Erik Dierinck leert graag. Van klantenforums en Trailhead-badges tot IoT-pilots en medewerkersapps, de IT Director van Newtec is op een missie om meer kennis te vergaren en hij neemt zijn collega's daarin mee. Hierdoor bruist het bij Newtec van de nieuwe ideeën om de bedrijfsprocessen te optimaliseren en satellietcommunicatie voor miljarden mensen over de hele wereld te verbeteren. We spraken met Erik over slimme koude opslag van componenten, over visuele workflows en over hoe je inspireert tot innovatie.

 

 

Vertel ons eens over Newtec en hoe het bedrijf de toekomst van satellietcommunicatie vormgeeft

 

Newtec ontwerpt, ontwikkelt en produceert apparatuur en technologie voor satellietcommunicatie. Denk aan hubs, modems, switches, en omvormers. We zijn in diverse sectoren werkzaam, waaronder radio en tv, defensie en de transportsector. We verzorgen verbindingen voor allerlei doeleinden en organen, van lokale scholen en eerstehulpteams tot cruiseschepen en sportevenementen. We gebruiken nieuwe digitale technologieën om onze producten en processen te verbeteren, zodat we meer mensen over de hele wereld de magie van satellietcommunicatie kunnen bieden. We willen het onverbindbare met elkaar verbinden.

 

Kun je een voorbeeld geven van digitalisering in actie bij Newtec?

 

Absoluut. Een goed voorbeeld is slimme koude opslag van componenten. We realiseerden ons dat we nog betere kwaliteitscontrole nodig hadden voor de soldeerpasta waarmee componenten op printplaten worden bevestigd. De soldeerpasta moet op een bepaalde temperatuur worden gehouden. Anders kunnen de prestaties achteruitgaan, met als gevolg elektriciteitsproblemen bij onze producten.

Met Salesforce IoT kunnen we bijhouden wanneer een deur van een opslagunit wordt geopend en hoe lang deze open blijft. Daardoor kunnen we ervoor zorgen dat onze soldeerpasta in optimale conditie blijft. We onderzoeken ook hoe we met IoT onze geïnstalleerde apparatuur op de locatie van klanten kunnen monitoren. De pilot was nog geen week bezig of we waren al gegevens aan het analyseren en de uitkomsten in acties aan het omzetten. Echt geweldig!

 

 

Wat is de volgende stap in de digitaliseringsstrategie van Newtec?

 

We hebben een hele rits apps op de planning staan, met name voor onze productieafdelingen en onze technische teams. Op het moment gebruiken we verschillende systemen om onderhouds-, trainings- en installatieafspraken voor technici te boeken. Om dit efficiënter aan te pakken, zijn we een app aan het ontwikkelen die als centrale planningstool zal fungeren.

De Salesforce AppExchange is ook een geweldig hulpmiddel. Die zorgt ervoor dat we niet alles zelf hoeven te ontwikkelen. Iedereen binnen het bedrijf kiest wat ze nodig hebben en mijn team helpt met de implementatie.

 

Hoe helpt de Salesforce-community je je kennis te vergroten?

 

Ik ben een groot fan van Trailhead en de online forums. Als ik ergens meer over wil weten of als ik een probleem wil oplossen, ga ik daarnaartoe. Ik vind de toegankelijkheid geweldig. Na elk evenement van Salesforce kom ik geïnspireerd terug. Ik probeer ook collega's mee te nemen, zodat ook zij de potentie van het platform zien. Salesforce is een innovatie-incubator geworden, niet alleen voor IT, maar voor elke afdeling.

 

Wat voor ideeën komen er uit de incubator?

 

De slimme koude opslag van componenten is een mooi voorbeeld. Onze operations manager kwam met het idee nadat hij het voorbeeld van de IoT-koelkast op Trailhead had gelezen. Binnen twee dagen had hij het voor elkaar. Zonder Salesforce zou dat maanden hebben geduurd.

Een ander uitstekend idee kwam van een lid van ons Global Supply Chain-team. Dat leidde tot de ontwikkeling van een visuele workflow voor ons orderverwerkingsproces in Salesforce. Hiermee kunnen we niet alleen de voortgang van afzonderlijke orders volgen, maar ook signaleren of er processen zijn die moeten worden verbeterd.

Elke dag worden er nieuwe dingen door het team ontwikkeld en nieuwe ideeën naar voren gebracht. Dat is iets waar je normaal gesproken alleen maar van kunt dromen.

 

 

Welk advies zou je andere Trailblazers geven?

 

Als je voortdurend wilt innoveren en verbeteren, moet je nadenken over hoe je verandering aanvliegt en implementeert. Toen we met onze Salesforce-transformatie begonnen, kozen we voor een agile aanpak in plaats van de traditionele watervalmethode.

Dit betekende dat we nieuwe functionaliteit in kleine, gecontroleerde stappen konden implementeren en gebruikers direct meerwaarde konden bieden. We deden steeds kleine stukjes en bleven dingen veranderen totdat we iets hadden wat goed genoeg was om live mee te gaan. En die stukjes en wijzigingen blijven komen naarmate we meer manieren ontdekken om Salesforce Platform te gebruiken. De enige grens is onze eigen verbeelding!

 

Lees meer over hoe een agile aanpak van innovatie Newtec in staat stelt om de toekomst van satellietcommunicatie vorm te geven in het volledige klantverhaal