Meekijken in de keuken van de klant

Stel, je hebt een webshop in kookspullen. Een van je klanten schafte er laatst een barbecue aan. Deze klant houdt dus van buiten zijn, lekker eten, mooi weer... Nu het zomerweer aanhoudt, stuur je een gepersonaliseerde aanbieding naar zijn mobiel of tablet, van een handige ijsmachine. Slim, want dat levert extra omzet op én de klant merkt dat je met hem of haar meedenkt. Je ziet, het bedrijfsleven krijgt nu ook echt door dat kunstmatige intelligentie (AI) een schat aan informatie met ongekende mogelijkheden oplevert. Al die kunstmatige slimmigheid wordt steeds meer en dieper in cloudmarketingplatformen geïntegreerd. Als je het mij vraagt staan we voor een ongekende bloeiperiode voor b2c-marketing echt een bloeiperiode aan. Het totaalbeeld van iedere afzonderlijke klant, waarmee je een gestroomlijnde customer journey kunt bouwen, wordt steeds gedetailleerder. Zet je de juiste tools en het juiste platform in, dan weet jij straks precies wie je klant is, waar hij zich bevindt, wat hij wil en van jou verwacht. En laat dat nou precies zijn wat je als marketeer wilt weten!

Hoe persoonlijker hoe beter. Online biedt wat dat betreft vele opties: van webshops tot tweets. Eigenlijk komt het erop neer dat je in dit tijdperk niet ontkomt aan cloudmarketing – het geheel van alle online marketingactiviteiten. Via online portals bied je als bedrijf je product of dienst op een heel andere manier aan.

Scoren met slimme marketingcampagnes

Maar hoe pak je het aan? Hoe ga je snel en handig aan de slag met zo’n marketingplatform? Dat is natuurlijk geen dagelijkse kost. Maar als je er toch mee start, doe het dan meteen goed. Daarom help ik je graag op weg met een aantal stappen, zodat je niet in bekende valkuilen loopt. Dit is wat je wilt: je ware gezicht laten zien, leads scoren, deze waarderen, en onderhouden - een absolute meerwaarde voor marketing én sales. Via geautomatiseerde marketingcampagnes kan dat. Het mooie is dat je ziet dat marketing en sales verder naar elkaar toegroeien, want alle beschikbare klantinformatie is intern toegankelijk en beschikbaar: CMS- en CRM-systemen bundelen immers hun krachten . De stappen hierna richten zich specifiek op de marketingkant.

  1. Verdiep je in de materie – Bereid je goed voor, verzamel en combineer alle middelen die je tot je beschikking hebt. Kijk nauwkeurig naar je data, luister goed naar je klanten en lees de research die er op dat gebied gedaan is zorgvuldig door. Ik zie vaak dat de hands-on kennis van hoe geautomatiseerde marketing precies werkt wat achterblijft. Het is dus slim om je daar eerst grondig in te verdiepen met behulp van een expert.

  2. Content op het juiste moment – Wat bied je jouw prospect aan en wanneer? Bovenin de funnel geef je een beschrijving van het probleem en een mogelijke oplossing: dit wekt de interesse van je klant. In de middelste fase geef je waardevolle content, eventueel voorzien van productinformatie. Op de bodem van de funnel, richt je je volledig op jouw product en bied je een concrete oplossing.

  3. Spin een web rond de klant – Creëer een ‘anker’: een sterk stuk content dat je op allerlei manieren kunt gebruiken. Zelf heb ik goede ervaringen met whitepapers. Je kunt er infographics van maken en slides, maar er ook een stevig artikel en talloze blogs over schrijven. Vaak spoor ik via een video kijkers aan een en ander in de whitepaper na te lezen. Het is alsof je een web om hem heen spint.

  4. Slim je content gaten – Content gaten is slim, prospects moeten eerst gegevens opgeven voordat ze bij de content kunnen. Die gegevens kunnen tot leads leiden. Maar, het komt nogal eens voor dat er een hek om de verkeerde content staat. Maak blogs, infographics, korte video’s en op zichzelf staande klantverhalen makkelijk toegankelijk. Je wilt je klant een vertrouwd gevoel geven over je bedrijf, je product of dienst, en het thema dat je aandraagt. Maar wat zeker achter de gate komt, zijn e-books, whitepapers, lange video’s, werkboeken en webinars en andere opnames. Hier kan aanvankelijk interesse snel omslaan in ‘hot leads’.

  5. Wat wil je weten van je klant? – Zoals zo vaak geldt ook hier: less is more. Ik kom vaak grote verschillen tegen tussen de wensen van sales en marketing. Het verkoopteam wil meteen zo’n beetje alles van een prospect weten: naam, bedrijfsnaam, budget – nog nét niet z’n pincode! De marketingcollega’s zijn doorgaans met één e-mailadres al tevreden. Zelf geloof ik in progressive profiling. Ik bouw mijn database op door klanten te vragen op bijvoorbeeld een sweepstake te klikken; een promotionele actie waarbij je een unieke code krijgt waarmee je iets kunt winnen. Maar waarvoor uiteraard eerst wat extra gegevens nodig zijn...

  6. Het centrum van de customer journey: de website – Natuurlijk, je website móét altijd dynamisch zijn. Waarom? Omdat de content op jouw site geweldig kan helpen bij de uiteindelijke conversie van een lead. Maak daarom gebruik van een CRM-systeem dat je afstemt op de reis die je klant maakt, een systeem dat één is met je marketingautomatisering. Om die reden adviseer ik een cloudmarketingplatform. Dan ben je verzekerd van de ‘best of both worlds’, volledig geïntegreerd. Inclusief AI!

     

Deze zes stappen zorgen voor een goede basis, en zoals je weet: dat is het halve werk. Neem de tijd om hier goed over na te denken; die tijd win je dubbel en dwars terug. De klantinformatie en succesvolle leads die het oplevert zijn voor de echte marketeer een ware goudmijn!