SF breakfast meeting non-profits

 

Wat hebben jeugd, onderwijs, musea en dieren met elkaar te maken? Zo op het eerste gezicht vrij weinig! Laat ik je een beetje op weg helpen…Aandacht voor natuur, kunst en mensen helpt de wereld beter te maken. Het mooie is dat er maatschappelijk organisaties en stichtingen zijn die zich inzetten voor  het bestrijden van dierenleed, het beschermen van de kostbare natuur, het verbeteren van de gezondheid en het versterken van verbinding met groepen in onze samenleving. En een flink aantal van deze organisaties was bij ‘Launch Your Mission’, een event voor non-profits, aanwezig die Salesforce vorige week organiseerde. Dus dát is wat de aanwezigen met elkaar verbindt: ze maken allen gebruik van de technologie die Salesforce gratis ter beschikking stelt. Een mooi gebaar want dankzij deze cloud-technologie levert  fondsenwerving veel meer op en wordt het werk een stuk efficiënter.

Goed doen zit in de genen van Salesforce. De bekende 1-1-1-filosofie betekent dat er 1%  van de tijd, het geld en de producten naar goede doelen gaat. Dat is dus investeren in bedrijven die iets goeds doen voor de wereld, zoals non-profit organisaties en liefdadigheidsinstellingen. Concreet houdt dat in dat deze organisaties kosteloos gebruik kunnen maken van cloudoplossingen. Dat is fantastisch natuurlijk. Maar ik zie in de praktijk dat het voor veel van dit soort kleinere organisaties een hele klus is om de beschikbare data in de cloud-omgeving te krijgen. Die specifieke kennis is vaak niet aanwezig.

 

Servetjes

Daarom is Cloud for Good opgericht. Wij helpen deze non-profits de data - zoals donateursgegevens, projectresultaten, ledenadministratie - in de nieuwe Salesforce-omgeving te laden. De info die er is, is meestal verspreid over verschillende bronnen: van beschreven servetjes bij wijze van spreken, tot allerlei Excel-sheets in soorten en maten. Al die info moet dan vervolgens samengevoegd worden tot één geheel.  Als dat eenmaal gedaan is  leren wij hoe je met dit systeem werkt, hoe je er het meeste uit kunt halen. En dat vind ik altijd zó mooi om te zien! Op welke manier de non-profit de technologie gebruikt en inricht; er gaat een wereld voor ze open als ze ervaren wat ze er allemaal mee kunnen en wat het op kan leveren.

 

Gerichte content

Net als het bedrijfsleven, heeft ook de non profit-wereld te maken met veranderingen en uitdagingen, zoals steeds hogere verwachtingen van klanten. Ook donateurs verwachten een persoonlijke benadering. Komt die goed over dan geven ze meer,  zo’n 65 procent van de ondervraagden geeft aan dan meer te geven. Dat is behoorlijk veel! Daarnaast willen donateurs betrokken blijven en weten wat er met hun geld gebeurt, dat geldt voor 90% van de donateurs. Het lastige van non-profits is dat ze opereren in een verzadigde markt, met processen die niet goed op elkaar aansluiten, beperkte analyse-mogelijkheden en beperkte budgetten. Logisch dat het dan best een opgave is om én leden te werven, én je missie uit te dragen, én acties op te zetten, én je impact vergroten.

 

Slim omgaan met je data

Salesforce geeft nonprofits net dat steuntje in de rug dat ze nodig hebben en ontwikkelde een Non Profit Success Pack. De basis is de bekende cloud-omgeving die in bedrijven wordt gebruikt, maar verder is het helemaal ingericht voor non-profit-toepassingen.  Met behulp van dit NPSP kunnen nonprofits slim omgaan met hun data. Alle informatie is beschikbaar op één plek in één systeem en ook nog eens in realtime. Zo is er dus altijd en overal een actueel overzicht van de stand van zaken. Probeer het zelf eens uit in deze trailmix!  

 

 

Tijdwinst

Het klinkt misschien nog wat abstract, daarom even een aansprekend voorbeeld van een van onze klanten, de voedselbank in New York. In deze stad maken 1 op de vijf(!)mensen gebruik van de voedselbank. Wil je je aanmelden voor voedselondersteuning of andere diensten dan kost de intake, het invullen van de formulieren, een kwartier. Ga maar na wat een tijdrovende klus dat is. Na de inzet van het NPSP duurt deze handeling nog maar 2 minuten! Efficiënte online processen leveren dus een enorme tijdwinst op. En dan het National Aquarium, zij zagen de resultaten ook sterk verbeteren. Door o.a. met de Salesforce Marketing Cloud het online gedrag van donateurs en belangstellenden te volgen en te analyseren kon het National Aquarium heel gericht content bieden en geïnteresseerden persoonlijk benaderen. Zo gingen de donaties met 15 procent omhoog en nam de efficiency met 25 procent toe.  

 

Wat levert het op?

Of het nu om een onderwijsinstelling gaat, een hondenopvang of een museum, feit is dat al deze organisaties echt heel veel voordelen halen uit Salesforce. Het is mogelijk om kansrijke leads te genereren, automatische email te versturen - bijvoorbeeld een bedankje na een donatie -, donateurs te informeren over wat er met hun geld gebeurt, automatische betalingen te verwerken, links met social media in te stellen, en de successen van campagnes te analyseren en de verbinding met donateurs en vrijwilligers te versterken. Teveel om op te noemen! 78 procent van de ondervraagde non-profits vindt dat het werk gemakkelijker is geworden, 46 procent haalt meer geld op en 96 procent ziet volop mogelijkheden voor innovatie. Deze overtuigende resultaten sterken mij in het gevoel dat we op deze manier écht een bijdrage kunnen leveren aan een betere wereld. De positieve verhalen die ik tijdens het ‘Launch Your Mission’ event hoorde bevestigen dat we op de goede weg zijn!

Meer weten over de toepassing van Salesforce bij non-profits? Kijk op www.cloud4good.nl.

Of meteen zelf uitproberen? Klik hier voor een Pardot demo.