Gamification is geen nieuw begrip. Professionals gebruiken het al een aantal jaar steeds intensiever en ook de adoptie door de maatschappij gaat snel. Denk aan games die kinderen spelenderwijs de tafel van 7 leren. Maar hoe zet je gamification in voor je salesmedewerkers?

 

Wat is de betekenis van gamification? 

Ik zie gamification als het speelser maken, en daarmee prettiger en aangenamer, van je bedrijfsprocessen. Met gamification creëer je competitie tussen je verschillende verkopers en verkoopteams met als doel dat ze productiever zijn en meer bijdragen aan de gewenste bedrijfsresultaten. Eerder schreven we al dat technologische veranderingen bepalend zullen zijn voor de toekomst van sales. Ik zie gamification dan ook niet als een doel, maar als een middel.

Het is al jarenlang bekend dat positive reinforcement helpt om mensen, of dieren, net dat zetje te geven een stapje harder te gaan of bepaald gewenst gedrag te vertonen. Denk bijvoorbeeld aan de volgende voorbeelden van gamification:

  • Als je wilt dat je hond gaat zitten, geef je de hond iedere keer een traktatie als hij of zij gaat zitten.

  • Ouders geven studenten geld voor elke 8 of hoger op het rapport.

  • Bedrijven bieden werknemers bonussen voor het halen van doelen. 

 

Door gamification binnen je verkoopteams te implementeren, gebruik je bepaalde psychologie om zakelijke doelen te bereiken. Managers of leidinggevenden stellen kleine mijlpalen en werknemers ontvangen positieve uitbetalingen voor het behalen van die doelen. 

 

 

Voorbeelden van hoe je gamification in de verkoop kunt gebruiken

Lancering van een nieuw product

Als het gaat om de lancering van een nieuw product of dienst, is het van cruciaal belang ervoor te zorgen dat mensen die het product of de dienst zullen verkopen het product door en door kennen en gemotiveerd zijn het te verkopen. Verkoop gamification kan worden ingezet om de betrokkenheid van werknemers te vergroten en de adoptie van een nieuw product te vergroten. 

Maak bijvoorbeeld een leaderboard waarop te zien is wie de eerste introductie al succesvol heeft doorlopen. Een leaderboard laat de activiteit van de gebruikers zien en geeft een boost aan de arbeidsproductiviteit.

 

Je verkoopdoelen bereiken

Naarmate je medewerkers positief prikkelt voor het bereiken van de verkoopdoelen die je voor hen hebt gesteld, neemt de kans toe dat ze hun taken met goed gevolg voltooien. Gamification is een krachtig hulpmiddel om werknemers hun taken efficiënter en op tijd te laten voltooien. Je ROI gaat ervan omhoog en je verbetert verkoopprestaties. Het stimuleert het concurrentievermogen en motiveert teamleden om meer te verkopen en te worden erkend, hetzij individueel, hetzij in teams.

 

 

Frictie binnen salesteams

Ik hoor je denken: zorgt gamification dan juist niet voor frictie binnen salesteams? Zelf geloof ik heel erg dat salesmedewerkers gebaat zijn bij een bepaalde mate van competitie. Daarnaast kun je ook kijken naar het eerlijker maken van gamification: in regio’s waar het moeilijker scoren is, geef je medewerkers meer punten als er wél een deal gesloten wordt. Zo geef je iedereen gelijke kansen.

 

Voorbeelden van gamification

1. Leaderboards

Als het gaat om het inzichtelijk maken van prestaties, heb je een manier nodig om de KPI’s inzichtelijk te hebben en bij te houden hoe alle medewerkers op kantoor presteren. Het is essentieel dat prestaties real time en voor iedereen inzichtelijk worden gemaakt. Leaderboards kunnen daarbij helpen.

Houd er rekening mee dat het leaderboard niet hoeft te gaan over wie de meeste deals heeft gesloten. Als je wil dat het scorebord samenwerking bevordert, raad ik je aan je te concentreren op het inzichtelijk maken van zaken zoals welke medewerkers hebben geholpen bij de meeste verkopen van anderen en niet op degenen die de meeste deals hebben gesloten.

 

2. Punten

Je kunt punten toewijzen aan specifieke taken waarvan je wil dat je personeel ze uitvoert. Je kunt hiervan profiteren door minder aantrekkelijke of moeilijkere taken hoge punten te geven om ervoor te zorgen dat die bijvoorbeeld wel gedaan worden. Het is raadzaam om activiteiten punten te geven die voor succes zorgen, niet het succes zelf. Als je mensen beloont voor het sluiten van deals, leert dit hen niet hoe ze beter kunnen worden in hun werk.

 

3. Badges of certificaten

Badges of certificaten kunnen aantonen dat iemand ervaring heeft in een bepaald gebied. Op ons online learning platform, Trailhead, verdienen gebruikers badges als ze een trail succesvol hebben afgerond. Als beloning voor het halen van een hoeveelheid punten, of specifieke badges voor je medewerkers, kun je denken aan een bonus in de vorm van geld, maar ook aan waardering vanuit het management of iets ‘simpels’ als een bos bloemen. Ook een virtuele badge die medewerkers op Chatter of social media kunnen plaatsen kan al een mooie vorm van erkenning zijn. 

 

 

Zoals gezegd: gamification is niet nieuw. Tegelijkertijd denk ik ook dat het geen hype is. Voor kinderen die nu opgroeien is gamification ontzettend vanzelfsprekend. Ze leren op school spelenderwijs en worden in leer-apps constant geprikkeld met punten, badges en scoreborden om beter te presteren. Als zij later de arbeidsmarkt zullen betreden, zal gamification aanvoelen als iets heel natuurlijks.

Zelf aan de slag en spelenderwijs je kennis en skills bijspijkeren? Start vandaag nog (gratis) op Trailhead en leer veelgevraagde vaardigheden. Kan je gelijk wat badges winnen!