Hugo Pereira, Vice President Growth & Strategy van EVBox, wil zijn CO₂-voetafdruk zo klein mogelijk houden. Dus of hij nu bedenkt hoe hij op de luchthaven komt of wat hij die avond gaat eten, hij probeert altijd de optie met de minste uitstoot te kiezen. We hebben Hugo gevraagd waarom hij duurzaamheid zo belangrijk vindt, zowel zakelijk als privé.
Door mijn baan bij EVBox ben ik me nu veel bewuster van de mondiale problemen op het gebied van duurzaamheid, en dan met name ons energieverbruik. Bij EVBox produceren we laadpalen voor elektrische auto's en maken daarmee de weg vrij naar een nieuwe vorm van mobiliteit. Ik heb het grote geluk dat ik in een stad met allerlei groene vervoersmogelijkheden woon. Als ik een auto nodig heb, kies ik altijd een elektrische. Verder probeer ik zo min mogelijk plastic te gebruiken en minder vlees te eten. Ik maak tegenwoordig heel vaak pompoensoep! Hoe meer mensen duurzamere keuzes maken, hoe meer we kunnen bereiken.
Ronduit geweldig. Toen ik bij EVBox begon, las je in de krant voornamelijk dat elektrische auto's een modeverschijnsel waren. Eind 2018 reden er vijf miljoen elektrische auto's rond en naar verwachting zijn dat er in 2025 maar liefst 30 miljoen. Voor een modeverschijnsel zit er dus aardig wat groei in! Door de komst van de elektrische auto kijken we nu anders aan tegen stedelijke mobiliteit, een belangrijke stap op weg naar een wereld met alleen nog emissievrij vervoer en veel minder luchtvervuiling.
Automatisering, integratie en samenwerking zijn daarvoor essentieel. Als je je mensen empowert en je bedrijfsprocessen optimaliseert, wordt opschalen een heel stuk eenvoudiger. In drie jaar tijd zijn we van tien naar driehonderd medewerkers gegaan en we bereiden ons nu alweer voor op de volgende fase van exponentiële groei. Op dit moment hebben we 70.000 laadpalen geïnstalleerd. In 2025 moeten dat er 1 miljoen zijn. Door onze verkoopactiviteiten, de klantenservice en de samenwerking met onze partners centraal onder te brengen op Salesforce, werken we gericht toe naar dat doel.
Vanwege de grote flexibiliteit. Met de API's en AppExchange van Salesforce kunnen we de basisfunctionaliteit uitbreiden en onze andere systemen integreren. Ook kunnen we meer handelingen automatiseren en zo het aantal menselijke fouten tot een minimum beperken. En dankzij Salesforce verlopen onze verkoopactiviteiten, de samenwerking met onze partners en onze klantondersteuning nu een stuk efficiënter en transparanter.
Voor de eerste implementatie en aanpassingen hadden we een externe partner ingeschakeld. Inmiddels hebben we eigen specialisten in dienst, zodat we zelf nieuwe functionaliteit kunnen bouwen. Er staan allerlei nuttige informatiebronnen online, zoals webinars, de Trailblazer-community en natuurlijk Trailhead. Als je al die bestaande kennis benut, haal je meer uit het platform en kun je ook meer doen met alle gegevens die daarop worden vastgelegd. Doordat we onze gegevens nu handiger inzetten, is onze salescyclus korter en kunnen we onze klanten beter van dienst zijn.
Wat zou je andere bedrijven adviseren die de overstap naar Salesforce overwegen?
Kijk niet alleen naar je huidige customer journey, maar bedenk ook alvast hoe die er in de toekomst uit moet zien. Bij de eerste implementatie van Salesforce hebben we ervoor gezorgd dat het platform aansloot op de processen die we in Nederland hebben, omdat daar ons hoofdkantoor zit. Maar later kwamen we erachter dat er een aantal aanpassingen nodig waren om ook internationaal te kunnen opereren.
Wanneer je de customer journey in kaart brengt, is het heel verstandig om daar al je afdelingen bij te betrekken, zoals sales, service, finance en marketing. De implementatie van Salesforce is ook geen IT-project, maar een onderdeel van de bedrijfsvoering. Als je het goed aanpakt, kun je je concurrentievoordeel een enorme boost geven.
