Onlangs kwamen 300+ non-profit, partners en consultants samen op de Connected Nonprofit Conference van Salesforce in Amsterdam. Tijdens deze dag lag de nadruk op de toekomst van non-profit organisaties en hoe je impact kan maken door technologie slim in te zetten. Waarom zijn evenementen als deze zo belangrijk voor non-profit organisaties en hoe kan technologie als juiste gereedschap dienen voor de verbinding met jouw achterban?
Sharing is caring
We vroegen het aan Anouska Post, Regional Vice President Sales NGO bij Salesforce.org. “Enerzijds kregen we van onze klanten vaak te horen dat zij behoefte hadden aan een conferentie gericht alleen op NGO´s. Anderzijds merken we dat klanten vaak té veel in hun eigen proces zitten en hierdoor vergeten dat je als organisatie van elkaar kan leren. Voor Salesforce was dit een belangrijke drijfveer om deze groep mensen bij elkaar te brengen op de Connected Nonprofit Conference.” Dat er behoefte is aan een conferentie als deze, is te zien aan de grote hoeveelheid mensen die aanwezig was.
Technologie als onderscheidende factor
Veel non-profit organisaties bundelen krachten, geld en projecten om hun gestelde doelen en missie te behalen. Al de data die daarbij hoort wordt vaak bijgehouden in verschillende bestanden en lijstjes. Deze data is vaak oud en niet compleet en daarbij lastig op te volgen. Het is juist essentieel om de verbanden te leggen zodat non-profits inzicht krijgen in hun processen en het gedrag van donateurs.
Tijdens de conferentie werd er middels verschillende workshops en break-out sessies met sprekers als Save the Children, LifeLabs, Naspers en Pracedo gekeken naar hoe technologie kan bijdragen aan de verbinding met donateurs. Anouska legt uit dat iedere non-profit organisatie een missie heeft om te volbrengen. Ze zijn het volgens haar echter niet gewend om dit te doen middels technologie.
“Technologie is een uitstekend middel om jouw donateurs te laten zien wat er met hun bijdrage gebeurd. Zo kan je als donateur zien aan welk project jouw geld is besteed en wat hiermee is gerealiseerd. Dit creëert vertrouwen en betrokkenheid en vergroot de kans op meer en terugkerende donateurs,” aldus Anouska.
Met de grote nadruk op technologie onderscheidt de Connected Nonprofit Conference zich van andere conferenties binnen de non-profit markt. “Wanneer je behoeftes en feedback gaat kwantificeren middels technologie kan je impact maken. Vanuit dat perspectief is het een unieke insteek die je niet snel terug ziet bij andere conferenties,” aldus Post.
Het creëren van bewustzijn
Een zichtbare trend in de wereld van non-profit is het creëren van bewustzijn en het bouwen van een community. Hier zijn veel non-profit organisaties mee bezig. Ook hiervoor biedt technologie de juiste handvatten; je kan middels een community bewustzijn creëren voor cruciale problemen en de acties van jouw organisatie vervolgens terugrapporteren naar jouw achterban.
Greenpeace en WNF
Ook werden er twee interessante casussen behandeld van Greenpeace en WNF. Zij maken beide gebruik van de Salesforce non-profit cloud. Een persoonlijke relatie opbouwen en behouden met donateurs is volgens Greenpeace de grootste uitdaging. Middels Salesforce bouwt Greenpeace aan een 1-op-1 relatie met hun achterban door met ze in gesprek te gaan via sociale kanalen als Twitter, Whatsapp en dynamische nieuwsbrieven.
Ook WNF deelde een boeiende bevinding. Om hun doel te bereiken, namelijk een gezonde aarde doorgeven aan de volgende generaties, is er meer nodig dan alleen het inzamelen van geld. Ook moet het gedrag van de doelgroep veranderen. Om deze revolutie te realiseren, is WNF gestart met Salesforce non-profit cloud.
Zo beschrijft Jalbert Kuijper, Director Business Development & Innovation bij WNF “Het gaat om het gesprek met de doelgroep. Verdiep je in jouw doelgroep en ga mee met de ontwikkelingen die binnen deze doelgroep leven.” Zo gaf WNF aan dat ze blijven kijken naar ontwikkelingen die bij jong publiek leven, gezien de jongere doelgroep moeilijk te bereiken is voor goede doelen. “Voor deze doelgroep is bijvoorbeeld microbetalingen een idee; de mogelijkheid bieden om via een Tikkie te doneren, die ze vervolgens kunnen verspreiden via Whatsapp,” aldus Jalbert Kuijper.
Laat het technische systeem voor je werken. Dat is een belangrijke les uit deze twee casussen. “Het gaat er veel meer om dat je bewust gaat worden van wat er echt gaande is. Hoe ga je met deze gedachtegang betere projecten draaien en zorg je dat dit verandering in de wereld teweeg gaat brengen. Dit klinkt idealistisch maar dat is waar goede doelen voor staan,” aldus Post.
Blockchain: de nieuwe generatie internet
David Pugh-Jones en Luke Chittock van LifeLabs gaven hun visie over hoe blockchain goede doelen opnieuw zal uitvinden. Ze legden uit hoe digitale valuta een opkomende markt voor donaties is en dat het merendeel van donateurs positief tegenover blockchain staat. De transactie kost minder en is betrouwbaar. Dat vertrouwen is bij een non-profit organisatie erg belangrijk.
Daarbij vinden donateurs het ook belangrijk om te zien waar hun geld heen gaat. Middels blockchain kan je in kaart brengen naar welke projecten de donatie gaat. LifeLabs gelooft dat blockchain de nieuwe generatie internet is. Wanneer je als organisatie meer donaties wilt binnenhalen, moet je volgens Chittock en Pugh-Jones op de trein springen en blockchain gaan gebruiken.
Relaties zijn valuta van non-profit organisaties
In een tijd met grote technologische en maatschappelijke veranderingen staat het donateurschap onder grote druk. Met enkel een straatverkoper of telecom actie red je het als non-profit organisatie niet meer. Technologie is momenteel de krachtigste realisator en maakt ook verbinding mogelijk met de achterban van een non-profit organisatie.
“Relaties zijn de valuta van onze wereld geworden en nu, meer dan ooit, zijn sterkere verbindingen met die achterban cruciaal om een betere impact te ontgrendelen,” aldus Post.
Hoe kan jij de impact van jouw organisatie verbeteren? Lees het in het Salesforce.org Social Impact Report 2018.
