Meestal hebben we het over het bieden van een goede customer experience (CX) door het integreren van data en het gebruik van API's (application programming interface). Maar wat blijkt? CIO's en businessmanagers vinden een geïntegreerde employee experience (EX) net zo belangrijk! 84% van de IT-managers zegt dat het verbeteren van de technologie voor werknemers cruciaal is voor de positie van hun bedrijf. Ondanks dat verhoogt slechts 50% van de IT-managers hun investeringen hierin. 

 

Waarom is het zo moeilijk om een goede employee experience te bieden?

Ben je benieuwd waarom er zo'n groot verschil is tussen het aantal managers dat zegt dat ze moeten investeren in de ervaring van werknemers en degenen die dat daadwerkelijk doen? Dat komt doordat het bouwen van applicaties bestemd voor werknemers lastig is. Werknemers verwachten dat ook deze apps, net zoals de apps die ze dagelijks privé gebruiken, responsief, slim en gepersonaliseerd zijn. Applicaties moeten daarvoor worden voorzien van gegevens uit al je bedrijfssystemen. Een goede geïntegreerde ervaring opbouwen lukt alleen wanneer teams onderling en met de app zelf naadloos kunnen communiceren. En aangezien het gemiddelde bedrijfsproces meer dan 35 systemen omvat, is er veel te integreren. Het is dus belangrijk dat bedrijven gaan ontwikkelen met als uitgangspunt het hergebruik van code; dat scheelt tijd, waardoor developers zich kunnen richten op innovatieve werknemerservaringen.

 


 

Benieuwd hoe wij onze eigen medewerkersgegevens gekoppeld hebben? 

Wij stonden voor dezelfde uitdagingen als onze klanten. Naarmate we meer medewerkers in dienst kregen en bedrijven overnamen, stond onze personeelsinformatie verspreid over meerdere back-end systemen. De salarisadministratie, arbeidsvoorwaarden, personeelsinformatie etc. stond op separate systemen, wat betekende dat onze Employee Success (HR) teams moesten schakelen tussen systemen en handmatig informatie verzamelen. De silo's tussen deze systemen verhinderden ons van het bouwen van werknemersapplicaties. Dit betekende dat medewerkers niet altijd de persoonlijke ervaring hadden die we ze hadden willen bieden. Zo kreeg bijvoorbeeld 36% van onze nieuwe medewerkers op hun eerste werkdag niet alle apparatuur die ze nodig hadden, waardoor ze de ‘eerste dag ervaring’ met een drie beoordeelden, op een schaal van één tot vijf. Natuurlijk vonden wij dat we daar wat aan moesten doen en vroegen ons af hoe we het instroomproces van onze medewerkers konden verbeteren. Door het verbinden van onze back-end systemen waren we in staat om een applicatie te bouwen waarmee onboarding van medewerkers eenvoudiger werd. 

 

API’s en MuleSoft ondersteunen onboarding

Door een API-gestuurde aanpak en MuleSoft (een technologische oplossing die API’s en integratie ondersteunt) konden we alle beschikbare data ontsluiten. Zo waren we in staat om aan de verwachtingen van onze medewerkers te voldoen. Door het creëren van een herbruikbare ‘Worker 360’ API konden wij onze onboarding uitdaging aanpakken.





Nog betere employee experience door data-integratie en low-code  

Met behulp van Lightning en ons Customer 360 Platform hebben we de New Hire Wizard app gebouwd. De app helpt bij de logistieke zaken rondom onboarden, waardoor managers zich kunnen focussen op het verwelkomen van de nieuwe medewerker en een relatie met ze opbouwen. Aangezien alle eerder in silo’s opgeslagen, relevante gegevens nu in de New Hire Wizard samenkomen is het gebruikspercentage indrukwekkend: 96%! De app helpt enorm bij onboarding. Vanaf de eerste dag dat de app is ingezet is de waardering van de nieuwe medewerkers, de ‘eerste dag score’, naar een 4,6 gegaan op een schaal van één tot vijf.

En omdat de app gebouwd is met API's, kunnen developers de gegevens van de medewerkers via MuleSoft opsporen en hergebruiken. Hiermee besparen ze veel tijd op toekomstige projecten in plaats van dat ze code moeten herschrijven. Door de Worker 360 en andere API's te hergebruiken, is de levertijd van nieuwe Employee Success projecten met zeven maanden verkort. Onze developers richten zich nu op het bouwen van andere apps, zoals een nieuwe trainingsapplicatie, zodat we er van verzekerd zijn dat we alle nieuwe medewerkers met succes laten instromen.

 

Wil je meer van MuleSoft weten? Lees dan het verhaal van Albert Heijn’s Tap to Go. Met behulp van API’s bieden zij niet alleen een winkelervaring die snel en makkelijk is. Het maakt ook dat ze een service kunnen bieden waar de klantloyaliteit groter van wordt.