Waarom vindt bij sommige organisaties hypergroei plaats en bij andere niet? Simpel: deze bedrijven snappen dat data cruciaal is. Ze werken datagedreven. En hun hypergroei zet vermoedelijk door omdat hun belangrijkste hulpbron, data, alleen maar groter wordt. Het is onuitputtelijk, in tegenstelling tot de natuurlijke hulpbronnen die we kennen.

Veel leidinggevenden snappen dit en zijn bezig met de transformatie naar ‘dataïsme’ binnen hun organisatie. Het is echter belangrijk om te begrijpen dat het hebben van data zelf niet het uiteindelijke doel is. Het echte ​​doel is relevant te worden en/of te blijven in een ultra dynamische markt. Dat betekent dat je de flexibiliteit moet hebben om je producten en diensten continu te veranderen, zodat je in kan blijven spelen op de behoeften van de consument. Hiervoor moet je kunnen voorspellen wat mensen willen. En om dat te bereiken moet je de juiste gegevens verzamelen en deze tegelijkertijd toegankelijk maken binnen het ecosysteem van je organisatie.

 

Waarom is data zo belangrijk?

Data is de brandstof voor algoritmen, zoals olie voor motoren. We zijn afhankelijk geworden van algoritmen om gemakkelijker beslissingen te nemen en zo onze productiviteit te verhogen. De algoritmen van Spotify geven ons dagelijks onze favoriete muziek en het algoritme van Netflix vertelt ons naar welke films het meeste vraag is. Facebook bepaalt voor jou welke berichten uit je netwerk 'belangrijk' voor jou zijn. En is er nog überhaupt iemand die zonder Google kan? Of zonder de spamfilter van Microsoft? Algoritmen zijn overal en ze helpen ons iedere dag weer beslissingen te nemen.

 

 

Een platform om consumentengegevens vast te leggen

Amazon en Alibaba tonen aan dat data een bedrijf écht transformeert tot een klantgericht bedrijf. Maar het volgen van deze techgiganten is makkelijker gezegd dan gedaan. De markt loopt over van producten, verhalen en innovaties die weliswaar nuttig zijn, maar tegelijkertijd ook de complexiteit verhogen en de weg belemmeren naar een eenduidig klantbeeld. En juist dat klantbeeld is nodig om persoonlijke commerciële aanbiedingen naar je publiek te doen.

Het beste advies is om een ​​consumentenplatform te bouwen Dit is je eigen consumentendata-platform waarin je je klant centraal stelt. Een platform waarin je álle consumentengegevens opslaat die je (rechtmatig) hebt verzameld en waaruit je contact hebt met je klanten. Vertrouwd en in real time. Een plek waaruit je kunt samenwerken met de techgiganten zoals Amazon, Facebook en Google. Maar ook met externe bureaus en partners. Zonder dat je je kostbaarste bezit overdraagt, namelijk je data.

Zelfs als je een B2B-bedrijf bent, geldt dat aan het einde van iedere regenboog altijd een consument staat. Datagedreven samenwerking draait om de mogelijkheid consumptiepatronen en voorkeuren van consumenten te kunnen voorspellen dankzij je kanalen.

 

Een consumentenplatform heeft drie pijlers:

1. Alle consumentendata met elkaar verbonden

Consumentengegevens zijn overal. Veel bedrijven hebben schatkamers vol aan consumentendata. Variërend van loyaliteitssystemen tot aan abonneegegevens. Toch doen ze er verrassend weinig mee. De uitdaging is om al die gegevens te verbinden zodat er een centrale bron van waarheid ontstaat. Om dat te doen heb je een integratielaag nodig. Als iemand zich ooit heeft afgevraagd waarom Salesforce $6,5 miljard investeerde in de overname van Mulesoft? Dit is een reden.

De integratie van bestaande externe bronnen van consumentendata is de logische stap. Het is echter belangrijker om tegelijkertijd nieuwe gegevensbronnen direct te verbinden met je klanten ecosysteem. Stop een wildgroei aan initiatieven die niet meteen je klantprofielen verrijken en aanvullen. Een voorbeeld dat ik vaak zie, zijn loyaliteitsprogramma's die in een silo zitten. Dat is als Tinder zonder internet. Wat voor liefde verwacht je dan?

 

2. Eén centrale bron van consumentendata

Al die gegevens moeten geïntegreerd worden in één (master) platform waar gebruikers een waarheidsgetrouw 360-gradenperspectief op consumenten te zien krijgen. Als je die data hebt en kunstmatige intelligentie gebruikt, kun je als bedrijf je commerciële aanbiedingen perfect afstemmen op je publiek. Deze eenduidige bron van de waarheid over consumentengegevens, pompt die gegevens rond in je ecosysteem. Vergelijkbaar met het hart in een lichaam.

Alle systemen die verbonden zijn met dit platform voeden enerzijds het platform met consumentengegevens en gebruiken die tegelijkertijd ook.

Sommige van deze 'organen’ zijn meer/dieper verbonden dan anderen. Zoals de service afdeling, dat een 360-graden beeld van de klant nodig heeft om deze tevreden te houden. Hun interacties verrijken het consumentenprofiel. Idem voor online en offline winkels waar elk contactmoment kan worden gekoppeld aan een consument. Online communities waar consumenten contact hebben met je merken en een dataspoor achterlaten terwijl ze ondertussen ervaring op doen met je producten en diensten.

Dit alles is ook in overeenstemming met de AVG. Op deze manier is het namelijk makkelijker om consumentenvoorkeuren op te slaan en verzoeken van consumenten, zoals verwijdering, voorkeuren en kopieën van gegevens, te verwerken.

 

3. Vanuit het centrale platform je publiek activeren en inspireren

Maar waarom hebben we al die gegevens ook al weer nodig? Om haarfijne, relevante individuele commerciële aanbiedingen te kunnen doen. Het vermogen om consumenten te bereiken via elk kanaal, van e-mail tot social, mobiel en beeldscherm, is wat je data uiteindelijk zo waardevol maakt en wat concurrentievoordelen oplevert.

Door consumenten in realtime te volgen en inzichten te hebben in hun demografische gegevens, levensstijl, voorkeuren, houding en transacties, heb je de informatie die je nodig om iedere keer weer de beste actie te ondernemen. Dat is waar datagedreven sales over gaat.

 

Onderstaande afbeelding is een algemeen overzicht van de componenten van een consumentenplatform.

 

 

Conclusie

Het is van groot belang dat bovenstaande pijlers in balans zijn. Puur en alleen het vastleggen van gegevens leidt tot niks. En focussen op integratie met als doel de integratie is ook onzinnig. onder deze pijlers valt er niks te segmenteren of inspireren. Je moet het hele orkest in gang zetten,in balans brengen en afstemmen zodat het een geweldig concert wordt. Verzamel de juiste gegevens, sluit deze aan op je bedrijfsproces en gebruik ze om te groeien en nog meer (relevante) data vast te leggen.

Een connected consumentenplatform opzetten is de basis voor de volgende fase: een connected en betrouwbaar ecosysteem. Hier wordt je bedrijf een vertrouwde hub waar leveranciers, kanalen en consumenten allemaal met elkaar verbonden zijn. Een netwerk waarin consumentengegevens veilig, geïntegreerd en toegankelijk zijn met als doel betrokkenheid van de consument te genereren en samen de wereld te verbeteren.