Dat kan alleen maar als je, zelfs als je het liefst alleen een webshop hebt, heel goed naar je klanten luistert. Een mobiele app waarin CRM is verwerkt geeft je die mogelijkheid. Mooi voorbeeld van een Nederlands bedrijf dat volop stappen maakt in de digitale wereld is PostNL, die zijn postbodes heeft ‘bewapend’ met de mobiele mailmen app.

Mobiele app de nieuwe stormchaser?

Ik heb het de hele tijd over een orkaan en ineens moet ik denken aan die kaskraker van de Nederlandse filmregisseur Jan de Bont: Twister. Er zijn ‘stormchasers’ die willen weten wat er precies in een tornado gebeurt. Daarvoor proberen ze een apparaat precies in de baan van de ‘slurf’ te plaatsen, waar allemaal kleine meetsondes in zitten. Het is de bedoeling dat de tornado ze als het ware uit het apparaat zuigt. Een hels, gevaarlijk karwei met een héél laag slagingspercentage. Een mobiele app is wat dat betreft een heel veilige, doeltreffende investering met een groot gebruiksgemak. Je kunt er heel veel klantdata mee verzamelen en deze vervolgens delen met je medewerkers. Zij hebben dan meer tijd om ook écht met de mensen in gesprek te gaan. Dat is die andere belangrijke reden waarom ik vind dat de mobiele app meteen alsnog op één moet komen te staan. Op dezelfde hoogte als je klant. En het bouwen van je eigen mobiele apps is een stuk eenvoudiger dan je wellicht denkt.

Bekijk welke prachtige Nederlandse bedrijven al volop de digitale wereld veranderen, mede dankzij het gebruik van mobiele apps: