Skip to content

Wij gebruiken cookies om interacties met onze websites en diensten te vereenvoudigen, betekenisvol te maken en om reclame te personaliseren. U kunt hier meer informatie vinden over hoe wij cookies gebruiken en uw cookie-instellingen. Door verder te surfen op deze website geeft u uw toestemming tot het gebruik van cookies.

 

 

Bij Salesforce hebben we door de informatie waarmee we in aanraking komen en om ons heen verzamelen een goed beeld kunnen vormen over de toekomst van verkoop. Dit komt allereerst omdat we nauw samenwerken met onze klanten en hun verkooporganisatie.

 

Daarnaast voeren we veel primair onderzoek uit over verschillende industrieën en regio’s en gaan we regelmatig in gesprek met analisten firma's en thought leaders over hun inzichten.

 

Als laatste, hebben we natuurlijk onze eigen verkoopteams als voorbeeld. Zij stimuleren dagelijks onze eigen groei.

 

We hebben de tijd genomen om na te denken over de huidige en toekomstige status van verkoop. Hieruit zijn vijf belangrijke trends gekomen die van invloed zijn op de manier waarop bedrijven in de nabije toekomst verkopen en met hun klanten omgaan. In dit blog lees je er vijf.

 

1. 50% van de sales metrics verandert de komende 3 jaar

 

In ons State of Sales rapport van afgelopen jaar ontdekten we dat klantervaring naar verwachting uit zou groeien tot de nummer een metric. Echter, twaalf maanden later is die toppositie tegen verwachting in al geclaimd door klanttevredenheid.

 

Wat dit ons vertelt, is dat verkoopleiders op zoek zijn naar manieren om de prestaties van hun teams verder in de customer journey en buiten klanttransacties of gesloten deals om te meten. Moeten bedrijven kijken naar de lifetime value van klanten? Hoe vaak kopen ze? En wat is het verloop van de klanten waaraan ze verkopen?

 

Hoewel traditionele metrics waarschijnlijk niet snel zullen verdwijnen, zullen verkopers wel meer worden beoordeeld op hun vermogen om hoogwaardige klantrelaties te creëren en te onderhouden.

 

2. Verkopers worden gecompenseerd op gebruik niet op dealomvang

 

Flexibel gebruik maakt het mogelijk voor klanten om te betalen voor een dienst of product op basis van mate van de behoefte of gebruik. Veel verkopers hebben een gebruik groeidoelstelling en krijgen gebaseerd op de groei van de klant commissie. Dit betekent dat het ‘sluiten’ van een deal veel minder betekent, terwijl het faciliteren van gebruik voor de klant veel belangrijker wordt.

 

 

3. Klantenservicemedewerkers worden de nieuwe verkopers

 

De klant van vandaag eist een superieure klantervaring op verschillende kanalen en contactmomenten. Door deze eis moeten bedrijven nadenken over de rol die hun klantenservice speelt bij de lifetime value van een klant.

 

Klantgerichtheid een prioriteit maken. Dit maakt het verschil in het zien van de klantenservice als kostenplaatje in plaats van een verbeterd klantervaringscentrum dat lange termijn waarde en omzetgroei creëert.

 

Bedrijven streven ernaar klanten terug te laten komen en meer te verkopen. Een verbeterde klantenservice kan hierin een onderscheidende factor zijn ten opzichte van de concurrentie. Door servicevertegenwoordigers op dezelfde manier in staat te stellen hun werk uit te voeren als verkopers, zal de algemene klantervaring aanzienlijk verbeteren.

 

4. Nieuwe verkoopmanieren blijven zich doorontwikkelen in digitale kanalen

 

De lijnen tussen B2B en B2C blijven vervagen. De betrokkenheid van klanten zal toenemen op nieuwe kanalen, zoals SMS, chatten op zowel smartphone en computer, en video.

 

5. AI zal meer personeel vereisen, niet minder

 

De rol van AI (kunstmatige intelligentie) voor verkoop is niet om verkopers te vervangen. AI helpt ze met hun tijdrovende, handmatige taken uitvoeren en de klant beter te begrijpen. Dit stelt verkopers weer in staat om een betere klant- (en merk)ervaring te leveren.

 

Studies tonen zelfs aan dat AI tot meer banengroei leidt, in tegenstelling tot wat veel mensen en vrezen.

 

Er is meer!

 

In dit blog las je over 5 van de 9 sales trends die we bij Salesforce hebben vastgesteld. Ben je benieuwd naar de rest? Bekijk onze presentatie op SlideShare.