Dreamforce 2017 was weer een waanzinnig succes. We mochten Trailblazers uit 91 landen en meer dan 10 miljoen online deelnemers verwelkomen tijdens het vier dagen durende jaarlijkse event. Inspirerende sprekers als Ashton Kutcher, Mark Cuban, Michelle Obama en onze eigen CEO Marc Benioff passeerden de revue. Zij presenteerden verschillende keynotes en sessies over de meest uiteenlopende onderwerpen, maar altijd met CRM en de rol die het inneemt in de Vierde Industriële Revolutie in het middelpunt.

Tevens werden er tijdens Dreamforce een aantal nieuwe diensten en producten gepresenteerd die onze Trailblazers helpen om hun klant nog meer centraal te stellen door slimmere en nog verder gepersonaliseerde digitale ervaringen te bieden. Neem bijvoorbeeld myLightning, mySalesforce en myIoT; drie nieuwe producten die tijdens Dreamforce volop in de spotlight stonden.

 

 

myLightning

 

myLightning maakt het mogelijk dat elke applicatie, portal of ervaring de waarden van je  merk reflecteert. Met slechts een paar clicks kun je  apps, thema’s, flows en componenten compleet aanpassen naar je eigen  voorkeuren.

  • Thema’s en ontwerp : Bedrijven kunnen, van afbeeldingen tot kleuren en alles daartussenin, de gehele opmaak aanpassen zodat Lightning naadloos aansluit op de bestaande merkbeleving.

  • App Builder met Dynamic Pages : Dynamic Pages maakt het mogelijk om elke klant een persoonlijke beleving op maat te geven op basis van de gegevens die het bedrijf over hem/haar heeft.

  • Lightning Flow : Met het nieuwe Lightning Flow kunnen admins geleide, visuele processen met Lightning Components creëren en ze makkelijk toevoegen aan een record, app, portal of console.

  • Lightning Bolt (vorig jaar geïntroduceerd): Bolts zijn out of the box oplossingen die best practices combineren met Lightning Components en boerenverstand. Ze stroomlijnen alle processen en brengen alle interacties samen op één locatie.

     

 

mySalesforce

 

Met mySalesforce kan elke Trailblazer - van ontwikkelaars en beheerders tot zakelijke gebruikers - krachtige, moderne en aanpasbare mobiele apps en point-en-click tools bouwen en inzetten. Met behulp van Listing Wizard uploadt mySalesforce tevens elke gepersonaliseerde mobiele app automatisch naar de App Store en Google Play, waarbij het ook zorg draagt voor het testen en configureren van de app alvorens deze aan te leveren ter goedkeuring. Daarnaast kunnen alle mySalesforce apps de look & feel van jouw merk aannemen, zoals de naam van de app, iconen, logo’s, kleurschema’s en beschrijvingen.

Er zijn al verschillende successen te vieren met mySalesforce. Zo heeft het Amerikaanse Home Depot bijvoorbeeld onze branded InHome Selling and Planning Tool ingezet om hun salesteams in de buitendienst te helpen met de voorbereidingen en afwikkeling van afspraken en deals op locatie. Maar ook lokaal timmeren we aan de weg: de Nederlandse supermarktketen Jumbo heeft met behulp van mySalesforce een consumentenapp gebouwd die klanten helpt bij het vinden van groente en fruit en ze vervolgens ideeën aan de hand doet om daar gezonde maaltijden mee te bereiden.

 

 

 

 

myIoT

 

Dankzij myIOT, met haar makkelijk te bedienen, declaratieve interface, kunnen al onze klanten IoT-data inzetten om rule-based automatisering toe te passen op alle processen die standaard op het Salesforce Platform draaien. Iedereen binnen de organisatie kan nu data met betrekking tot connected devices, sensoren en applicaties koppelen aan de klantgegevens die in het Salesforce platform zijn opgeslagen om zo proactieve sales-, service- en marketingervaringen te bieden. Het werkt zo:

  • Low-code orchestration: Niet ieder bedrijf kan het zich veroorloven om een team van developers in te huren voor het ontwikkelen van zakelijke apps, laat staan ingewikkelde IoT-processen. Daarom komt IoT Explorer met een makkelijk te gebruiken, low-code interface zodat gebruikers slechts een point en click verwijderd zijn van rule-based automatisering.

  • Customer Context: Data betekent niks zonder context. Door klantgegevens te koppelen aan device-, sensor- en applicatiedata die zijn opgeslagen op het Salesforce platform, kunnen salesteams kansen spotten en servicemedewerkers gericht hulp bieden. Met IoT Explorer is alle informatie beschikbaar met één druk op de knop.

  • Proactive Engagement: IoT Explorer laat zijn toegevoegde waarde vooral zien wanneer het ingezet wordt om verkoop, dienstverlening en marketing te drijven in een onzichtbare toekomst. Op basis van bekende klantgegevens kunnen medewerkers op deze afdelingen de klant precies geven wat ze nodig hebben op het moment dat ze het nodig hebben, zonder dat hij erom hoeft te vragen.

 

Kortom, met onze nieuwe producten en diensten ben jij klaar voor de Vierde Industriële Revolutie en kunnen je klanten rekenen op een persoonlijke benadering en slimme dienstverlening.