Laatst kwam ik een bericht tegen over Kyocera. Voor het derde achtereenvolgende jaar is dit bedrijf door Clarivate Analytics (voorheen Thomson Reuters) erkend als één van de Top 100 Global Innovators. Kyocera ontving deze erkenning voor het aantal succesvolle patenten en het wereldwijde bereik ervan. De patenten hebben onder meer betrekking op smartphone gerelateerde technologieën, draadloze technologieën die relevant zijn voor IoT. Innoveren zit het bedrijf dus echt in het bloed. De divisie Documents Solutions richt zich volledig op innovatieve maatwerkoplossingen en hardware-producten aan klanten binnen EMEA. Denk hierbij aan slimme digitale bedrijfsprocessen, document management, beheer van netwerkapparaten en outputmanagement, mobiel en cloudoplossingen, scannen en printen vanaf je tablet of mobiel. 

Innovatiekracht

De innovatiekracht beperkt zich niet alleen tot het bedenken en produceren van nieuwe toepassingen en technieken. Het bedrijf loopt ook aan kop als het gaat om vernieuwende interne organisatie. Zo ontwikkelde Kyocera  een Sales Excellence-model op basis van best practises. Deze sales-methodologie richt zich op het bieden van totaaloplossingen die naadloos aansluiten bij de wensen van klanten. Salesmedewerkers treden niet meer uitsluitend op als ‘verkopers’ maar worden ‘Trusted Advisors’. Om als zodanig erkend te worden heb je natuurlijk wel een compleet 360-graden klantinzicht nodig. Dit is niet alleen ‘nodig’ maar dat is een absolute noodzaak, het is essentieel. En hier diende zich een knelpunt aan; dit overkoepelende overzicht en inzicht in de klanthistorie en – wensen was er niet. Dat kwam vanwege de decentrale structuur van de organisatie:  de kantoren in elk van zeventien landen werkten namelijk allemaal met eigen CRM-systemen. Maar als je serieus succesvol wilt zijn in de business van vandaag, moet je grip hebben op je salesfunnel en het effect van je marketinginspanningen. Je moet voorspellingen kunnen doen en proactief kunnen handelen. Dat was voor Kyocera een voorwaarde om hun zeer vooruitstrevende sales- en marketingmodel te kunnen realiseren.

 

Succesvolle leads

De eerste stap was dus zoeken naar een geschikt en krachtig CRM-systeem. Bij Salesforce vond Kyocera wat het zocht: een breed aanbod van cloudgebaseerde oplossingen en een degelijke Europese footprint. Kortom, een systeem dat perfecte aansloot op de business. De Salesforce tools die Kyocera gaat inzetten zijn Sales Cloud Lightning, Lightning Partner Community en Pardot voor het stroomlijnen van de sales- en marketingactiviteiten in Europa. Deze drie vormen de pijlers onder één krachtige centrale hub met alle informatie die het salesteam nodig heeft om succesvolle leads te generen. Dat werkt zo: salesteams krijgen alerts wanneer licenties bij klanten verlopen. Dat biedt natuurlijk volop verkoopmogelijkheden. Verder kunnen ze via het intelligente systeem klanten benchmarken met andere klanten. En partners krijgen via Lightning Partner Community toegang tot een centrale portal waar ze alle  noodzakelijke informatie vinden om de Kyocera-oplossingen te kunnen verkopen.

Marketingmaterialen

Het Marketing Innovation Center van Kyocera, werkend vanuit het Europese hoofdkantoor in Hoofddorp, opereert als spin in het web. Pardot opent de deur naar een wereld vol mogelijkheden. Om even wat te noemen: teams kunnen leads registreren en opvolgen, de customer journey en het surfgedrag van klanten nauwkeurig volgen en op maat gemaakte content delen met klanten via campagnes en nurturing-acties. Bijkomend pluspunt is dat een groot deel van de marketingmaterialen nu centraal ontwikkeld  kunnen worden om ze vervolgens in alle zeventien regio’s in te zetten. Alleen dat al levert een enorme tijd- en kostenbesparing op.

Connected

Iedereen en alles is tegenwoordig slimmer en ‘more connected’ dan ooit tevoren. Toch is het een enorme uitdaging om zo’n groot aantal sales- en marketingmensen te voorzien van waardevolle informatie waarmee ze succesvol kunnen zijn. En waarmee ze de informatie ook kunnen delen en benutten. Het Intelligent Customer Success Platform van Salesforce geeft Kyocera de solide basis van waaruit het bedrijf straks meer leads kan halen en klanten vervolgens beter bedienen. Omdat diverse businessprocessen een efficiëntere inrichting krijgen dalen de total cost of ownership flink. Op den duur zullen ook alle Kyocera-klanten en -partners hiervan profiteren. Zo zie je maar: innovatie, daar wordt uiteindelijk iedereen beter van!