CIO van Belgisch bureau voor digitale marketing deelt succesverhaal

 

Het digitaliseren van een bedrijf vereist veel meer dan alleen nieuwe technologie. Je hebt enthousiaste medewerkers nodig die het voortouw nemen, effectieve verandermanagementprocessen en de beste partners. Bovendien moet je voortdurend willen innoveren. Allan Farrell, CIO bij FCR Media, deelt zijn tips voor een geslaagde digitale transformatie. Het bedrijf startte in 2016 met de enorme transformatie van uitgeverij naar dynamisch digitaal marketingbureau. Een jaar later is FCR Media een winstgevend en succesvol bedrijf. Lees hoe Allan en zijn team dit grote succes zo snel hebben gerealiseerd.

 

1. Zorg dat iedereen begrijpt waarom de verandering nodig is

Ik ben betrokken geweest bij verschillende digitaliseringsprojecten, het één succesvoller dan het ander. Ik weet dus uit ervaring dat je een overtuigende reden voor de transformatie moet hebben om deze tot een goed einde te brengen. Bovendien is goede communicatie essentieel om ervoor te zorgen dat alle neuzen dezelfde kant op wijzen. Of het nu je doel is om klanten terug te winnen, de klanttevredenheid te verbeteren of meer winst te boeken, het is belangrijk dat alle betrokkenen weten wat het primaire doel, oftewel het 'waarom' van de transformatie is. Daarnaast is het van groot belang dat zij weten welke rol ze spelen in de transformatie en welke voordelen die voor hen heeft.

 

2. Besteed voldoende aandacht aan de oriëntatiefase

Dit is waarschijnlijk de belangrijkste fase van elk digitaliseringsproject. Voordat je überhaupt overweegt te investeren in nieuwe technologie, moet je doelen stellen, bepalen wat je nodig hebt en je kernwaarden duidelijk hebben omlijnd. Wij hebben bijvoorbeeld gekozen voor een cloud-first-strategie waarbij de klant centraal staat en de voorkeur wordt gegeven aan een kant-en-klare oplossing ten opzichte van een customised variant. Zodra de nieuwe kernwaarden duidelijk zijn, kun je je bedrijfsprocessen onder de loep nemen en herzien, zodat ze goed op elkaar zijn afgestemd. Het is ook essentieel dat de transformatie wordt aangestuurd door de juiste mensen. Kies niet voor de mensen die toevallig op dat moment beschikbaar zijn, maar kies de beste mensen voor elke rol. Zorg er bovendien voor dat die gedreven zijn om het beste resultaat te realiseren voor alle betrokkenen. Als je binnen je bedrijf geen mensen hebt met de juiste vaardigheden en kennis, kies je voor een deskundige partner waarop je volledig kunt vertrouwen.

 

 

3. Kies een bedrijfsgerichte aanpak

Onze transformatie was een succes omdat we die hebben gelanceerd als een bedrijfsproject en niet als een technologievernieuwing. Bovendien werd het project ondersteund door seniors als ikzelf, onze CEO en het volledige managementteam. Als we het hadden afgedaan als een IT-project, was het veel moeilijker geweest om in dezelfde tijd tot dezelfde resultaten te komen. In eerste instantie dachten we dat de implementatie van een nieuw IT-platform voor het runnen van het bedrijf het moeilijkste aspect van het project zou zijn. Dankzij Salesforce was dit juist het eenvoudigst!

 

4. Creëer enthousiasme

Het is cruciaal dat de boodschap positief is. Meteen aan het begin riepen we alle medewerkers bijeen om onze strategie en visie uit de doeken te doen. Ook legden we uit welke voordelen de transformatie voor hen zou hebben. Afdelingen moesten op de schop, mensen moesten trainingen volgen en onze processen moesten worden herzien. We maakten het heel duidelijk dat dit een investering was in onze mensen en hun loopbaan. We benadrukten hoe veel eenvoudiger hun werk na de transformatie zou zijn. Toen we de salesteams vertelden dat we Salesforce zouden gaan gebruiken, kregen we een staande ovatie. Ze vonden het geweldig dat ze met een toonaangevend platform gingen werken.

 

 

5. Houd medewerkers op de hoogte

Wijs op elke afdeling een aanspreekpunt aan. Zo zorg je ervoor dat de transformatie soepeler verloopt en kunnen medewerkers gemakkelijker vragen stellen en ideeën aandragen. Wij verspreidden speciale nieuwsbrieven en hebben een vlog opgezet. Daarin was onder andere te zien hoe onze Belgische CEO met medewerkers over de transformatie en de voordelen daarvan sprak.

 

6. Houd het proces gaande en stimuleer innovatie

Digitalisering is geen project met een kop en een staart. Je zult voortdurend dingen moeten veranderen om processen effectief te houden. Daarnaast moeten technologieplatformen bij tijd en wijle worden geüpdatet. We hebben een kennisgroep voor de Salesforce-implementatie opgericht met daarin IT- en bedrijfsexperts die zich richten op bestuur en innovatie. Om alles uit de nieuwe functies te halen, hebben we maandelijkse releases geïntroduceerd. Dat is goed voor de productiviteit van onze medewerkers en voor onze concurrentiepositie.

 

Door de transformatie van meet af aan goed op te zetten, kunnen organisaties niet alleen hun digitale ambities waarmaken, maar bovendien toekomstige innovaties en verbeteringen stimuleren. Wil je weten hoe FCR Media zichzelf opnieuw heeft uitgevonden? Lees hier het volledige verhaal.